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第一章　管理与管理主体1

学习目标1

项目设计1

第一节　管理概述3

一、管理的基本含义3

二、管理的目标4

三、管理的基本特征4

四、管理的基本性质5

第二节　管理者5

一、管理者的类型6

二、管理者角色7

三、管理者的技能8

四、成功的管理者与有效的管理者10

第三节　管理的职能11

一、管理职能的基本内涵11

二、管理职能之间的关系12

思考题13

技能构建1-114

技能构建1-214

互联网练习14

案例分析14

第二章　管理理论的演进17

学习目标17

项目设计17

第一节　古典管理理论19

一、科学管理理论19

二、古典组织理论23

第二节　行为科学理论26

一、行为科学产生的历史背景27

二、梅奥的人际关系理论的主要内容27

三、梅奥人际关系理论的评价28

四、行为科学学派的主要理论28

第三节　现代管理理论丛林29

一、关于现代管理理论产生的时代背景29

二、管理科学学派29

三、决策理论学派30

四、权变理论学派31

五、系统管理理论学派31

六、社会系统学派32

第四节 当代管理新理念32

一、创新：未来管理的主旋律32

二、知识：最重要的资源33

三、组织的弹性系统：跨职能、跨企业团队33

四、企业再造是一场革命33

思考题34

技能构建2-134

技能构建2-234

互联网练习34

案例分析35

第三章　组织环境37

学习目标37

项目设计37

第一节　环境对组织的影响38

一、环境的不确定性38

二、环境对管理实践的重要性40

第二节　组织环境的含义40

第三节　组织的外部环境40

一、一般外部经营环境41

二、特殊外部经营环境43

第四节　组织的内部环境45

一、内部物质环境45

二、内部文化环境45

第五节　组织如何适应环境45

思考题46

技能构建3-147

技能构建3-247

互联网练习47

案例分析47

第四章　管理伦理与社会责任49

学习目标49

项目设计49

第一节　管理伦理50

一、管理伦理的产生50

二、管理伦理的含义51

三、管理伦理涉及的领域51

四、影响管理伦理的因素54

第二节　社会责任54

一、社会责任的含义55

二、社会责任的构成要素的演变56

三、社会责任的领域59

第三节　政府与社会责任62

思考题62

技能构建4-162

技能构建4-263

互联网练习63

案例分析63

第五章　计划技能65

学习目标65

项目设计65

第一节　计划概述66

一、计划的含义与特点67

二、计划的内容67

三、计划的作用68

第二节　计划的类型69

一、长期、中期和短期的计划69

二、战略计划、战术计划和作业计划69

三、业务计划、人事计划和财务计划70

四、高层计划、中层计划和基层计划70

五、具体性计划与指导性计划70

六、计划的层次体系70

第三节　制订计划的程序73

一、估量机会73

二、确定目标73

三、确定前提条件74

四、拟定备选方案74

五、评价方案74

六、选择方案74

七、制订派生计划75

八、编制预算75

第四节 目标75

一、目标的含义75

二、目标的标准75

三、目标的种类76

四、目标的性质77

五、目标的作用78

第五节 目标管理79

一、目标管理的含义79

二、目标管理的主要思想79

三、目标管理的特点81

四、目标管理的过程81

五、目标管理的优点以及存在的问题83

第六节　计划的实施方法84

一、滚动计划法84

二、网络计划技术85

三、线性规划法85

四、投入产出法86

五、计量经济学方法86

思考题87

技能构建5-187

技能构建5-288

互联网练习88

案例分析88

第六章　决策技能91

学习目标91

项目设计91

第一节　决策的含义92

第二节　决策的类型92

一、决策者：个体决策与群体决策93

二、决策结构：程序化决策和非程序化决策93

三、决策条件：确定型、风险型和不确定型95

四、决策目标：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策96

五、决策的层次：战略决策、管理决策和业务决策97

第三节　决策的过程98

第四节　影响决策的因素102

第五节　决策的方法103

一、定性决策方法103

二、定量决策方法105

思考题109

技能构建6-1109

技能构建6-2109

互联网练习109

案例分析110

第七章　战略管理112

学习目标112

项目设计112

第一节　战略及战略管理113

一、战略113

二、战略管理114

第二节　战略的特征114

第三节　战略的结构层次116

一、公司战略116

二、经营（事业部）战略119

三、职能战略120

第四节　战略管理过程121

一、战略制定122

二、战略选择及评价124

三、战略实施及控制125

第五节 战略评价方法——SWOT分析法125

思考题126

技能构建7-1126

技能构建7-2127

互联网练习128

案例分析128

第八章　组织工作技能130

学习目标130

项目设计130

第一节　组织的含义131

第二节　组织的类型132

第三节　组织权力133

一、职权的来源133

二、集权与分权134

三、授权136

四、正式权力与非正式权力137

第四节　组织结构138

一、组织结构的定义和功能138

二、组织结构图139

三、影响组织结构设计的因素139

四、组织结构设计的原则142

第五节　组织部门化的基本方法146

一、按职能划分部门146

二、按产品或服务划分部门147

三、按顾客划分部门147

四、按流程划分部门148

五、按地域划分部门148

六、多样部门化149

第六节　组织结构的类型150

一、直线制结构150

二、职能制结构151

三、直线参谋结构151

四、事业部制结构151

五、矩阵制组织结构151

六、组织结构的发展趋势152

第七节　组织变革153

一、组织变革的含义153

二、组织变革的动因153

三、变革过程的两种不同的观点154

四、组织变革的阻力155

五、组织变革阻力产生的原因155

六、排除组织变革阻力的方法156

七、组织变革的过程156

思考题157

技能构建8-1157

技能构建8-2157

互联网练习158

案例分析158

第九章　领导技能161

学习目标161

项目设计161

第一节　领导概述162

一、领导的含义163

二、领导与管理的区别164

三、领导的作用165

第二节　领导与权力165

一、领导影响力的来源——权力166

二、权力的类型167

三、领导影响力的技巧169

第三节　领导的一般方法170

一、领导特质理论170

二、领导行为理论173

第四节　领导方式的类型181

第五节　领导理论的新进展181

思考题182

技能构建9-1182

技能构建9-2183

技能构建9-3183

互联网练习184

案例分析184

第十章　激励技能186

学习目标186

项目设计186

第一节　激励的概念与作用187

一、激励的含义187

二、激励的作用188

第二节　需要、动机、行为与激励的模式189

第三节　管理理论中关于人性的假设演变191

一、“古典管理理论”下的“经济人”假设191

二、“行为科学理论”下的“社会人”假设192

三、“放权自治理论”下的“自我实现人”假设193

四、“权变管理理论”下的“复杂人”假设193

五、“文化管理理论”下的“文化人”假设194

第四节　激励理论194

一、内容型激励理论194

二、过程型动机理论199

三、行为修正型激励理论203

第五节　激励方法207

一、薪酬激励方法207

二、工作多样化208

三、其他激励方法208

思考题209

技能构建10-1209

技能构建10-2210

互联网练习211

案例分析211

第十一章　沟通技能213

学习目标213

项目设计213

第一节　沟通的概念、要素和过程214

一、沟通的概念214

二、沟通的要素215

三、沟通的过程217

第二节　沟通形式219

一、口头沟通219

二、书面沟通219

三、非语言沟通220

四、电子媒介沟通220

第三节　沟通的渠道221

一、正式沟通渠道221

二、非正式沟通渠道225

第四节 沟通的障碍及克服的对策227

一、有效沟通的障碍227

二、克服障碍的对策228

第五节　管理沟通230

一、管理沟通的含义230

二、管理沟通的内容231

三、如何做好沟通管理232

思考题233

技能构建11-1233

技能构建11-2233

技能构建11-3234

技能构建11-4234

互联网练习235

案例分析235

第十二章　控制技能238

学习目标238

项目设计238

第一节　控制概述239

一、控制的概念239

二、控制与其他管理职能的关系240

第二节　控制的类型241

第三节　控制的过程243

一、确定绩效控制标准244

二、衡量实际工作244

三、将业绩与标准进行比对245

四、采取矫正措施245

第四节　常用的控制方法246

一、预算控制246

二、生产控制248

三、其他控制方法250

第五节　有效控制的原则251

思考题252

技能构建12-1252

技能构建12-2252

互联网练习253

案例分析253

参考文献254