弗布克管理流程与工作标准系列 通用管理流程设计与工作标准 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 流程与流程图的绘制1

1.1 流程与流程再造3

1.1.1 什么是流程3

1.1.2 什么是流程再造3

1.1.3 流程设计或再造的基础4

1.1.4 流程管理对企业的意义4

1.2 流程图的绘制与管理5

1.2.1 流程图绘制原则5

1.2.2 选择“关键流程”5

1.2.3 流程图绘制方法8

1.2.4 流程图的管理与实施10

第2章 经营决策管理13

2.1 经营决策管理流程设计15

2.1.1 流程设计目的15

2.1.2 流程结构设计15

2.2 企业经营决策管理流程与工作标准16

2.2.1 企业经营决策管理流程图16

2.2.2 企业经营决策管理工作标准17

2.2.3 流程关键事项与考核说明19

2.3 企业发展战略管理流程与工作标准20

2.3.1 企业发展战略管理流程图20

2.3.2 企业发展战略管理工作标准21

2.3.3 流程关键事项与考核说明23

2.4 企业经营计划管理流程与工作标准24

2.4.1 企业经营计划管理流程图24

2.4.2 企业经营计划管理工作标准25

2.4.3 流程关键事项与考核说明27

第3章 人力资源管理29

3.1 人力资源管理流程设计31

3.1.1 流程设计目的31

3.1.2 流程结构设计31

3.2 人力资源计划管理流程与工作标准32

3.2.1 人力资源计划管理流程图32

3.2.2 人力资源计划管理工作标准33

3.2.3 流程关键事项与考核说明34

3.3 员工招聘管理流程与工作标准35

3.3.1 员工招聘管理流程图35

3.3.2 员工招聘管理工作标准36

3.3.3 流程关键事项与考核说明37

3.4 员工录用管理流程与工作标准38

3.4.1 员工录用管理流程图38

3.4.2 员工录用管理工作标准39

3.4.3 流程关键事项与考核说明40

3.5 劳动合同签订流程与工作标准41

3.5.1 劳动合同签订流程图41

3.5.2 劳动合同签订工作标准42

3.5.3 流程关键事项与考核说明43

3.6 员工培训管理流程与工作标准44

3.6.1 员工培训管理流程图44

3.6.2 员工培训管理工作标准45

3.6.3 流程关键事项与考核说明46

3.7 培训课程设计流程与工作标准47

3.7.1 培训课程设计流程图47

3.7.2 培训课程设计工作标准48

3.7.3 流程关键事项与考核说明49

3.8 员工绩效管理流程与工作标准50

3.8.1 员工绩效管理流程图50

3.8.2 员工绩效管理工作标准51

3.8.3 流程关键事项与考核说明52

3.9 薪酬福利管理流程与工作标准53

3.9.1 薪酬福利管理流程图53

3.9.2 薪酬福利管理工作标准54

3.9.3 流程关键事项与考核说明55

3.10 薪资调整管理流程与工作标准56

3.10.1 薪资调整管理流程图56

3.10.2 薪资调整管理工作标准57

3.10.3 流程关键事项与考核说明58

3.11 员工晋升管理流程与工作标准59

3.11.1 员工晋升管理流程图59

3.11.2 员工晋升管理工作标准60

3.11.3 流程关键事项与考核说明61

3.12 员工离职管理流程与工作标准62

3.12.1 员工离职管理流程图62

3.12.2 员工离职管理工作标准63

3.12.3 流程关键事项与考核说明64

3.13 员工考勤管理流程与工作标准65

3.13.1 员工考勤管理流程图65

3.13.2 员工考勤管理工作标准66

3.13.3 流程关键事项与考核说明67

3.14 员工加班管理流程与工作标准68

3.14.1 员工加班管理流程图68

3.14.2 员工加班管理工作标准69

3.14.3 流程关键事项与考核说明70

3.15 劳动纠纷处理流程与工作标准71

3.15.1 劳动纠纷处理流程图71

3.15.2 劳动纠纷处理工作标准72

3.15.3 流程关键事项与考核说明73

第4章 行政办公管理75

4.1 行政办公管理流程设计77

4.1.1 流程设计目的77

4.1.2 流程结构设计77

4.2 收文管理流程与工作标准78

4.2.1 收文管理流程图78

4.2.2 收文管理工作标准79

4.2.3 流程关键事项与考核说明80

4.3 发文管理流程与工作标准81

4.3.1 发文管理流程图81

4.3.2 发文管理工作标准82

4.3.3 流程关键事项与考核说明82

4.4 印章管理流程与工作标准83

4.4.1 印章管理流程图83

4.4.2 印章管理工作标准84

4.4.3 流程关键事项与考核说明85

4.5 证照管理流程与工作标准86

4.5.1 证照管理流程图86

4.5.2 证照管理工作标准87

4.5.3 流程关键事项与考核说明87

4.6 行政督办管理流程与工作标准88

4.6.1 行政督办管理流程图88

4.6.2 行政督办管理工作标准89

4.6.3 流程关键事项与考核说明89

4.7 参观接待管理流程与工作标准90

4.7.1 参观接待管理流程图90

4.7.2 参观接待管理工作标准91

4.7.3 流程关键事项与考核说明91

4.8 会议组织管理流程与工作标准92

4.8.1 会议组织管理流程图92

4.8.2 会议组织管理工作标准93

4.8.3 流程关键事项与考核说明94

4.9 员工出差管理流程与工作标准95

4.9.1 员工出差管理流程图95

4.9.2 员工出差管理工作标准96

4.9.3 流程关键事项与考核说明97

4.10 员工保密管理流程与工作标准98

4.10.1 员工保密管理流程图98

4.10.2 员工保密管理工作标准99

4.10.3 流程关键事项与考核说明100

4.11 办公设备日常管理流程与工作标准101

4.11.1 办公设备日常管理流程图101

4.11.2 办公设备日常管理工作标准102

4.11.3 流程关键事项与考核说明103

4.12 公务车辆使用管理流程与工作标准104

4.12.1 公务车辆使用管理流程图104

4.12.2 公务车辆使用管理工作标准105

4.12.3 流程关键事项与考核说明105

4.13 差旅费申请与报销流程与工作标准106

4.13.1 差旅费申请与报销流程图106

4.13.2 差旅费申请与报销工作标准107

4.13.3 流程关键事项与考核说明107

4.14 行政费用控制管理流程与工作标准108

4.14.1 行政费用控制管理流程图108

4.14.2 行政费用控制管理工作标准109

4.14.3 流程关键事项与考核说明110

第5章 生产管理111

5.1 生产管理流程设计113

5.1.1 流程设计目的113

5.1.2 流程结构设计113

5.2 企业生产计划管理流程与工作标准114

5.2.1 企业生产计划管理流程图114

5.2.2 企业生产计划管理工作标准115

5.2.3 流程关键事项与考核说明116

5.3 生产产能负荷分析流程与工作标准117

5.3.1 生产产能负荷分析流程图117

5.3.2 生产产能负荷分析工作标准118

5.3.3 流程关键事项与考核说明119

5.4 生产订单审查处理流程与工作标准120

5.4.1 生产订单审查处理流程图120

5.4.2 生产订单审查处理工作标准121

5.4.3 流程关键事项与考核说明122

5.5 外协生产计划管理流程与工作标准123

5.5.1 外协生产计划管理流程图123

5.5.2 外协生产计划管理工作标准124

5.5.3 流程关键事项与考核说明125

5.6 生产工艺技术管理流程与工作标准126

5.6.1 生产工艺技术管理流程图126

5.6.2 生产工艺技术管理工作标准127

5.6.3 流程关键事项与考核说明128

5.7 生产工艺标准制定流程与工作标准129

5.7.1 生产工艺标准制定流程图129

5.7.2 生产工艺标准制定工作标准130

5.7.3 流程关键事项与考核说明131

5.8 企业生产设备管理流程与工作标准132

5.8.1 企业生产设备管理流程图132

5.8.2 企业生产设备管理工作标准133

5.8.3 流程关键事项与考核说明134

5.9 生产设备点检管理流程与工作标准135

5.9.1 生产设备点检管理流程图135

5.9.2 生产设备点检管理工作标准136

5.9.3 流程关键事项与考核说明137

5.10 生产设备维护管理流程与工作标准138

5.10.1 生产设备维护管理流程图138

5.10.2 生产设备维护管理工作标准139

5.10.3 流程关键事项与考核说明140

5.11 物资消耗定额管理流程与工作标准141

5.11.1 物资消耗定额管理流程图141

5.11.2 物资消耗定额管理工作标准142

5.11.3 流程关键事项与考核说明143

5.12 物资供应计划管理流程与工作标准144

5.12.1 物资供应计划管理流程图144

5.12.2 物资供应计划管理工作标准145

5.12.3 流程关键事项与考核说明146

5.13 物资库存控制管理流程与工作标准147

5.13.1 物资库存控制管理流程图147

5.13.2 物资库存控制管理工作标准148

5.13.3 流程关键事项与考核说明149

5.14 生产过程管理流程与工作标准150

5.14.1 生产过程管理流程图150

5.14.2 生产过程管理工作标准151

5.14.3 流程关键事项与考核说明152

5.15 生产调度管理流程与工作标准153

5.15.1 生产调度管理流程图153

5.15.2 生产调度管理工作标准154

5.15.3 流程关键事项与考核说明155

5.16 生产作业环境管理流程与工作标准156

5.16.1 生产作业环境管理流程图156

5.16.2 生产作业环境管理工作标准157

5.16.3 流程关键事项与考核说明158

5.17 ISO14001体系建立流程与工作标准159

5.17.1 ISO14001体系建立流程图159

5.17.2 ISO14001体系建立工作标准160

5.17.3 流程关键事项与考核说明161

5.18 员工职业病防范管理流程与工作标准162

5.18.1 员工职业病防范管理流程图162

5.18.2 员工职业病防范管理工作标准163

5.18.3 流程关键事项与考核说明164

第6章 质量管理165

6.1 质量管理流程设计167

6.1.1 流程设计目的167

6.1.2 流程结构设计167

6.2 生产质量管理流程与工作标准168

6.2.1 生产质量管理流程图168

6.2.2 生产质量管理工作标准169

6.2.3 流程关键事项与考核说明170

6.3 质量方针确立管理流程与工作标准171

6.3.1 质量方针确立管理流程图171

6.3.2 质量方针确立管理工作标准172

6.3.3 流程关键事项与考核说明173

6.4 质量体系认证管理流程与工作标准174

6.4.1 质量体系认证管理流程图174

6.4.2 质量体系认证管理工作标准175

6.4.3 流程关键事项与考核说明176

6.5 采购物资检验管理流程与工作标准177

6.5.1 采购物资检验管理流程图177

6.5.2 采购物资检验管理工作标准178

6.5.3 流程关键事项与考核说明179

6.6 制程三检作业实施流程与工作标准180

6.6.1 制程三检作业实施流程图180

6.6.2 制程三检作业实施工作标准181

6.6.3 流程关键事项与考核说明182

6.7 外协产品质量管理流程与工作标准183

6.7.1 外协产品质量管理流程图183

6.7.2 外协产品质量管理工作标准184

6.7.3 流程关键事项与考核说明185

6.8 成品质量检验管理流程与工作标准186

6.8.1 成品质量检验管理流程图186

6.8.2 成品质量检验管理工作标准187

6.8.3 流程关键事项与考核说明188

6.9 不合格品处理管理流程与工作标准189

6.9.1 不合格品处理管理流程图189

6.9.2 不合格品处理管理工作标准190

6.9.3 流程关键事项与考核说明191

6.10 质量信息统计管理流程与工作标准192

6.10.1 质量信息统计管理流程图192

6.10.2 质量信息统计管理工作标准193

6.10.3 流程关键事项与考核说明194

6.11 产品质量改进管理流程与工作标准195

6.11.1 产品质量改进管理流程图195

6.11.2 产品质量改进管理工作标准196

6.11.3 流程关键事项与考核说明197

6.12 生产计量器具管理流程与工作标准198

6.12.1 生产计量器具管理流程图198

6.12.2 生产计量器具管理工作标准199

6.12.3 流程关键事项与考核说明200

第7章 市场营销管理201

7.1 市场营销管理流程设计203

7.1.1 流程设计目的203

7.1.2 流程结构设计203

7.2 营销计划管理流程与工作标准204

7.2.1 营销计划管理流程图204

7.2.2 营销计划管理工作标准205

7.2.3 流程关键事项与考核说明206

7.3 销售预算编制管理流程与工作标准207

7.3.1 销售预算编制管理流程图207

7.3.2 销售预算编制管理工作标准208

7.3.3 流程关键事项与考核说明210

7.4 市场调研实施流程与工作标准211

7.4.1 市场调研实施流程图211

7.4.2 市场调研实施工作标准212

7.4.3 流程关键事项与考核说明213

7.5 目标市场选择流程与工作标准214

7.5.1 目标市场选择流程图214

7.5.2 目标市场选择工作标准215

7.5.3 流程关键事项与考核说明216

7.6 产品上市管理流程与工作标准217

7.6.1 产品上市管理流程图217

7.6.2 产品上市管理工作标准218

7.6.3 流程关键事项与考核说明220

7.7 产品定价管理流程与工作标准221

7.7.1 产品定价管理流程图221

7.7.2 产品定价管理工作标准222

7.7.3 流程关键事项与考核说明223

7.8 销售控制管理流程与工作标准224

7.8.1 销售控制管理流程图224

7.8.2 销售控制管理工作标准225

7.8.3 流程关键事项与考核说明226

7.9 企业投标管理流程与工作标准227

7.9.1 企业投标管理流程图227

7.9.2 企业投标管理工作标准228

7.9.3 流程关键事项与考核说明230

7.10 销售合同管理流程与工作标准231

7.10.1 销售合同管理流程图231

7.10.2 销售合同管理工作标准232

7.10.3 流程关键事项与考核说明233

7.11 销售回款管理流程与工作标准234

7.11.1 销售回款管理流程图234

7.11.2 销售回款管理工作标准235

7.11.3 流程关键事项与考核说明236

7.12 销售提成管理流程与工作标准237

7.12.1 销售提成管理流程图237

7.12.2 销售提成管理工作标准238

7.12.3 流程关键事项与考核说明239

7.13 销售渠道窜货管控流程与工作标准240

7.13.1 销售渠道窜货管控流程图240

7.13.2 销售渠道窜货管控工作标准241

7.13.3 流程关键事项与考核说明243

第8章 客户服务管理245

8.1 客户服务管理流程设计247

8.1.1 流程设计目的247

8.1.2 流程结构设计247

8.2 客户服务管理流程与工作标准248

8.2.1 客户服务管理流程图248

8.2.2 客户服务管理工作标准249

8.2.3 流程关键事项与考核说明250

8.3 客户关系管理流程与工作标准251

8.3.1 客户关系管理流程图251

8.3.2 客户关系管理工作标准252

8.3.3 流程关键事项与考核说明253

8.4 客户信息管理流程与工作标准254

8.4.1 客户信息管理流程图254

8.4.2 客户信息管理工作标准255

8.4.3 流程关键事项与考核说明256

8.5 客户信用管理流程与工作标准257

8.5.1 客户信用管理流程图257

8.5.2 客户信用管理工作标准258

8.5.3 流程关键事项与考核说明259

8.6 客户投诉处理流程及工作标准260

8.6.1 客户投诉处理流程图260

8.6.2 客户投诉处理工作标准261

8.6.3 流程关键事项与考核说明262

8.7 大客户服务管理流程与工作标准263

8.7.1 大客户服务管理流程图263

8.7.2 大客户服务管理工作标准264

8.7.3 流程关键事项与考核说明265

8.8 大客户满意度调查流程与工作标准266

8.8.1 大客户满意度调查流程图266

8.8.2 大客户满意度调查工作标准267

8.8.3 流程关键事项与考核说明268

8.9 客户服务质量改进流程与工作标准269

8.9.1 客户服务质量改进流程图269

8.9.2 客户服务质量改进工作标准270

8.9.3 流程关键事项与考核说明271

8.10 呼叫中心运营管理流程与工作标准272

8.10.1 呼叫中心运营管理流程图272

8.10.2 呼叫中心运营管理工作标准273

8.10.3 流程关键事项与考核说明274

8.11 呼叫中心质量监控流程与工作标准275

8.11.1 呼叫中心质量监控流程图275

8.11.2 呼叫中心质量监控工作标准276

8.11.3 流程关键事项与考核说明277

第9章 物流管理279

9.1 物流管理流程设计281

9.1.1 流程设计目的281

9.1.2 流程结构设计281

9.2 物资采购管理流程与工作标准282

9.2.1 物资采购管理流程图282

9.2.2 物资采购管理工作标准283

9.2.3 流程关键事项与考核说明285

9.3 物资仓储管理流程与工作标准286

9.3.1 物资仓储管理流程图286

9.3.2 物资仓储管理工作标准287

9.3.3 流程关键事项与考核说明288

9.4 物资入库管理流程与工作标准289

9.4.1 物资入库管理流程图289

9.4.2 物资入库管理工作标准290

9.4.3 流程关键事项与考核说明291

9.5 物资出库管理流程与工作标准292

9.5.1 物资出库管理流程图292

9.5.2 物资出库管理工作标准293

9.5.3 流程关键事项与考核说明294

9.6 仓储保管管理流程与工作标准296

9.6.1 仓储保管管理流程图296

9.6.2 仓储保管管理工作标准297

9.6.3 流程关键事项与考核说明298

9.7 货物配送管理流程与工作标准300

9.7.1 货物配送管理流程图300

9.7.2 货物配送管理工作标准301

9.7.3 流程关键事项与考核说明302

9.8 货物发运管理流程与工作标准303

9.8.1 货物发运管理流程图303

9.8.2 货物发运管理工作标准304

9.8.3 流程关键事项与考核说明305

第10章 安全管理307

10.1 安全管理流程设计309

10.1.1 流程设计目的309

10.1.2 流程结构设计309

10.2 治安保卫管理流程与工作标准310

10.2.1 治安保卫管理流程图310

10.2.2 治安保卫管理工作标准311

10.2.3 流程关键事项与考核说明312

10.3 人员出入管理流程与工作标准313

10.3.1 人员出入管理流程图313

10.3.2 人员出入管理工作标准314

10.3.3 流程关键事项与考核说明314

10.4 安全检查管理流程与工作标准315

10.4.1 安全检查管理流程图315

10.4.2 安全检查管理工作标准316

10.4.3 流程关键事项与考核说明316

10.5 劳动保护管理流程与工作标准317

10.5.1 劳动保护管理流程图317

10.5.2 劳动保护管理工作标准318

10.5.3 流程关键事项与考核说明319

10.6 日常消防管理流程与工作标准321

10.6.1 日常消防管理流程图321

10.6.2 日常消防管理工作标准322

10.6.3 流程关键事项与考核说明323

10.7 生产安全管理流程与工作标准324

10.7.1 生产安全管理流程图324

10.7.2 生产安全管理工作标准325

10.7.3 流程关键事项与考核说明326

10.8 生产安全培训管理流程与工作标准327

10.8.1 生产安全培训管理流程图327

10.8.2 生产安全培训管理工作标准328

10.8.3 流程关键事项与考核说明329

10.9 安全应急预案编制流程与工作标准330

10.9.1 安全应急预案编制流程图330

10.9.2 安全应急预案编制工作标准331

10.9.3 流程关键事项与考核说明332

10.10 安全事故处理管理流程与工作标准333

10.10.1 安全事故处理管理流程图333

10.10.2 安全事故处理管理工作标准334

10.10.3 流程关键事项与考核说明335

第11章 财务管理337

11.1 财务管理流程设计339

11.1.1 流程设计目的339

11.1.2 流程结构设计339

11.2 财务计划编制流程与工作标准340

11.2.1 财务计划编制流程图340

11.2.2 财务计划编制工作标准341

11.2.3 流程关键事项与考核说明342

11.3 全面预算编制流程与工作标准343

11.3.1 全面预算编制流程图343

11.3.2 全面预算编制工作标准344

11.3.3 流程关键事项与考核说明346

11.4 预算超支管理流程与工作标准347

11.4.1 预算超支管理流程图347

11.4.2 预算超支管理工作标准348

11.4.3 流程关键事项与考核说明348

11.5 筹资管理流程与工作标准349

11.5.1 筹资管理流程图349

11.5.2 筹资管理工作标准350

11.5.3 流程关键事项与考核说明350

11.6 投资管理流程与工作标准351

11.6.1 投资管理流程图351

11.6.2 投资管理工作标准352

11.6.3 流程关键事项与考核说明353

11.7 现金收支账务处理流程与工作标准354

11.7.1 现金收支账务处理流程图354

11.7.2 现金收支账务处理工作标准355

11.7.3 流程关键事项与考核说明357

11.8 坏账账务处理流程与工作标准358

11.8.1 坏账账务处理流程图358

11.8.2 坏账账务处理工作标准359

11.8.3 流程关键事项与考核说明360

11.9 固定资产账务处理流程与工作标准361

11.9.1 固定资产账务处理流程图361

11.9.2 固定资产账务处理工作标准362

11.9.3 流程关键事项与考核说明364

11.10 固定资产折旧处理流程与工作标准365

11.10.1 固定资产折旧处理流程图365

11.10.2 固定资产折旧处理工作标准366

11.10.3 流程关键事项与考核说明367

11.11 存货核算处理流程与工作标准368

11.11.1 存货核算处理流程图368

11.11.2 存货核算处理工作标准369

11.11.3 流程关键事项与考核说明371

11.12 产品成本核算账务处理流程与工作标准372

11.12.1 产品成本核算账务处理流程图372

11.12.2 产品成本核算账务处理工作标准373

11.12.3 流程关键事项与考核说明373

11.13 费用报销及账务处理流程与工作标准374

11.13.1 费用报销及账务处理流程图374

11.13.2 费用报销及账务处理工作标准375

11.13.3 流程关键事项与考核说明376

11.14 财务报告编制流程与工作标准377

11.14.1 财务报告编制流程图377

11.14.2 财务报告编制工作标准378

11.14.3 流程关键事项与考核说明379

11.15 财务分析工作流程与工作标准380

11.15.1 财务分析工作流程图380

11.15.2 财务分析工作标准381

11.15.3 流程关键事项与考核说明382

11.16 内部审计工作流程与工作标准383

11.16.1 内部审计工作流程图383

11.16.2 内部审计工作标准384

11.16.3 流程关键事项与考核说明385