图书介绍

电话访问实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

姜雪主编；姚灿辉，王景伟副主编著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302412625
出版时间：2015
标注页数：110页
文件大小：33MB
文件页数：122页
主题词：销售－方法－教材

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图书目录

第一篇导论2

项目一电话访问学习领域认知2

任务一电话访问职业行动领域认知3

任务二电话访问学习领域学习目标认知6

任务三电话访问课程设计认知7

任务四电话访问的基本知识10

任务五电话访问的基本职业素养21

第二篇基于DACUM职业技能培训28

项目二电话访问前的准备工作28

任务一电话访问前CATI项目组的整体准备工作29

任务二电话拨打前的准备工作42

项目三电话访问的过程及技巧45

任务一电话访问的注意事项及标准用语46

任务二电话访问开场白的使用方法50

任务三电话访问中出现问题的应对及情况记录54

项目四电话访问后的收尾工作60

任务一电话访问后的资料整理61

任务二电话访问后的评估与监测62

第三篇基于BAG职业行动能力教育70

项目五单个产品（企业）满意度电话访问70

任务一单个产品满意度电话访问71

任务二单个企业满意度电话访问75

项目六行业市场满意度电话访问81

任务一通信行业满意度电话访问82

任务二地铁交通行业满意度电话访问87

任务三饮料销售行业满意度电话访问92

项目七电话行销访问98

任务一 B2C电话行销访问99

任务二 B2B电话行销访问104

参考文献110