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第一章 女性与谋职1

1 就职并非权宜之计1

2 就职后所应具备的心态3

3 学校与公司迥然不同4

4 尽量了解公司7

5 不仅仅是谋求当一朵“公司之花10

6 理想女职员的形象12

7 女职员的自我评价14

第二章 培养良好的人际关系17

1 人际关系ABC17

2 工作场并不是感情交流的俱乐部21

3 宽容、赞许与重视22

4 建立与上级主管之间的良好关系26

5 建立与同事之间的良好关系29

6 培养谦恭、含蓄的性格32

7 同事间要避免金钱的借贷35

8 在工作场中不要刻意成为“惹人喜欢”的女性38

9 人际关系的自我评价41

第三章 充分表露涵养的社交礼仪43

1 何谓社交礼仪43

2 礼仪的三种形态46

3 如何打招呼种种47

4 工作中的女性服饰50

5 工作中女性化妆需知52

6 使用保守型的化妆品及其它54

7 走路时应讲究的礼仪55

8 养成良好的上下班习惯57

9 遵守约会的时间59

10 乘车礼仪61

11 送礼须知63

12 就餐礼仪64

13 探病礼仪69

14 社交礼仪规范的自我评价71

第四章 合乎礼节的说话技巧73

1 你能谈笑自如吗73

2 动人心弦的言谈77

3 说客套话时的神态80

4 如何主宰说话契机82

5 讲究说话方式85

6 工作场所措词常识87

7 话中不带口头禅90

8 注意语言的禁忌92

9 “不打不相识”——受到埋怨时的处理94

10 会说话者是善听人言者98

11 说话能力的自我评价100

第五章 接听电话的学问102

1 必需消除接听电话的恐惧感102

2 务必明了电话的特性104

3 打电话前应注意的事项105

4 正确的接听电话方式107

5 正确的打电话方式110

6 接电话时须注意的事项113

7 电话应对中尽量少说“喂116

8 挂断电话的最佳时机117

9 如何应对“电话骚扰119

10 电话应对能力的自我评价121

第六章 尽善尽美的待客之道123

1 善待客人是必修课123

2 随时整理好接待室126

3 接待来客之初127

4 如何引导来客130

5 会客室的坐椅次序132

6 上茶端饮料也有讲究133

7 表示尊重的方式方法137

8 如何与正在接待来客的上级取得联系141

9 专司接待者须知143

10 待客能力的自我评价146

第七章 顺利进行工作的秘诀148

1 寻找工作乐趣的源泉148

2 汇报工作的艺术151

3 文件的传递与保管156

4 如何进行公事拜访160

5 保持充沛精力的办法164

6 公文的制作与处理167

7 商业书信的写作172

8 一般书信的写作176

9 顺利进行工作的自我评价178

第八章 怎样提高工作效率179

1 首先了解工作目的179

2 善于从会议中获得各种信息181

3 确切了解命令的含意和内容183

4 准确接受工作命令和指示185

5 合理利用时间189

6 凡事要脚踏实地195

7 工作中随意闲聊要误事199

8 熟练掌握和运用办公室的自动化设&备202

9 工作效率的自我评价205

第九章 自我提高的基本方法和途径207

1 积极地充实自己207

2 充分发挥“潜在能力209

3 强化自我进修意识212

4 克服懒散习性增强“成就感215

5 自我提高中的目标管理218

6 保持信息渠道的畅通221

7 “视觉法”与“揭示法225

8 有效读书方法228

9 保持良好的精神状态230

10 提高理财的本领233

11 进修与训练的自我评价234

第十章 完美形象的社会延伸236

1 即使不在工作场所也切勿“满不在乎236

2 要有“被观察”的意识238

3 不宜与外人大谈工作内容241

4 行动不要成群结队244

5 维护身心健康是成功的基本保证247