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第1章 初识网络交易1

1.1　网上购物的魅力2

1.1.1　适合网上购物的人群2

1.1.2　最畅销的网络商品3

1.1.3　网上交易的安全性5

1.1.4　网上购物的优点6

1.2　网上交易的基本知识7

1.2.1　禁止网上交易的商品7

1.2.2　网上交易的常见付款方式7

1.2.3　网上交易的基本流程8

1.3　常见的网上交易平台8

1.3.1　淘宝网8

1.3.2　易趣网9

1.3.3　拍拍网9

1.3.4　阿里巴巴10

第2章 网上购物前的准备工作11

2.1　注册成为淘宝网会员12

2.1.1　注册电子邮箱12

2.1.2　注册成为淘宝网会员14

2.1.3　登录淘宝网17

2.2　修改会员资料18

2.2.1　修改个人信息18

2.2.2　设置密码保护20

2.2.3　整理收货地址21

2.3　了解淘宝信用等级23

2.3.1　识别买家的信用等级23

2.3.2　识别卖家的信用等级24

2.4　实践案例24

2.4.1　设置网站提醒24

2.4.2　查看站内信26

第3章 网上交易的货币流通27

3.1　常见的网上银行28

3.1.1 中国工商银行网上银行28

3.1.2　中国建设银行网上银行28

3.1.3　中国农业银行网上银行29

3.1.4　招商银行网上银行29

3.2　初识支付宝30

3.2.1　了解支付宝30

3.2.2　安装支付宝安全控件31

3.2.3　登录并激活支付宝31

3.3　支付宝的实名认证33

3.3.1　开通网上银行33

3.3.2　提交支付宝认证申请35

3.3.3　银行账户核实39

3.4　给支付宝充值40

3.4.1　绑定手机40

3.4.2　安装数字证书42

3.4.3　给支付宝充值46

3.5　实践案例50

3.5.1　修改支付宝登录密码50

3.5.2　查询支付宝余额51

第4章 选购宝贝与技巧53

4.1　寻找喜欢的宝贝54

4.1.1　通过分类查找宝贝54

4.1.2　搜索宝贝55

4.1.3　使用高级搜索查找宝贝56

4.1.4　通过店铺查找宝贝57

4.2　收藏喜欢的宝贝58

4.2.1 收藏店铺58

4.2.2　收藏宝贝59

4.2.3　查看收藏的宝贝60

4.3 了解宝贝的详细信息61

4.3.1　查看宝贝详情62

4.3.2　查看宝贝的评价信息63

4.3.3　在宝贝页面中给卖家留言63

4.4　在淘宝网购物的选购技巧64

4.4.1　了解店铺评分64

4.4.2　查看卖家信用及店铺评分65

4.4.3　挑选宝贝65

4.5　选购宝贝的注意事项66

4.5.1　淘宝网中的常见骗术66

4.5.2　实用的防骗技巧67

4.6　实践案例67

4.6.1　浏览掌柜热卖宝贝68

4.6.2　使用收藏夹进入商家店铺69

第5章 借助淘宝工具选购商品71

5.1　下载与安装阿里旺旺72

5.1.1　下载阿里旺旺72

5.1.2　安装阿里旺旺74

5.2　使用阿里旺旺76

5.2.1　添加阿里旺旺好友76

5.2.2　使用阿里旺旺与淘友沟通79

5.2.3　查看聊天记录80

5.2.4　删除聊天记录81

5.2.5　退出阿里旺旺81

5.3　使用淘宝工具条82

5.3.1　下载淘宝工具条82

5.3.2　安装淘宝工具条84

5.3.3　认识淘宝工具条85

5.3.4　使用淘宝工具条85

5.4　实践案例86

5.4.1　给阿里旺旺中的好友分组86

5.4.2　更改阿里旺旺的显示状态88

5.4.3　设置淘宝工具条的功能89

第6章 在淘宝网中购物91

6.1　使用站内信与卖家沟通92

6.1.1　给卖家发送站内信92

6.1.2　查看卖家回复的站内信93

6.2　使用阿里旺旺与卖家沟通94

6.2.1　使用阿里旺旺与卖家沟通94

6.2.2　使用网页版的阿里旺旺与卖家沟通96

6.3　购买“一口价”商品97

6.3.1　选择合适的运送方式97

6.3.2　购买商品98

6.4　购买“竞拍价”商品99

6.4.1　参加商品竞拍99

6.4.2　查看竞拍中的商品101

6.5　使用购物车102

6.5.1　使用购物车批量购物102

6.5.2　删除购物车中的商品104

6.6　确认收货105

6.6.1　确认收货105

6.6.2　对卖家做出信用评价107

6.7　处理交易纠纷108

6.7.1 申请退款108

6.7.2　申请退货110

6.8　实践案例113

6.8.1　导出站内信113

6.8.2　删除站内信115

第7章 网上开店前的准备工作117

7.1　什么是网上开店118

7.1.1　了解网上开店118

7.1.2　网上开店的优势118

7.2　做网店老板的条件120

7.2.1　适合网上开店的人群120

7.2.2　适合网上销售的商品121

7.3　网上开店的要求123

7.3.1　硬件要求123

7.3.2　软件要求124

7.4　网上开店的方式127

7.4.1 自助式开店127

7.4.2　制作店铺网页127

7.5　实践案例128

7.5.1　在淘宝网中搜索帮助信息128

7.5.2　将拍摄的图片导入到电脑中129

第8章 开设属于自己的店铺133

8.1　寻找进货渠道134

8.1.1　常见的进货渠道134

8.1.2　进货原则135

8.2　宝贝定价策略135

8.2.1 宝贝定价原则136

8.2.2　宝贝定价方法137

8.2.3　宝贝定价技巧137

8.3　轻松发布商品图片138

8.3.1 自己拍摄商品图片138

8.3.2　发布商品139

8.4　申请开店142

8.4.1　给店铺取个好名字142

8.4.2　申请店铺143

8.5　布置个人空间145

8.5.1　在个人空间中上传头像145

8.5.2　撰写日志文章147

8.6　实践案例149

8.6.1　将宝贝的细节图片上传到网络相册中149

8.6.2　在宝贝描述中插入细节图片153

第9章 使用淘宝助理管理店铺155

9.1　下载与安装淘宝助理156

9.1.1　什么是淘宝助理156

9.1.2　下载淘宝助理157

9.1.3　安装淘宝助理159

9.1.4　登录淘宝助理161

9.2　使用淘宝助理下载与上传宝贝162

9.2.1　下载宝贝162

9.2.2　建立宝贝模板163

9.2.3　上传宝贝165

9.2.4　预览宝贝166

9.3　使用淘宝助理备份宝贝167

9.3.1　导出宝贝CSV文件167

9.3.2　导入宝贝CSV文件169

9.3.3　使用淘宝助理备份数据库170

9.3.4　使用淘宝助理导入数据库172

9.4　实践案例173

9.4.1　修改出售中商品的信息173

9.4.2　使用淘宝助理批量编辑宝贝175

9.4.3　使用淘宝助理查询宝贝176

第10章 制作专业的商品页面177

10.1　介绍自己的商品178

10.1.1　精确有效的文字介绍178

10.1.2　利用模板制作商品介绍页面179

10.2　拍出最好的图片182

10.2.1 网店商品图片的特点182

10.2.2　拍摄商品图片的技巧183

10.3　商品图片的后期处理184

10.3.1　剪裁图片184

10.3.2　调节图片的色调和对比度185

10.3.3　旋转图片186

10.3.4　给图片换个背景187

10.3.5　制作水印189

10.3.6　保存图片192

10.4　设置自己的店铺193

10.4.1　选择店铺风格193

10.4.2　制作与上传动态店标194

10.4.3　设计店铺类目199

10.4.4　制作店铺公告201

10.5　实践案例203

10.5.1 将普通店铺升级到旺铺203

10.5.2　为店铺设置计数器204

第11章 使自己的店铺更加吸引人207

11.1　充分利用店内资源宣传店铺208

11.1.1　使用掌柜推荐位置208

11.1.2　使用橱窗推荐宝贝209

11.1.3　合理利用店铺交流区210

11.1.4　交换友情链接211

11.2　参与淘宝活动宣传店铺213

11.2.1 申请加入消费者保障计划213

11.2.2　在淘宝社区中预订广告位214

11.3　合理运用免费的网络资源216

11.3.1　登录搜索引擎推广网店216

11.3.2　登录导航网站推广网店217

11.4　其他推广方式218

11.4.1　发送红包218

11.4.2　查看发送的红包220

11.5　实践案例221

11.5.1　设置手机短信提醒221

11.5.2　取消手机短信提醒223

11.5.3　为店铺设置背景音乐223

第12章 成功卖出自己的宝贝225

12.1　与买家交流226

12.1.1 回复买家发送的站内信226

12.1.2　使用阿里旺旺与买家交流228

12.2　做好商品包装229

12.2.1　常见的包装方法229

12.2.2　提高包装的价值229

12.3　降低运输成本230

12.3.1　节省邮资的技巧230

12.3.2　选择快递公司的注意事项230

12.3.3　选择最省钱的物流方法230

12.4　发货231

12.4.1　使用在线下单发货231

12.4.2　自己联系物流方式发货232

12.4.3　批量发货233

12.4.4　跟踪物流信息235

12.4.5　为买家作出评价236

12.5　提现237

12.5.1　设置提现银行账户237

12.5.2　申请提现239

12.6　实践案例240

12.6.1　处理退款240

12.6.2　处理退货241

第13章 在拍拍网购物与开店245

13.1　注册与登录拍拍网246

13.1.1　注册拍拍网账户246

13.1.2　登录拍拍网247

13.2　设置财付通248

13.2.1　激活财付通账户248

13.2.2　给财付通充值250

13.2.3　申请实名认证250

13.3　购买商品252

13.3.1　使用临时会话联系卖家252

13.3.2　购买商品253

13.4　管理店铺255

13.4.1　发布商品255

13.4.2　打开店铺首页257

13.5　在拍拍网进行交易257

13.5.1　售前临时改价257

13.5.2　发货259

13.6　实践案例260

13.6.1 评价买家260

13.6.2　巧用店铺留言261

第14章 在易趣网购物与开店263

14.1　注册与登录易趣网264

14.1.1　注册易趣网账户264

14.1.2　登录易趣网266

14.2　设置安付通266

14.2.1　设置安付通密码267

14.2.2　给安付通充值268

14.2.3　申请实名认证270

14.3　购买商品271

14.3.1　使用易趣通联系卖家272

14.3.2　购买商品272

14.3.3　支付货款273

14.4　申请开店275

14.4.1　发布商品275

14.4.2　开设店铺277

14.5　在易趣网进行交易278

14.5.1　发货278

14.5.2　申请提现279

14.6　实践案例280

14.6.1　同意放款280

14.6.2　为卖家做出信用评价282