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第一章 现代企业商务概述1

第一节 商务的含义1

第二节 企业商务活动的内容3

第二章 现代企业商务管理概述11

第一节 商务管理概述11

第二节 商务管理演变史13

第三章 现代企业商务管理模式20

第一节 商务管理模式概念20

第二节 商务管理模式的基本要素和结构23

第三节 商务管理模式特点及类别27

第四章 现代企业商务活动环境31

第一节 商务活动的外部环境31

第二节 商务活动的内部环境41

第五章 商务组织47

第一节 现代商务活动的基本组织——企业47

第二节 现代企业的组织结构51

第三节 经济全球化下商务组织的演变趋势54

第六章 供应商与客户交易管理60

第一节 传统供应商管理60

第二节 传统客户管理66

第三节 企业网络71

第四节 企业网络中的商务管理75

第五节 电子商务的运作81

第七章 物流交易管理88

第一节 物流及物流商务管理概述88

第二节 企业仓储管理92

第三节 物流运输管理96

第四节 现代物流105

第八章 无形资产交易管理110

第一节 无形资产交易概述110

第二节 服务交易管理114

第三节 知识产权的交易管理118

第四节 品牌资产的交易管理126

第九章 商务磋商与沟通管理137

第一节 商务磋商前的准备137

第二节 商务磋商的形式、内容与程序145

第三节 商务谈判的策略与技巧148

第十章 商务合同签订和履行153

第一节 商务合同的签订153

第二节 商务合同的效力160

第三节 商务合同的履行与违约责任164

第四节 商务合同的变更、解除与终止170

第十一章 商务冲突管理178

第一节 商务冲突概述178

第二节 商务冲突管理对策181

第三节 国际商务活动中的跨文化冲突管理185

第十二章 商业机会选择与风险规避190

第一节 商业机会概述190

第二节 商业机会识别196

第三节 商业机会的评价与管理201

第四节 商业风险的防范与规避204

［案例1］福特与供应商亲密接触211

［案例2］工商联合不亦乐乎214

［案例3］如何从分销管理转向客户管理218

［案例4］供应商如何为客户创造多掏钱的低成本？221

［案例5］领导客户导向型企业的五大准则223

［案例6］波导的技术图谋227

主要参考文献230

后记232