民用航空客货运服务常识2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

民用航空客货运服务常识PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 民用航空客运服务概述1

一、航空客运服务的概念及性质1

二、航空客运服务的基本点3

三、航空客运服务品质评价方法4

第二章 民航货运服务常识7

一、航空客货运输的概念7

二、国内航空货运常见名词释义7

三、飞机基本常识10

四、国内空运货物包装要求12

五、货物计重13

六、货物运价14

七、航空货运单16

八、特种货物的运输规定22

九、航空快递业务25

十、特快专递与航空快运的区别26

第三章 航线基础知识27

一、航线的定义及分类27

二、航线的开辟与设立28

三、航线网的开辟与设立28

四、中国的主要航线30

第四章 机场候机楼服务设施38

一、机场候机楼设备38

二、站坪设备38

三、机场候机楼标识39

第五章 旅客乘机及安检规定40

一、旅客乘机流程40

二、乘机手续的办理41

三、接受安全检查45

四、办理联检手续46

五、旅客特殊情况处理47

六、特殊旅客服务48

七、不正常航班旅客服务53

第六章 旅客行李收运规定55

一、行李的定义和分类55

二、托运行李规定55

三、免费行李额及逾重行李56

四、行李的收运和检查57

五、特殊行李的收运59

六、行李的交付和保管61

七、行李运输事故处理62

第七章 航空客运值机服务流程69

一、值机业务69

二、值机岗位设置及各岗位基本要求70

三、始发站和到达站的值机工作72

四、中转服务75

五、预备知识80

第八章 航空客运管理制度及工作细则83

民用航空运输销售代理业管理规定83

某机场控制区通行证件管理规定89

某航空公司客舱服务部乘务员、安全员管理手册105

机场货站管理制度131

某航空服务公司人事管理制度137

某航空公司员工违规行为处理程序的暂行规定146

国内航空值机工作程序及标准149

客舱清洁管理规定155

附录一 民航安全检查须知163

附录二 民航主要机场167

附录三 各国民用航空公司191

附录四 民航货运物流公司226

参考文献230

后记231