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第1章 深思而熟虑——为什么要在网上开店1

1.1网上开店的优劣2

1.网上开店的优势2

2.网上开店的劣势2

1.2了解网上开店平台3

1.2.1认识淘宝网3

1.2.2认识易趣网6

1.2.3其他网上开店平台9

1.拍拍网9

2.百度有啊11

1.2.4选择适合自己的开店平台12

1.3网店的经营方式与客源12

1.网店经营方式13

2.网上顾客群的特点13

新手问题解答14

第2章 网上开店前期策划16

2.1商品选择16

2.1.1商品选择的种类及基本方法16

1.实物选择16

2.虚拟物品选择16

3.商品选择的基本方法16

2.1.2商品选择的技巧16

2.2硬件准备和软件准备17

2.2.1硬件准备17

1.所有卖家的基本配置17

2.兼职卖家18

3.专业型卖家18

2.2.2软件准备19

2.3寻找货源20

1.寻找货源的途径20

2.做网店代销21

第3章 海阔凭鱼跃——我的第一个网店25

3.1注册淘宝会员26

3.1.1注册电子邮箱26

3.1.2注册淘宝会员28

3.1.3开通支付宝30

1.启用支付宝账号30

2.支付宝实名认证33

3.2店铺开张36

3.2.1发布商品36

1.准备宝贝图片36

2.确定宝贝价格42

3.发布商品44

3.2.2申请店铺49

3.2.3店铺的基本设置51

1.店铺的基本设置51

2.添加友情链接52

3.宝贝分类53

4.简单装修店铺56

3.2.4推荐商品58

1.掌柜推荐宝贝58

2.橱窗推荐59

3.橱窗推荐技巧61

新手问题解答61

第4章 千里之行始于足下——达成第一笔交易63

4.1交易的基本流程64

4.1.1修改交易价格64

4.1.2选择物流发货65

4.2与买家交流67

4.2.1使用阿里旺旺67

1.下载、安装和登录阿里旺旺（淘宝版）68

2.使用阿里旺旺（淘宝版）与买家交流71

4.2.2其他的交流方法90

1.使用站内信90

2.使用宝贝留言92

4.3款项处理96

4.3.1从支付宝中提现96

4.3.2退款处理101

4.4评价买家103

第5章 天高任鸟飞——在易趣网上开店105

5.1注册认证106

5.1.1成为易趣会员106

5.1.2进行实名认证108

5.2登录物品109

5.3开店装修113

5.4使用易趣助理122

1.易趣助理的下载和安装123

2.登录和使用易趣助理125

第6章 财源滚滚来——经营有道131

6.1使用淘宝助理132

6.1.1淘宝助理简介132

6.1.2下载和安装淘宝助理132

6.1.3新建宝贝135

6.1.4导入与导出CSV文件138

6.1.5下载宝贝、备份和导入数据以及批量处理宝贝140

6.2申请网络存储空间147

6.3美化宝贝151

6.3.1巧做宝贝类151

6.3.2宝贝图片处理156

第7章 与“上帝”的交流——沟通买家161

7.1与买家的交流技巧162

7.2主动寻找买家164

1.利用店铺留言找买家164

2.利用求购信息找买家164

3.发送红包邀请买家166

新手问题解答171

第8章 网店推广有办法——网店营销173

8.1宣传网店174

8.1.1店内宣传174

1.充分利用店铺留言174

2.友情链接也帮忙175

3.个入空间巧利用175

4.巧设店名180

8.1.2店内宣传181

1.淘宝社区宣传181

2.支付宝社区宣传185

3.淘宝网上宣传190

8.1.3站外宣传途径193

1.百度空间193

2.利用QQ巧做宣传195

8.2知己知彼201

8.2.1角色扮演201

8.2.2多向同行学习202

第9章 完善物流配送203

9.1 传递客服信息204

1.主动为买家服务204

2.阿里旺旺传递客服信息204

9.2完善货物配送流程204

9.3制定退换货和售后服务政策206

1.制定退、换货政策206

2.售后服务207