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绪论1

项目一 职业形象礼仪19

任务1 仪容礼仪19

1.1 基本知识19

1.1.1 仪容整洁20

1.1.2 化妆适度26

1.2 能力开发30

1.2.1 案例思考30

1.2.2 实践训练31

课后练习题31

任务2 服饰礼仪33

2.1 基本知识33

2.1.1 着装的基本要求34

2.1.2 职业装穿着39

2.1.3 饰物佩戴43

2.2 能力开发48

2.2.1 案例思考48

2.2.2 实践训练50

课后练习题50

任务3 仪态礼仪52

3.1 基本知识53

3.1.1 体态53

3.1.2 表情61

3.1.3 手势65

3.1.4 举止65

3.1.5 风度68

3.1.6 界域69

3.2 能力开发74

3.2.1 案例思考74

3.2.2 实践训练76

课后练习题76

项目二 入职履职礼仪81

任务4 求职礼仪81

4.1 基本知识82

4.1.1 求职的准备83

4.1.2 面试的礼仪88

4.2 能力开发96

4.2.1 案例思考96

4.2.2 实践训练99

课后练习题99

任务5 工作礼仪102

5.1 基本知识102

5.1.1 工作相处礼仪103

5.1.2 办公室礼仪107

5.1.3 职场新人沟通礼仪110

5.2 能力开发112

5.2.1 案例思考112

5.2.2 实践训练113

课后练习题113

任务6 交际礼仪115

6.1 基本知识116

6.1.1 见面116

6.1.2 通联132

6.1.3 交谈145

6.2 能力开发150

6.2.1 案例思考150

6.2.2 实践训练152

课后练习题152

任务7 商务礼仪155

7.1 基本知识155

7.1.1 商务仪式礼仪156

7.1.2 商务洽谈礼仪167

7.1.3 商务宴请礼仪168

7.1.4 商务旅行礼仪177

7.2 能力开发184

7.2.1 案例思考184

7.2.2 实践训练185

课后练习题186

任务8 涉外礼仪187

8.1 基本知识188

8.1.1 涉外交际修养188

8.1.2 涉外基本礼仪197

8.1.3 涉外工作人员礼仪206

8.2 能力开发208

8.2.1 案例思考208

8.2.2 实践训练209

课后练习题210

项目三 行业职场礼仪213

任务9 酒店服务礼仪213

9.1 基本知识213

9.1.1 酒店礼貌服务214

9.1.2 酒店各岗位服务礼仪215

9.1.3 酒店员工的基本礼节217

9.2 能力开发218

9.2.1 案例思考218

9.2.2 实践训练220

课后练习题220

任务10 旅游服务礼仪223

10.1 基本知识223

10.1.1 旅游门市接待礼仪224

10.1.2 旅游产品推销礼仪227

10.1.3 导游员服务礼仪229

10.2 能力开发236

10.2.1 案例思考236

10.2.2 实践训练239

课后练习题240

任务11 银行服务礼仪241

11.1 基本知识242

11.1.1 银行服务规范242

11.1.2 银行岗位服务礼仪247

11.2 能力开发249

11.2.1 案例思考249

11.2.2 实践训练250

课后练习题250

任务12 民航服务礼仪252

12.1 基本知识253

12.1.1 民航客舱服务礼仪253

12.1.2 民航地面服务礼仪254

12.1.3 民航服务语言礼仪254

12.2 能力开发255

12.2.1 案例思考255

12.2.2 实践训练256

课后练习题256

任务13 会展礼仪258

13.1 基本知识259

13.1.1 会议礼仪259

13.1.2 展览会礼仪268

13.2 能力开发273

13.2.1 案例思考273

13.2.2 实践训练274

课后练习题275

任务14 营销礼仪276

14.1 基本知识277

14.1.1 客户拜访礼仪277

14.1.2 客户接待礼仪282

14.1.3 客户沟通礼仪288

14.2 能力开发302

14.2.1 案例思考302

14.2.2 实践训练306

课后练习题306

参考文献308