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第一章　美容美发行业分析3

第一节 美容美发行业发展现状3

一、美容美发行业的崛起3

二、当前美容美发店的特征4

三、现今美容美发店经营业态4

序15

目录5

第二节 美容美发店特许经营模式7

二、美容美发店特许经营优势7

一、美容美发店特许经营特征7

序27

三、美容美发店特许经营必然性13

前言14

四、美容美发店特许经营模式14

第三节 美容美发行业信息化发展趋势23

一、经营管理电脑化23

二、与互联网结合24

第二章　美容美发店开业准备31

第一节 消费市场分析31

一、美容美发市场调研标准步骤31

二、实施问卷调查32

三、美容美发市场细分基本流程38

四、美容美发市场定位39

第二节 门店地点选择42

一、选址应考虑的因素42

二、选址方法45

第三节 美容美发店开设资金筹措49

一、美容美发店开设资金的构成49

二、美容美发店开设资金初步预算50

三、美容美发店开设资金来源51

第四节 美容美发店开设手续办理52

一、办理营业执照52

三、办理法人代码证书53

二、银行开户53

四、办理税务登记54

五、办理卫生许可证54

六、办理收费许可证54

七、填写“开业登记表”55

第五节 美容美发店员工招募57

一、美容美发店人力资源计划制定流程57

二、美容美发店员工人力资源需求预测58

三、美容美发店员工供给预测60

四、美容美发店员工工作分析62

五、选择员工招聘途径63

六、员工面试64

一、美发设备与用品68

第六节 美容美发设备与用品选购68

二、美容设备与用品69

附录 美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准（试行）　72

第三章　美容美发店形象设计81

第一节 整体形象规划原则81

一、环境和氛围81

二、浓浓的现代气息82

三、格调高雅、清新85

四、有利于技术的施展85

第二节 门店外观装饰86

一、外观装饰材料选择86

二、外观装饰设计原则87

三、门窗装饰88

四、墙面装饰88

五、招牌装饰88

六、店门入口设计89

第三节 门店内部空间设计91

一、店内布局91

二、空间划分91

三、色彩选择92

四、照明设计97

五、织物选择99

六、柜台及展示品整理102

一、美容美发师仪表104

第四节 美容美发师职业素质与形象104

二、美容美发师职业素质105

三、美容美发师服务礼仪106

附录1 高级美发师国家职业标准108

附录2 美容技师国家职业标准117

附录3 高级美容技师国家职业标准125

第四章　美容美发店项目经营135

第一节 经营项目选择标准135

一、安全性135

三、广泛的顾客群136

四、完善的服务体系136

二、实效性136

五、品牌效应137

六、合适的价格137

第二节 美发项目139

一、洗发护发139

二、发型设计142

三、染发144

四、烫发147

第三节 美体与保健150

一、颈部护理150

二、臂部护理151

三、手部护理152

四、腿部护理153

五、足部护理154

第四节 皮肤护理155

一、皮肤鉴别155

二、面部护理与保养157

三、全身肌肤的护理与保养160

第五节 色彩咨询163

一、色彩咨询项目产生的文化背景163

二、色彩咨询项目发展前景164

第六节 香薰SPA美容167

一、SPA简介167

二、SPA分类169

三、芳香疗法与SPA171

四、香薰精油的选用175

五、香薰SPA治疗方法179

六、香薰疗法新趋势——男士SPA183

第七节 热门美容项目推介186

一、午夜美容186

二、酵素果酸换肤187

三、聊天美容187

四、去除皮肤血丝188

五、BoTox毒素美容188

六、健胸塑体189

七、精油刮痧189

九、音乐美容190

八、植物美容190

第五章　美容美发店营业推广193

第一节 美容美发产品促销策划193

一、消费心理分析193

二、提高产品陈列的吸引力196

三、组织产品促销活动197

四、尊重顾客198

五、适时推销198

六、提升销售能力199

七、选择专业产品促销方式200

二、目标决策205

一、市场调查分析205

第二节 美容美发产品促销计划制定流程205

三、促销定位206

四、制订促销方案206

五、进行促销培训207

六、促销管理208

第三节 美容美发店广告宣传209

一、制定广告宣传计划209

二、制定广告计划注意事项212

三、广告媒体选择策略214

四、确定广告主题215

二、消费动机分析219

一、新顾客开拓和服务管理重点219

第六章　美容美发店服务营销219

第一节 潜在顾客开发策略219

三、新顾客开拓策略220

第二节 固定顾客稳定策略225

一、分析顾客流失原因225

二、有针对性地进行宣传226

三、让顾客信赖美容美发师227

四、让服务稳定顾客227

五、提供让顾客放心的专业技术228

八、随时注意顾客对美容美发店的评价230

七、适时进行顾客教育230

六、与顾客进行美容美发知识交流230

九、培训美容美发师的沟通技巧231

第三节 售后服务管理235

一、售后服务追踪235

二、顾客投诉接待236

第四节 顾客满意度提升239

一、顾客满意度的概念和特性239

二、顾客满意度测评目的和关键241

三、顾客满意度提升方法244

第一节 美容美发店员工日常工作规范259

一、日常工作流程259

第七章　美容美发店员工管理259

二、员工日常工作规范260

三、会议管理规范261

四、员工日常行为规范261

五、员工出勤管理规范262

六、员工用餐管理规范263

七、电话拜访（沟通）规范263

八、员工日常工作要求265

第二节 美容美发店员工管理技巧270

一、让制度去管理270

二、提供教育培训271

三、定期举办员工气质提升培训272

四、让员工自订目标273

五、设计有竞争力的薪酬制度274

六、制定合理的福利制度274

七、公正、合理地进行员工绩效考评275

八、鼓励员工提出改善意见278

九、帮助员工制定个人职业目标280

十、完善员工档案管理282

第三节 美容美发店减少员工流失策略285

一、剖析人才流失的原因285

二、遏止人才流失的方法287

附录 ××美容修身会所员工管理制度295