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概念篇3

第1章 智慧旅游的缘起和发展3

一、从智慧地球说起3

二、智慧旅游的提出4

三、智慧旅游从旅游信息化开始5

四、智慧旅游的发展7

第2章 智慧旅游是什么16

一、智慧旅游的概念16

二、智慧旅游的体系17

三、智慧旅游的基础19

四、智慧旅游的意义20

五、智慧旅游的外延21

技术篇25

第3章 云计算和智慧旅游25

一、什么是云计算25

二、云计算在智慧旅游的应用32

三、智慧旅游云计算建设要注意的问题36

第4章 物联网和智慧旅游38

一、什么是物联网38

二、旅游中何物可以联网39

三、物联网在智慧旅游中的应用40

四、避免智慧旅游的物联网误区47

第5章 移动互联网和基于位置的服务49

一、旅游和移动互联网49

二、旅游和LBS51

第6章 旅游信息传播和开放平台57

一、认识开放平台57

二、目的地如何主动接入开放平台60

三、目的地如何对外提供开放平台61

服务篇67

第7章 智慧的旅游服务67

一、什么是智慧的旅游服务67

二、智慧旅游公众服务体系的构成71

三、智慧旅游公众服务体系的目标73

第8章 智慧旅游中的目的地网站75

一、目的地营销系统和目的地网站75

二、目的地网站信息组织方式76

三、目的地网站信息展现形式80

四、目的地网站运营模式探讨81

第9章 旅游信息屏和互动设施84

一、旅游进入多屏时代84

二、旅游信息屏的发展方向86

三、旅游信息屏的用户体验88

第10章 旅游咨询呼叫中心90

一、旅游呼叫中心的功能定位90

二、旅游呼叫中心的发展情况92

三、12301的功能定位96

四、12301的建设和运营模式探讨98

第11章 目的地网站如何开展电子商务102

一、目的地网站为什么要有电子商务102

二、目的地网站的电子商务运营模式103

三、提升目的地网站的电子商务体验105

第12章 从旅游打折卡到旅游一卡通108

一、旅游卡能做什么108

二、如何打造旅游卡109

三、让旅游卡更智慧111

四、旅游卡案例114

第13章 打造受欢迎的目的地手机应用119

一、常见的目的地手机应用类型119

二、如何拥有一个成功的目的地手机应用120

三、如何推广目的地手机应用123

四、目的地手机应用案例124

第14章 基于手机应用的景区电子导游128

一、电子导游的作用128

二、电子导游的发展：从硬件到软件130

三、游客需要怎样的电子导游应用131

四、电子导游的定位132

第15章 虚拟旅游和电子地图133

一、虚拟旅游133

二、地理信息系统和电子地图137

三、虚拟旅游应用展望140

管理篇147

第16章 智慧的旅游管理147

一、旅游管理更需要智慧147

二、如何体现旅游管理的智慧148

第17章 游客安全保障151

一、智慧旅游更要重视旅游安全151

二、旅游安全保障的技术实现152

三、如何处理安全保障和游客隐私的矛盾156

第18章 旅游品质保障159

一、旅游诚信管理系统159

二、旅游互动评价体系160

三、旅游企业电子认证161

四、旅游产品价格报备163

五、旅游广告监测管理164

第19章 旅游电子合同和团队管理167

一、旅游电子合同的发展现状168

二、推行旅游电子合同的意义170

三、旅游电子合同的运作体系171

四、旅游电子合同的推进策略172

第20章 游客流量实时监测与统计分析174

一、为什么要监测游客流量174

二、游客流量监测技术和实现176

三、监测数据的发布和应用177

四、提升游客流量监测的目标177

第21章 游客消费行为数据收集和分析179

一、为什么要分析游客消费行为179

二、游客消费行为数据的获取180

三、游客消费行为数据的分析181

第22章 旅游知识库、素材库和学习平台183

一、旅游行业知识库183

二、数字素材管理和版权保护185

三、旅游行业学习平台186

营销篇191

第23章 智慧的旅游营销191

一、旅游营销如何才能更智慧191

二、智慧旅游营销的新技术应用193

三、智慧旅游营销应结合传统营销196

第24章 旅游营销渠道管理和效果评价198

一、常见的网络营销方法198

二、旅游网络营销渠道的类型202

三、网络营销计费模式203

四、建立网络营销效果评价体系205

第25章 基于社会化媒体的目的地营销209

一、社会化媒体营销209

二、旅游和口碑营销212

三、社会化媒体营销的注意点216

四、社会化媒体营销案例218

第26章 微博与旅游营销222

一、关于微博222

二、旅游和微博226

三、如何开展旅游微博营销227

四、旅游微博营销案例230

第27章 旅游自媒体营销和管理235

一、什么是自媒体235

二、自媒体运营原则237

三、自媒体营销管理238

实施篇245

第28章 智慧景区245

一、从数字化景区到智慧景区245

二、智慧景区建设体系250

三、智慧景区案例255

第29章 智慧酒店263

一、从酒店信息化到智慧酒店263

二、智慧酒店系统架构268

三、智慧酒店案例271

第30章 智慧旅行社275

一、建设智慧旅行社是发展的要求275

二、智慧旅行社建设方向276

三、智慧旅行社案例278

第31章 智慧旅游的建设和运营283

一、谁来参与智慧旅游的建设与运营283

二、智慧旅游的项目建设285

三、智慧旅游的项目运营287

四、智慧旅游的保障措施288

五、智慧旅游的思维模式289

参考文献294