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01使用说明8

Part 01商务会话集12

Chapter 01社会新鲜人篇12

01自我介绍12

02初次见面/生活话题14

03就任新职/环境介绍16

Chapter 02办公室沟通协调篇19

01指派工作19

02询问、说明工作进度21

03迟到/请假23

04会议通知25

05同事闲聊/团购28

06请教公事、设备问题30

07向上司提出建议32

08指导同事/指出错误35

09激励下属、同事37

10要求加薪40

11提出辞呈42

12申请转调部门、停薪留职、外派44

Chapter 03电话篇48

01接听电话（总机、柜台）48

02转接电话/记录留言/传话50

03接听、拨打国际电话52

04留言55

05请求回电57

Chapter 04会议篇59

01开场致辞59

02报告工作61

03业务检讨64

04提案66

05表达反对意见69

06临时提议71

07谈论经济形势74

08展望未来76

09下结论/约定会议时间78

Chapter 05工作简报篇82

01开场白82

02目标说明84

03提案说明86

04市场分析89

05议案讨论91

06投票表决94

07会议总结96

Chapter 06客户来访篇98

01交换名片98

02介绍公司产品101

03介绍上司、同事103

04介绍公司环境、部门105

05会客室接待108

06送客110

Chapter 07接待客户篇114

01接机/接待访客114

02联络受访者116

03介绍公司118

04参观工厂120

05介绍人员123

06产品简报125

07 VIP/临时访客127

08招待食宿130

09招待旅游/伴手礼132

10送机134

Chapter 08商务互动篇137

01询问/询价137

02推销商品139

03报价/议价141

04商谈中的闲聊144

05索取资料146

06请求拜访/约定拜访时间148

07通知约会迟到151

08催促对方下决定153

09婉拒会面/临时拜访155

10变更会议时间、地点158

11资料准备不全160

Chapter 09接单篇164

01接收订单164

02通知缺货166

03更改订单168

04取消订单171

05包装方式173

06账款催收176

Chapter 10纠纷处理篇178

01交货延迟178

02产品瑕疵180

03投诉/索赔183

04订单产品的副作用185

05要求退货188

06货物遗失、毁损190

Chapter 11采购篇194

01索取样品194

02询问库存、运费196

03试用、操作产品199

04下单201

05催货204

Chapter 12谈判篇206

01提出条件/探询底线206

02条件重新设定209

03砍价212

04付款条件、方式214

05最终出价217

06说服客户219

07确认付款期限222

08签订合约224

09议价失败227

10违约/撤销合约229

Chapter 13参加国际商展篇234

01报名参展234

02企业简介236

03招呼客户/介绍商品239

04下试订单242

05邀请客户参展244

06拜访客户247

Chapter 14海外商务考察篇247

01预约机位、饭店、租车249

02预约拜访时间252

03访问客户254

04交流市场心得257

Part 02商务E-mail集262

Chapter 01商务互动篇262

01业务开发262

02巩固业务关系264

03介绍产品266

04邀请出席活动268

05接受邀请270

06提出疑议272

07拒绝退货、退款、取消订单274

08拒绝降价、更改条件、延期276

Chapter 02询问＆通知篇278

01询问公司相关信息278

02询问交易条件、日期280

03询问价格、运送方式282

04样品寄送通知284

05商品订购、发货、缺货通知286

06付款确认通知288

07人员变动通知290

Chapter 03投诉＆致歉篇293

01投诉商品寄送错误、数量短少293

02投诉商品质量问题295

03商品配送错误、损毁297

04交货、汇款延期299

Chapter 04祝贺＆感谢篇301

01祝贺节日301

02祝贺获奖、升职303

03感谢邀请、款待305

04感谢陪同、到访307

05感谢提供样品、合作309

06感谢咨询、订购311

特别附录想进外企，先知道这些！314

01求职信这样写314

02履历这样写316

03面试这样答322