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第1章 商业银行人力资源管理概述1

开篇案例 招商银行的人才观1

1.1 人力资源管理概述2

1.1.1 人力资源管理的概念及特征2

1.1.2 人力资源管理的发展历程5

1.1.3 人力资源管理的重要性7

1.1.4 商业银行人力资源管理的含义与特征8

1.2 商业银行人力资源管理的职能与分工10

1.2.1 商业银行人力资源管理的目标10

1.2.2 商业银行人力资源管理的职能10

1.2.3 直线经理与人力资源经理在人力资源管理工作中的分工13

1.2.4 商业银行人力资源管理人员的任职资格要求15

1.3 商业银行人力资源管理的环境因素17

1.3.1 外部环境18

1.3.2 内部环境20

1.4 商业银行人力资源管理的现代问题22

1.4.1 金融产品创新与商业银行人力资源管理22

1.4.2 员工流失与商业银行人力资源管理25

1.4.3 工作压力与商业银行人力资源管理30

复习思考题35

本章参考文献35

案例分析 河南省南阳市商业银行实施人才立行战略35

第2章 商业银行战略人力资源管理37

开篇案例 花旗银行人力资源管理策略的核心：花旗的员工哲学37

2.1 商业银行战略人力资源管理概述39

2.1.1 商业银行战略人力资源管理的概念39

2.1.2 商业银行战略人力资源管理的特征40

2.1.3 战略人力资源管理下商业银行的人力资源部门41

2.2 商业银行战略人力资源管理过程和模式43

2.2.1 商业银行战略人力资源管理的过程43

2.2.2 商业银行人力资源管理战略模式44

2.3 商业银行人力资源管理战略的制定与执行46

2.3.1 商业银行人力资源环境分析方法46

2.3.2 影响商业银行人力资源战略制定的因素47

2.3.3 商业银行人力资源战略与组织战略的匹配50

2.3.4 商业银行人力资源管理战略的执行52

复习思考题53

本章参考文献53

案例分析 深圳商业银行的HR变革54

第3章 商业银行工作分析与设计57

开篇案例 工作压力大 目标模糊 27岁银行女职员想退休57

3.1 商业银行工作分析概述58

3.1.1 商业银行工作分析的定义58

3.1.2 商业银行工作分析中的相关概念58

3.1.3 商业银行工作分析的作用60

3.1.4 商业银行工作分析的时机61

3.2 商业银行工作分析的程序61

3.2.1 准备阶段62

3.2.2 信息收集调查阶段63

3.2.3 信息分析综合阶段64

3.2.4 运用阶段66

3.3 商业银行工作分析的方法67

3.3.1 观察法67

3.3.2 工作日志法68

3.3.3 访谈法69

3.3.4 问卷调查法70

3.4 商业银行工作设计73

3.4.1 商业银行工作设计的定义73

3.4.2 商业银行工作设计的原则74

3.4.3 商业银行工作设计的方法74

复习思考题77

本章参考文献77

案例分析 工作分析是否能这样进行？77

第4章 商业银行人力资源规划81

开篇案例 花旗银行的人才库盘点81

4.1 人力资源规划的内涵82

4.1.1 人力资源规划的含义及其作用82

4.1.2 人力资源规划的内容84

4.1.3 人力资源规划制定的原则87

4.1.4 人力资源规划的方法87

4.2 商业银行人力资源规划的基本程序88

4.2.1 商业银行的经营环境分析89

4.2.2 商业银行的人力资源供需分析90

4.2.3 商业银行人力资源总规划与业务规划的制定91

4.2.4 商业银行人力资源规划实施、监督与评价91

4.3 商业银行人力资源需求预测92

4.3.1 人力资源需求预测的含义92

4.3.2 商业银行人力资源需求预测的程序92

4.3.3 影响商业银行人力资源需求的因素94

4.3.4 商业银行人力资源需求预测方法95

4.4 商业银行人力资源供给预测99

4.4.1 商业银行人力资源供给预测的重要性99

4.4.2 影响商业银行人力资源供给的因素100

4.4.3 商业银行人力资源供给预测程序101

4.4.4 商业银行人力资源供给预测方法102

4.4.5 商业银行的人力资源供给与需求的均衡分析105

4.4.6 商业银行人力资源供给预测需要注意的问题108

4.5 商业银行人力资源规划的编制与应用109

4.5.1 商业银行人力资源规划的编制109

4.5.2 商业银行人力资源规划的实施111

4.5.3 商业银行人力资源规划的评价111

复习思考题112

本章参考文献112

案例分析 上海银行：制定人力资源规划，打造四支人才队伍113

第5章 商业银行员工招聘116

开篇案例 行长的难题：选干部如何做到公平、公正、科学116

5.1 商业银行员工招聘概述118

5.1.1 商业银行员工招聘的特点118

5.1.2 商业银行员工招聘的重要性121

5.1.3 商业银行员工招聘的程序124

5.2 商业银行员工的招募125

5.2.1 商业银行员工的招募过程125

5.2.2 商业银行招募的方法128

5.2.3 真实职位预示141

5.3 商业银行员工甄选与录用142

5.3.1 商业银行员工甄选的重要性142

5.3.2 员工甄选的过程与方法143

5.3.3 甄选工具的信度与效度156

5.3.4 员工的录用158

5.4 商业银行员工招聘评估160

5.4.1 评估的作用160

5.4.2 成本效益评估160

5.4.3 对录用员工的评估161

5.4.4 招聘小结161

复习思考题163

本章参考文献163

案例分析 HF银行招兵买马之误164

第6章 商业银行员工培训与发展166

开篇案例 曼哈顿银行的培训166

6.1 员工培训概述168

6.1.1 培训的定义168

6.1.2 培训的目的168

6.1.3 培训部门的基本职能169

6.1.4 专业培训者的素质与能力要求170

6.1.5 商业银行培训的误区171

6.2 商业银行的培训流程173

6.2.1 商业银行培训需求分析173

6.2.2 培训过程设计179

6.2.3 培训效果评估182

6.3 商业银行培训方法186

6.3.1 商业银行新员工的导向培训186

6.3.2 在职员工培训190

6.3.3 管理者的培训193

6.3.4 现代培训技术的应用196

6.4 商业银行员工的职业生涯开发199

6.4.1 职业生涯的定义199

6.4.2 职业生涯开发理论200

6.4.3 中期职业生涯危机及其克服207

复习思考题208

本章参考文献208

案例分析 培训主管的烦恼209

第7章 商业银行绩效管理216

开篇案例 华夏银行商业信贷部的绩效评估216

7.1 绩效管理概述217

7.1.1 绩效的基本概念217

7.1.2 绩效考核的基本概念220

7.1.3 绩效管理的内涵222

7.2 商业银行绩效考核的方法228

7.2.1 商业银行员工个体绩效考核系统设计229

7.2.2 经济增加值评价法245

7.2.3 关键绩效指标法247

7.2.4 平衡计分卡251

7.2.5 绩效考核中存在的问题256

7.2.6 商业银行绩效考核周期的确定261

7.3 商业银行绩效反馈与改进计划262

7.3.1 商业银行的绩效反馈263

7.3.2 商业银行的绩效改进计划268

复习思考题271

本章参考文献272

案例分析 A银行的绩效管理问题272

B商业银行行政主管如何做好绩效面谈273

第8章 商业银行薪酬管理275

开篇案例 银行长龙背后是薪酬管理的弊端275

8.1 薪酬与薪酬管理概述276

8.1.1 薪酬的界定276

8.1.2 薪酬管理的内涵278

8.1.3 薪酬管理的目标、内容与流程279

8.1.4 战略薪酬管理285

8.2 商业银行的工作评价288

8.2.1 职位薪酬体系的特点288

8.2.2 排序法291

8.2.3 分类法293

8.2.4 要素计点法295

8.2.5 要素比较法303

8.3 商业银行薪酬水平的市场调查306

8.3.1 薪酬水平及其外部竞争性的内涵306

8.3.2 薪酬水平外部竞争性策略的类型307

8.3.3 薪酬水平的市场调查309

8.4 商业银行薪酬结构的形成316

8.4.1 工资结构线316

8.4.2 工资结构模型317

8.4.3 工资等级结构的要素319

8.4.4 宽带薪酬327

8.5 商业银行可变薪酬体系329

8.5.1 激励薪酬计划的内涵与内容329

8.5.2 个人激励薪酬计划330

8.5.3 团队激励薪酬计划331

8.5.4 长期激励薪酬计划334

8.6 商业银行福利制度337

8.6.1 员工福利的内涵338

8.6.2 员工福利的内容340

8.6.3 福利的新发展：弹性福利346

复习思考题349

本章参考文献349

案例分析 年终奖带来的冲突349

第9章 国外商业银行人力资源管理353

开篇案例 德意志银行的人力资源管理实践353

9.1 美国现代商业银行人力资源管理355

9.1.1 美国商业银行发展概述355

9.1.2 美国商业银行人力资源管理基础概述356

9.1.3 美国现代商业银行的员工招聘358

9.1.4 美国现代商业银行的员工绩效管理358

9.1.5 美国现代商业银行的员工培训361

9.1.6 美国现代商业银行的员工薪酬与福利363

9.2 日本现代商业银行人力资源管理365

9.2.1 日本商业银行概述365

9.2.2 日本现代商业银行的员工招聘录用366

9.2.3 日本现代商业银行员工的绩效管理367

9.2.4 日本现代商业银行的员工培训368

9.2.5 日本现代商业银行的员工薪酬与福利369

9.2.6 日本现代商业银行的工会370

9.3 欧盟现代商业银行人力资源管理370

9.3.1 欧盟商业银行发展概况370

9.3.2 欧盟人力资源管理发展趋势371

9.3.3 欧盟现代商业银行的员工招聘录用374

9.3.4 欧盟现代商业银行的员工培训374

9.3.5 欧盟现代商业银行员工的绩效管理375

复习思考题376

本章参考文献376

案例分析 花旗银行——全球薪酬的中国落差376