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第1章 沟通力的元解析1

知识结构图1

知识诉求2

沟通名句2

沟通的自我诊断2

1.1 沟通的层次4

1.1.1 自我沟通4

1.1.2 人际沟通6

1.1.3 组织沟通6

1.2 沟通的功效8

1.2.1 有效沟通的内涵8

1.2.2 沟通的功能10

1.2.3 沟通的作用11

1.3 沟通的种类13

1.3.1 正式沟通与非正式沟通13

1.3.2 下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通15

1.3.3 口头沟通、书面沟通及电子沟通16

1.3.4 单向沟通与双向沟通18

1.3.5 言语沟通与非言语沟通19

1.4 沟通的模型21

1.4.1 信源22

1.4.2 信道22

1.4.3 信宿22

1.4.4 噪声23

1.4.5 反馈24

1.5 沟通的障碍24

1.5.1 语言障碍24

1.5.2 观念障碍25

1.5.3 文化差异25

1.5.4 时间限制26

1.5.5 经验的影响26

1.5.6 距离的障碍26

1.5.7 地位障碍27

1.5.8 环境干扰27

1.6 沟通的行为学机理28

1.6.1 西方的主要人性假设28

1.6.2 中国的主要人性假设34

1.6.3 人性假设与管理沟通37

1.6.4 组织行为学中的沟通影响因素38

1.7 沟通的力量41

1.7.1 概念界定42

1.7.2 执行力42

1.7.3 人际力43

1.7.4 领导力43

1.7.5 组织力43

案例分析44

参考文献46

来自MOOC的声音46

第2章 沟通与执行力47

知识结构图47

知识诉求47

沟通名句48

个人执行力测试48

组织执行力测试49

沟通影响力测试51

2.1 执行力的内涵53

2.1.1 组织执行力54

2.1.2 执行智商（XQ）56

2.2 执行力与沟通之间的关系56

2.2.1 组织沟通与有效管理56

2.2.2 沟通是实现执行力的保障57

2.3 提高组织执行力的沟通策略60

2.3.1 确定沟通目标60

2.3.2 传递组织需要61

2.3.3 使员工认同沟通目标69

2.3.4 沟通推动执行力提升72

2.4 商务表述74

2.4.1 商务表述的重要理念74

2.4.2 商务表述的语言技巧75

2.4.3 商务表述的非语言技巧76

2.4.4 商务谈判77

案例分析79

翻转课堂82

参考文献82

来自MOOC的声音82

第3章 沟通与人际力84

知识结构图84

知识诉求84

沟通名句85

人际力的自我诊断85

3.1 人际力的内涵86

3.1.1 什么是人际力87

3.1.2 人际技能是管理者的重要技能90

3.1.3 组织中的人际沟通92

3.1.4 中国传统文化中的人际沟通98

3.2 情商与人际力106

3.2.1 智商与情商106

3.2.2 情商是沟通的根基107

3.2.3 情商与人际力的相互关系109

3.3 组织内部沟通110

3.3.1 如何与上级相处110

3.3.2 如何与同级相处113

3.3.3 如何与下级相处116

3.4 组织外部沟通119

3.4.1 公共关系的含义与特性119

3.4.2 组织外部沟通对象120

3.4.3 组织外部的沟通策略123

案例分析127

参考文献129

来自MOOC的声音129

第4章 沟通与领导力131

知识结构图131

知识诉求131

沟通名句132

领导力自我评估132

4.1 领导力解析133

4.1.1 领导与领导力133

4.1.2 领导理论的发展134

4.1.3 领导的有效沟通136

4.2 沟通中的领导者与被领导者138

4.2.1 员工的特质138

4.2.2 领导的特质141

4.2.3 如何发挥和使用领导力145

4.3 领导力沟通147

4.3.1 沟通与领导力之间的关系148

4.3.2 领导沟通与领导力获得149

4.3.3 文化沟通与领导力渗透154

案例分析158

参考文献160

来自MOOC的声音160

第5章 沟通与组织力162

知识结构图162

知识诉求162

沟通名句162

绩效沟通行为测试163

5.1 组织力的内涵165

5.1.1 组织力的定义165

5.1.2 组织力的构成165

5.1.3 组织力的实现——绩效管理166

5.1.4 绩效管理的重要手段——绩效考核167

5.2 组织力与绩效沟通170

5.2.1 绩效沟通概述170

5.2.2 绩效沟通与组织力提升174

5.3 绩效沟通的策略176

5.3.1 绩效沟通的重点176

5.3.2 绩效沟通的程序180

5.3.3 绩效沟通的技巧184

情景模拟187

参考文献189

来自MOOC的声音189

第6章 个人沟通技能提升190

知识结构图190

知识诉求191

沟通名句191

测试（一）——演讲能力自我评估191

测试（二）——倾听能力测试问卷193

6.1 演讲技能193

6.1.1 影响演讲能力的障碍194

6.1.2 演讲目的的界定195

6.1.3 如何做好有效的演讲197

6.2 倾听技能203

6.2.1 听与倾听203

6.2.2 倾听的重要性204

6.2.3 倾听的障碍205

6.2.4 倾听的过程206

6.2.5 如何倾听207

6.2.6 倾听的技巧208

6.3 非言语沟通209

6.3.1 非言语沟通及言语沟通的关联形式209

6.3.2 身体言语解析211

6.3.3 环境言语解析216

6.3.4 不同文化下非言语沟通差异219

6.4 笔头沟通技能220

6.4.1 认识笔头沟通的价值220

6.4.2 撰写工作计划、工作总结的技巧223

案例分析229

参考文献230

来自MOOC的声音231

第7章 组织沟通技能提升232

知识结构图232

知识诉求232

沟通名句232

沟通能力的测试233

7.1 会议沟通234

7.1.1 正确认识会议沟通234

7.1.2 怎样组织有效的会议237

7.1.3 会议沟通的重要技巧239

7.2 面谈242

7.2.1 面谈的内涵和特性242

7.2.2 如何开展有效的面谈244

7.2.3 面谈技巧249

7.2.4 面谈类型及具体实施252

案例分析254

参考文献256

来自MOOC的声音257

附录 名著赏析258

知识结构图258

第一部分 中国古典名著推荐259

1.1 《论语》259

正文赏析259

作者简介261

1.2 《道德经》261

正文赏析261

作者简介263

1.3 《周易》263

正文赏析263

1.4 《中庸》265

正文赏析265

作者简介266

第二部分 外国名著推荐267

2.1 《真北》267

正文赏析267

作者简介268

延伸阅读268

2.2 《影响力》268

正文赏析269

作者简介271

延伸阅读271

2.3 《管理沟通：原理与实践》271

正文赏析271

作者简介272

延伸阅读272

2.4 《沟通与人际关系》273

正文赏析273

作者简介274

延伸阅读275

2.5 《沟通的艺术：看入人里，看出人外》275

正文赏析275

作者简介276

延伸阅读276

2.6 《沟通力》276

正文赏析277

作者简介278

延伸阅读278

2.7 《情商》278

正文赏析278

作者简介281

延伸阅读281

2.8 《人际交往的技巧》281

正文赏析281

作者简介283

延伸阅读283

2.9 《倾听的艺术》283

正文赏析284

作者简介286

延伸阅读287