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目录3

出版说明3

序言3

前言3

第一章　电子商务与技术3

1.1　电子商务与技术5

1.1.1　引言5

1.1.2　技术的历史5

1.2.1 引言13

1.2　电子商务13

1.2.2　企业资源计划和电子商务的结合17

1.2.3　电子商务的重要性19

1.2.4　电子商务的定义23

1.2.5　电子出版25

1.2.6　电子服务的传送27

1.2.7　贸易项目分类方案27

1.3　数字产品和服务31

1.3.1　市场空间33

1.3.2　市场空间的分类35

1.3.3 要中间人45

1.4　对市场战略的影响和商业价值框架51

第二章　电子商务和互联网战略73

2.1　业务转换：转换为在线业务75

2.1.1　IT／企业的划分77

2.1.2　技能审计81

2.2　电子商务和互联网85

2.2.1　互联网的起源85

2.2.2　互联网络的拥有者89

2.2.3　互联网上的支付91

2.2.5　互联网带来的商业利益93

2.2.4　互联网的成长93

2.2.6　与互联网的连接97

2.2.7　互联网服务99

2.2.8　互联网对业务的影响103

2.2.9　供应链113

2.2.10　销售121

2.3　互联网基础设施171

2.3.1　决定目的和目标179

2.3.2　定义成功标准179

2.3.3　网站的发布和宣传183

2.3.4　改善和调整187

2.4　电子商务和技术209

2.4.1　编写超文本链接标记语言的提示225

2.4.2　网页浏览器和HTML标记符231

2.4.3　不正确的HTML标记符231

2.4.4　HotJava247

2.4.5　问题249

2.4.7　JavaBeans251

2.4.6　获得Java251

2.4.8　网页中使用Java253

第三章　电子商务的框架，系统设计和部署电子商务的安全和营销255

3.1　电子商务：框架257

3.1.1　概述257

3.1.2　引言257

3.1.3　目录259

3.1.4　贸易支持系统261

3.1.5　综合的电子商务269

3.1.6　电子商业的优化：编制战略计划281

3.1.8　电子商务的设想不仅限于市场和销售287

3.1.7　发展你自己的电子商务战略287

3.1.9　考察企业的内部289

3.1.10　什么是你的核心商业能力？289

3.1.11　谁是你的客户？291

3.1.12　考察企业的外部291

3.1.13　把电子商务整合到你的商业结构之中293

3.1.14　把电子商务计划集中在一起293

3.1.15　评估你的IT基础设施293

3.2.2　概述295

3.2.1　定义295

3.2　电子商务系统的设计、集成和部署295

3.1.16　计划资源和度量295

3.2.3　消费者的观点297

3.2.4　商户的观点297

3.2.5　基本组成部分299

3.2.6　交易服务器307

3.2.7　网站的主办和公布313

3.2.8　安全产品和服务315

3.2.9　支付系统315

3.2.10　市场分段319

3.2.13　商务服务提供商321

3.2.11　业务模型321

3.2.12　使商务成为可能的工具321

3.3　电子商务的安全、密码术和防火墙323

3.3.1　安全事故的原因327

3.3.2　主要的安全弱点329

3.3.3　公用钥匙的加密术339

3.3.4　讯息摘要343

3.3.5　数字签名345

3.3.6　用安全的Web服务器进行交易347

3.3.7　数字证书349

3.3.8　保护用的工具353

3.3.9　有关密码口令的问题363

3.4　电子商务营销365

3.4.1　作为营销战略一部分的互联网367

3.4.2　营销计划371

3.4.3　网站促销方面的问题397

3.5　消费者对产品信息的搜索407

3.5.1　Cookies软件415

3.5.2　点击417

3.5.3　搜索引擎421

3.5.4　在搜索引擎上的信息索引423

3.5.5　停止与正被索引的网站的连接425

3.5.6　主要的搜索策略431

3.5.7　更多的搜索技巧437

3.5.8　在互联网上找人439

3.5.9　网站发展所需成本459

3.6　企业资源管理和电子商务481

3.6.1　引言481

3.6.2　一个组织中的商务功能483

3.6.3　会计和财务483

3.6.4　人力资源485

3.6.5　制造、生产和运营部门489

3.6.6　营销和销售491

3.6.7　典型的业务过程493

3.6.8　业务过程可以分成两类499

3.6.9　企业对企业的电子商务513

3.6.10　特征514

3.6.11　ERP的模块和功能517

3.6.12　ERP模块的粗略分类521

3.6.13　用于CRM的技术525

3.6.14　ERP和CRM之间的联系537

3.7　为中小型企业精心制作的电子商务模型557

3.7.1　选择一个互联网服务供应商557

3.7.2　利用搜索引擎565

3.7.3　利用电子邮件573

3.7.4　网站营销和促销581

3.7.5　电子目录的实施593

3.7.6　信用卡的欺诈和防止599

3.7.7　病毒防护607

3.7.8　通过网站提供访问在线数据库的通道611

第四章　电子商务，电子商务经济，全球经济和增长623

4.1　电子商务：全球经济可持续发展的关键625

4.1.1　网上商场和市场空间625

4.1.2　数字经济：组成部分627

4.1.3　赢利和提高生产力的解决方案629

4.1.4　电子商务对产业结构的影响629

4.1.5　电子商务及其竞争优势633

4.1.6　电子商务的问题647

4.1.7　客户关系649

4.1.8　隐私和安全649

4.1.9　电子支付系统651

4.1.10　大众化市场的采用653

4.1.11　执行问题655

4.1.12　企业承担的义务659

4.1.13　全球电子商务问题661

4.1.14　电子商务和信息基础设施：贸易的各个方面和标准663

4.1.15　标准663

4.1.16　客户信任665

4.1.17　与互联网安全有关的问题665

4.1.18　电子证明667

4.1.19　税收和关税669

4.1.20　贸易简便化和关税现代化671

4.1.21　知识产权671

4.2　电子商务中出现的策略671

4.2.1　三种模式673

4.2.2　选择商场模式677

4.2.3　一个中立的中介是否有益683

4.2.4　成功的规律683

4.3　电子商务的管理与技巧685

附录　个案研究：电子商务网站699