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第一章 公共关系学概述1

第一节 公共关系与公共关系学1

第二节 公共关系的应用范围与原则10

第三节 公共关系的兴起与历史沿革17

本章小结28

第二章 公共关系的构成30

第一节 公共关系活动的组织者30

第二节 公共关系活动的承受者34

第三节 公共关系活动的纽带44

本章小结57

第三章 公共关系的任务58

第一节 塑造形象 建立商誉58

第二节 协调关系 争取信任78

本章小结87

第四章 公共关系的日常工作88

第一节 搜集信息 预测环境88

第二节 传播信息 实现沟通94

第三节 咨询建议 科学管理106

第四节 争取谅解 消除障碍111

本章小结118

第五章 公共关系工作程序119

第一节 信息调查与分析119

第二节 确立目标与计划127

第三节 开展实施与传播136

第四节 结果评价与调整142

本章小结147

第一节 通过庆典活动扩大知名度148

第六章 扩大影响、争取公众实务148

第二节 开放参观 争取公众154

第三节 联络感情，争取股东信任159

第四节 召开新闻发布会168

第五节 增进了解，开展联谊活动175

本章小结181

第七章 危机公关实务182

第一节 一般危机事件的公关处理182

第二节 恶性突发事件的公关处理194

本章小结201

第八章 礼仪、宴请实务203

第一节 公关礼仪203

第二节 公关宴请224

本章小结233

第九章 撰写公共关系文书实务235

第一节 撰写公共关系调查报告236

第二节 会议类公共关系文书撰写240

第三节 编制公共关系简报249

第四节 撰写公共关系柬贴253

第五节 制作公共关系广告256

本章小结263

第十章 公共关系组织机构与人员265

第一节 公共关系组织机构265

第二节 公共关系人员的素质及其培养276

本章小结286

后记288