图书介绍

旅游心理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

余敦旺主编著
出版社：合肥：中国科学技术大学出版社
ISBN：7312019110
出版时间：2006
标注页数：224页
文件大小：12MB
文件页数：231页
主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一编　序论3

第一章　导论3

第二编　游客心理11

第二章　游客的知觉11

第一节　游客知觉的影响因素11

第二节　游客的知觉过程14

第三节　游客对旅游条件的知觉19

第三章　游客的态度30

第一节　游客的态度及其特性30

第二节　游客的态度与旅游决策37

第三节　游客态度的改变与旅游行为42

第四章　游客的个性51

第一节　游客的个性特征与旅游行为51

第二节　游客的个性结构与旅游行为61

第五章　游客的情绪68

第一节　游客情绪的影响因素68

第二节　游客情绪的特征77

第三节　游客情绪对其行为的影响83

第六章　饭店服务心理92

第一节　前厅心理服务92

第二节　客房心理服务99

第三节　餐饮心理服务105

第三编　旅游服务心理119

第七章　导游服务心理119

第一节　导游应具备的心理素质119

第二节　导游服务中的游客心理分析125

第三节　导游服务中的心理对策132

第八章　旅游其他服务心理146

第一节　旅游交通服务心理146

第二节　旅游购物服务心理154

第三节　旅游投诉心理167

第一节　员工的核心需要与公平感177

第四编　旅游管理心理177

第九章　旅游企业中的员工心理177

第二节　员工的心理疲劳184

第三节　员工的心理保健188

第十章　旅游企业中的团队心理196

第一节　旅游企业团队的心理功能196

第二节　旅游企业团队中的人际交往心理198

第三节　旅游企业中非正式团队的心理分析210

第四节　旅游企业团队的心理建设215

参考书目223