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目录1

概 论1

第一篇商品陈列技巧4

第一章商品陈列概论4

第一节 商品陈列的含义和作用4

第二节 商品陈列的基本要求和基本要素7

第三节 商品陈列艺术的特点9

第二章商品陈列的设计12

第一节 商品陈列的构思12

第二节 商品陈列设计的主要法则14

第三节 商品陈列的布局及图案设计16

第四节 商品陈列设计中色彩、灯光的运用17

第三章商品陈列方法20

第一节 同类组合法20

第二节综合陈列法21

第三节 季节陈列法22

第四节 适应商品特点陈列法22

第五节 联想陈列法23

第六节 货架货柜陈列法24

第四章商品造型技法25

第一节布匹造型26

第二节服装造型28

第三节 针织品造型29

第四节 不易变形商品的造型31

第五节 小型商品的造型32

第五章售货部位的商品摆布32

第一节 商品摆布的基本要求33

第二节布匹的摆布34

第三节 针织品的摆布35

第四节 服装鞋帽类商品的摆布36

第五节 百货类商品的摆布37

第六节 副食商品的摆布39

第七节 文体用品的摆布41

第八节 陶瓷类商品的摆布42

第六章顾客购买行为的心理分析44

第二篇顾客心理分析44

第一节顾客的心理活动过程45

第二节顾客的需要与兴趣49

第三节顾客的购买动机52

第七章顾客购买过程的心理分析58

第一节购买过程中的心理状态58

第二节顾客购买过程的一般心理要求61

第三节 购买不同类别商品的要求63

第四节 了解顾客心理的要领67

第八章顾客分类市场的心理分析72

第一节 能力不同的顾客72

第二节 气质不同的顾客74

第三节性格特征不同的顾客76

第四节 年龄、性别不同的顾客77

第五节 区域、身份不同的顾客81

第三篇售货业务技巧84

第九章售货接待技巧84

第一节售货业务环节84

第二节接待顾客艺术88

第三节 展示商品艺术90

第四节 介绍商品艺术93

第十章商品推销技巧94

第一节 启迪与劝说顾客的艺术95

第二节 商品成交的艺术98

第三节 转化拒绝购买态度的艺术100

第十一章售货操作技巧103

第一节 目测取货103

第二节 拿放商品104

第三节称量和计价105

第四节 包装和捆扎106

第五节装修技术107

第十二章售货语言仪表108

第一节柜台语言技巧108

第二节 接待语言中的几个关系111

第三节售货仪表修养115

第一节 常用文体的适用性118

第十三章常用文体的特点118

第四篇常用文体写法118

第二节 常用文体的写作应当着眼于“市场”119

第十四章柜组常用业务文书120

第一节销售发票121

第二节 商品移转单121

第三节 商品修理单122

第四节 商品盘点报表123

第十五章商品广告124

第一节 商品广告写作的基本要求125

第二节 商品广告的格式和写法127

第三节 几种不同形式的广告128

第十六章商品介绍130

第一节 商品介绍的内容131

第二节 商品介绍的写法133

第十七章经济合同137

第一节 经济合同的基本内容和一般格式137

第二节 常用经济合同的写法139

第十八章市场调查、预测报告147

第一节 市场调查报告的写作147

第二节 市场预测报告的写作149

附录153

部、柜常用的计算公式153

商品分类表157