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前言1

第1篇 管理的内涵3

第1章 管理的概念3

1．1 管理的定义与特性3

1．2 管理的目标与基本手段4

1．3 管理的创新7

本章思考题参考解答9

本章案例参考解答11

本章测试题12

第2章 管理的基本问题15

2．1 资源与资源配置15

2．2 管理中的人性假定16

2．3 环境变动与管理模式选择18

本章思考题参考解答22

本章案例参考解答25

本章测试题26

第3章 管理理论的发展28

3．1 科学管理的兴起28

3．2 行为科学的产生29

3．3 管理科学的发展31

3．4 现代管理理论的进展32

本章思考题参考解答34

本章测试题37

本章案例参考解答37

4．1 管理者的角色40

第4章 管理主体40

4．2 管理主体的心智模式42

4．3 管理主体的能力结构43

本章思考题参考解答44

本章案例参考解答45

本章测试题46

第2篇 管理的架构51

第5章 组织体系51

5．1 组织概述51

5．3 组织管理53

5．2 组织理论53

5．4 组织设计54

本章思考题参考解答57

本章案例参考解答60

本章测试题63

第6章 组织结构66

6．1 组织结构分析66

6．2 组织结构的基本类型67

6．3 组织形态的纵向层次划分69

6．4 机械性与有机性组织结构70

6．5 权变的组织结构71

6．6 组织中的群体72

本章思考题参考解答73

本章案例参考解答77

本章测试题78

第7章 组织整合81

7．1 管理幅度及其影响81

7．2 组织的部门化83

7．3 组织中的职务85

7．4 组织整合分析86

本章思考题参考解答88

本章案例参考解答90

本章测试题92

第8章 组织权力94

8．1 职权的设计94

8．2 集权与分权95

8．3 组织授权96

8．4 权力运行机制98

8．5 直线与参谋99

本章思考题参考解答100

本章案例参考解答103

本章测试题105

9．1 组织变革的理论108

第9章 组织变革108

9．2 组织变革的实施111

9．3 组织变革的展望112

本章思考题参考解答113

本章案例参考解答117

本章测试题120

第3篇 管理的过程125

第10章 决策125

10．1 决策的特性125

10．2 集体决策与个人决策127

10．3 决策的流程与方法128

本章思考题参考解答129

本章案例参考解答131

本章测试题132

第11章 计划134

11．1 计划的重点与内容134

11．2 计划体系136

11．3 计划的时间和跨度138

11．4 计划流程139

11．5 现代计划方法140

本章思考题参考解答141

本章案例参考解答143

本章测试题145

12．1 领导的本质147

第12章 领导147

12．2 领导与权力149

12．3 领导的内容151

12．4 领导的风格153

12．5 领导者154

本章思考题参考解答156

本章案例参考解答157

本章测试题158

第13章 激励160

13．1 激励特性160

13．2 激励相容161

13．3 激励行为163

13．4 激励制度166

本章思考题参考解答167

本章案例参考解答169

本章测试题170

第14章 控制172

14．1 控制的内容172

14．2 控制模式174

14．3 控制过程175

14．4 对监控者的监控177

本章思考题参考解答177

本章案例参考解答179

本章测试题182

第4篇 管理的方式187

第15章 塑造共同愿景187

15．1 何谓组织的共同愿景？187

15．2 建立共同愿景的方式途径189

15．3 构建共同愿景的基础及步骤190

本章思考题参考解答191

本章案例参考解答193

本章测试题194

16．1 目标与目标管理196

第16章 实施目标管理196

16．2 目标管理的方式197

16．3 目标管理的实施199

本章思考题参考解答200

本章案例参考解答202

本章测试题203

第17章 人际沟通改进205

17．1 人际沟通的过程模式205

17．2 正式的人际沟通208

17．3 非正式的人际沟通209

17．4 人际信息沟通的改进211

本章思考题参考解答212

本章案例参考解答217

本章测试题219

第18章 工作流程创新221

18．1 流程的特性与功能221

18．2 组织流程的构造与内核222

18．3 再造工作流程的基本路径224

本章思考题参考解答226

本章案例参考解答228

本章测试题229

第19章 以人为本的管理231

19．1 人本管理的概念、原则231

19．2 人本管理的核心内容233

19．3 人本管理的方式235

本章思考题参考解答236

本章案例参考解答238

本章测试题240

第5篇 管理的绩效245

第20章 管理成本245

20．1 管理成本的构成245

20．2 管理成本的变动及其原因247

本章思考题参考解答249

本章案例参考解答253

本章测试题256

21．1 管理效率的内涵258

第21章 管理效率258

21．2 产权、管理成本与管理效率260

21．3 X效率的产生261

21．4 X效率的控制262

本章思考题参考解答264

本章案例参考解答268

本章测试题270

第22章 管理绩效的评价272

22．1 绩效评价的标准272

22．2 绩效评价的方法275

22．3 评价后的工作277

本章思考题参考解答278

本章案例参考解答281

本章测试题284

第23章 管理绩效的改进286

23．1 绩效不良的原因286

23．2 绩效改进的方法288

本章思考题参考解答292

本章案例参考解答296

本章测试题298

测试题参考答案300

主要参考文献303