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- (美)乔治·M.邦兹(Gregory M.Bounds),(美)查尔斯·W.小兰姆(Charles W.Lamb)著;李丽等译 著
- 出版社: 沈阳:东北财经大学出版社
- ISBN:7810446282
- 出版时间:2000
- 标注页数:672页
- 文件大小:35MB
- 文件页数:692页
- 主题词:
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图书目录
第一部分 了解商务挑战3
第1章 商务世界3
1.1 商务基础6
1.2 企业与经济制度21
1.3 企业的组织形式25
1.4 开拓商务事业32
第2章 全球经营44
2.1 全球经营46
2.2 国际贸易48
2.3 国际投资50
2.4 全球经营环境58
2.5 全球经营态度71
第3章 企业伦理与社会责任85
3.1 企业伦理的重要性87
3.2 法律程序89
3.3 企业伦理的道德原则92
3.4 做出合乎伦理的决策98
3.5 企业伦理与全面质量管理102
3.6 促进企业伦理103
3.7 企业伦理的好处107
3.8 社会责任108
3.9 自觉地做出贡献111
第二部分 建立战略125
第4章 战略管理125
4.1 战略管理的作用127
4.2 战略为什么重要128
4.3 战略管理过程132
4.4 战略的层次145
第5章 营销与购买行为168
5.1 什么是营销170
5.2 为什么要学习营销170
5.3 互相竞争的营销管理哲学176
5.4 消费者购买决策过程181
5.5 产业营销187
第6章 营销战略205
6.1 营销战略概述207
6.2 市场细分207
6.3 目标市场选择战略213
6.4 营销组合215
6.5 产品决策216
6.6 地点或分销决策220
6.7 促销决策225
6.8 定价决策230
6.9 协调营销活动234
第三部分 管理资金与信息247
第7章 决策者的会计管理247
7.1 会计作为一种信息系统250
7.2 财务会计251
7.3 财务报告环境251
7.4 财务报表254
7.5 衡量财富:资产负债表254
7.6 衡量财富的变化:利润表261
7.7 衡量流动性:现金流量表264
7.8 管理会计267
7.9 细分市场利润分析271
7.10 税收会计272
第8章 金融285
8.1 什么是金融287
8.2 金融市场290
8.3 金融机构304
8.4 金融管理306
8.5 公司控制314
第9章 信息系统327
9.1 企业和信息329
9.2 信息系统334
9.3 信息系统的开发和实施343
9.4 信息网络革命346
9.5 信息、技术和改进358
第四部分 管理人力371
第10章 人力资源371
10.1 人力资源计划373
10.2 为企业配备职员378
10.3 培训和开发386
10.4 业绩评价389
10.5 报酬、奖励和承认395
第11章 领导与激励411
11.1 领导的含义413
11.2 领导的特征方式416
11.3 领导的行为方式417
11.4 领导的环境方式418
11.5 理解和改进激励421
11.6 激励的来源423
11.7 领导和激励的途径——目标理论434
11.8 领导作为变革的媒介435
第12章 团队和团队工作447
12.1 企业中的团队449
12.2 团队动态457
12.3 团队中存在的典型问题462
12.4 在企业中实施团队466
12.5 开发沟通技能471
第五部分 改进企业489
第13章 企业程序改进489
13.1 企业程序改进的系统观491
13.2 企业程序改进的原则496
第14章 顾客满意529
14.1 什么是顾客满意531
14.2 什么是顾客价值531
14.3 顾客价值的发展532
14.4 顾客价值的组成部分533
14.5 顾客满意测量544
14.6 基准测试551
第15章 组织变革与学习562
15.1 变革的持续压力564
15.2 计划变革的程序569
15.3 计划变革的类型574
15.4 组织发展介入579
15.5 文化与变革585
15.6 对变革的抵制588
15.7 克服对变革的抵制590
15.8 学习型组织595
术语汇编607
名称索引628
主题词索引648
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