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第一章 旅游电子商务概述1

第一节 电子商务概念1

一、电子商务概念2

二、电子商务的分类、功能和特点3

第二节 旅游电子商务概述6

一、旅游电子商务的背景6

二、旅游电子商务概念10

第三节 案例分析15

本章小结19

思考与练习20

本章参考文献21

第二章 旅游电子商务技术基础22

第一节 计算机网络技术基础22

一、计算机网络的产生和发展23

二、计算机网络的功能23

三、计算机网络的分类23

四、计算机网络的传输媒介25

五、常见的网络互联设备29

六、计算机网络的体系结构与网络协议31

七、局域网应用技术33

八、网络操作系统37

第二节 Internet与Web服务38

一、Internet的起源38

二、Internet的特点39

三、Internet的网络协议39

四、Internet的接入技术42

五、超文本、超媒体与Web浏览器44

第三节 企业内联网与企业外联网44

一、企业内联网（Intranet）45

二、企业外联网（Extranet）47

第四节 数据库技术基础49

一、数据库发展阶段49

二、数据库的主要特点50

三、常用的数据库50

本章小结52

思考与练习52

本章参考文献53

第三章 旅游电子商务模式54

第一节 旅游电子商务模式概述54

一、商务模式的涵义54

二、电子商务模式概念及分类55

三、旅游电子商务模式概念及分类57

第二节 B2C旅游电子商务模式58

一、旅游网上商厦58

二、旅游网上商店61

第三节 B2B旅游电子商务模式65

一、旅游网上交易市场65

二、旅游网上商务（B2B）67

本章小结68

思考与练习69

本章参考文献69

第四章 旅游电子商务交易与支付70

第一节 旅游电子商务交易70

一、一般旅游产品网络交易过程71

二、旅游企业间的网上交易（B2B）72

三、旅游产品网上零售（B2C）83

第二节 旅游电子商务支付87

一、网上支付的概念87

二、电子货币89

三、网络银行97

四、第三方支付99

五、移动支付101

本章小结102

思考与练习103

本章参考文献103

第五章 旅游产品网络营销104

第一节 旅游产品网络营销概述104

一、旅游产品网络营销的概念104

二、旅游产品网络营销的内容与特点105

第二节 旅游产品网络营销方法和途径107

一、旅游产品网络营销方法分类107

二、网络市场调研108

三、网络广告110

四、网站推广115

五、搜索引擎营销117

六、电子邮件营销119

七、病毒营销120

八、网络促销121

九、基于Web 2.0网络营销（社区、博客、RSS营销等）122

十、其它124

第三节 旅游产品网络营销策略124

一、产品和服务策略124

二、价格策略126

三、渠道策略127

四、促销策略128

本章小结129

思考与练习129

本章参考文献129

第六章 旅游电子商务安全130

第一节 旅游电子商务安全概述130

一、电子商务安全威胁130

二、电子商务安全需求132

第二节 旅游电子商务安全技术133

一、数据加密技术133

二、数字签名技术138

三、数字信封和数字时间戳140

四、数字证书和CA认证中心141

五、安全技术的综合应用150

第三节 安全协议和标准151

一、安全套阶层协议151

二、安全电子交易协议154

本章小结155

思考与练习156

本章参考文献156

第七章 旅游产品中间商电子商务157

第一节 旅游产品中间商电子商务概述157

一、旅游产品的概念157

二、旅游产品中间商157

三、旅游产品中间商电子商务应用现状159

第二节 旅游产品中间商电子商务模式161

一、综合模式161

二、专业模式166

第三节 旅游产品中间商电子商务网站结构169

一、旅游产品中间商电子商务网站的功能170

二、旅游产品中间商电子商务网站的结构170

第四节 案例分析172

本章小结177

思考与练习177

本章参考文献177

第八章 酒店电子商务应用178

第一节 酒店电子商务概述178

一、酒店电子商务概念178

二、酒店的电子商务流程178

三、电子商务在酒店中的应用179

四、酒店电子商务的优势180

五、酒店电子商务应用现状181

六、酒店电子商务在发展中存在的问题182

第二节 酒店电子商务模式及功能183

一、酒店企业互联网电子商务183

二、酒店局域网电子商务（酒店内部信息管理系统）184

第三节 酒店电子商务网站结构185

一、电子商务网站186

二、酒店的计算机接口系统191

三、酒店信息管理系统193

第四节 案例分析196

本章小结200

思考与练习200

本章参考文献201

第九章 旅行社电子商务202

第一节 旅行社电子商务基本概念202

一、旅行社电子商务概述202

二、旅行社电子商务的定义204

三、旅行社电子商务体系的组成要素205

四、旅行社电子商务特点208

五、电子商务对旅行社基本职能的影响209

第二节 旅行社电子商务基本模式与功能210

一、旅行社综合业务流程210

二、旅行社电子商务的基本模式213

三、旅行社电子商务体系结构219

第三节 旅行社电子商务网站结构和功能220

一、旅行社电子商务网站需求与定位221

二、旅行社电子商务网站结构222

三、旅行社电子商务网站功能223

四、旅行社电子商务网站基本模块226

第四节 案例分析228

本章小结230

思考与练习231

第十章 旅游目的地电子商务232

第一节 旅游目的地电子商务概述232

一、旅游目的地电子商务基本概念233

二、旅游目的地电子商务的实现价值234

三、旅游目的地电子商务的组成要素237

第二节 旅游目的地电子商务模式239

一、目的地旅游电子商务基本流程239

二、目的地旅游电子商务基本模式242

第三节 旅游目的地电子商务网站结构及功能246

一、旅游目的地电子商务网站基本需求247

二、目的地旅游电子商务网站的定位248

三、旅游目的地电子商务网站的结构250

四、旅游目的地电子商务网站的功能251

五、旅游目的地电子商务网站基本模块254

第四节 旅游目的地电子商务网络营销257

一、旅游业网络营销的必要性257

二、旅游网络营销的优势258

三、目的地电子商务营销技术259

第五节 案例分析261

本章小结263

思考与练习264

第十一章 旅游电子商务网站规划与建设265

第一节 旅游电子商务网站概述265

一、旅游电子商务网站概念265

二、旅游电子商务网站种类及特点266

三、旅游电子商务网站发展趋势266

第二节 旅游电子商务网站建设规划267

一、建设旅游电子商务网站前的市场分析267

二、网站的功能定位和内容规划268

三、网站技术解决方案269

四、网站推广269

五、整体预算270

第三节 旅游电子商务网站设计和开发272

一、体系结构设计272

二、功能设计273

三、数据库设计274

四、用户界面设计275

五、程序开发技术276

第四节 旅游电子商务网站测试和维护278

一、旅游电子商务网站测试278

二、旅游电子商务网站维护279

第五节 案例分析280

本章小结282

思考与练习282

本章参考文献282