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第1章 企业资源计划概述1

1.1 ERP的概念1

1.2 ERP的发展2

1.3 ERP在我国的应用4

1.引进期4

2.认识期5

3.接受期5

第2章 企业资源计划的原理8

2.1 物料需求计划的原理8

1.物料需求计划的特点10

2.物料需求计划的计算方法11

3.物料需求计划的输入、处理和输出27

4.物料需求计划的工作方法30

2.2 闭式MRP的原理32

1.闭式MRP模式32

2.MPS的模拟33

3.能力需求计划37

2.3 制造资源计划的原理40

2.4 企业资源计划的原理41

1.应用功能的扩展42

2.应用环境的扩展42

3.应用方法的扩展43

4.应用技术的扩展43

5.应用性能43

第3章 ERP软件的功能模块45

3.1 预测45

1.预测的作用45

2.预测的处理流程46

3.预测的功能46

3.2 订单管理49

1.订单处理流程49

2.订单管理的功能49

2.销售分析的流程51

3.3 销售分析51

1.销售分析的目的51

3.销售分析的功能52

3.4 采购管理53

1.采购管理的作用53

2.采购业务流程53

3.采购管理的功能53

3.5 仓库管理54

1.仓库管理作业54

2.仓库管理的计算机处理54

3.仓库管理模块的功能55

3.6 运输管理55

1.运输管理的内容55

2.运输管理模块的功能56

1.资产维护的概念及意义57

2.资产维护的作用57

3.7 资产维护57

3.8 库存控制59

1.库存类型59

2.库存费用59

3.库存控制60

4.库存控制的功能63

3.9 主生产计划64

1.计划的类型和作用64

2.主生产计划的功能65

3.10 产品数据管理69

1.产品数据管理的概念69

2.产品数据管理的内容69

3.11 物料需求计划84

1.物料需求计划的作用84

2.物料需求计划的功能84

2.能力需求计划的功能85

1.能力需求计划的作用85

3.12 能力需求计划85

3.13 分销需求计划87

1.分销需求计划的作用87

2.分销需求计划的工作过程88

3.分销需求计划的功能88

3.14 车间控制89

1.车间控制的流程89

2.车间作业计划的编制90

3.15 产品配置98

1.产品配置的作用98

2.产品配置的过程98

3.产品配置的功能99

3.16 流程作业管理99

1.流程作业管理的概念99

2.流程作业管理的功能100

2.重复生产的功能101

3.17 重复生产101

1.重复生产的概念101

3.18 质量管理102

3.19 总账104

1.总账的内容104

2.总账的计算机处理105

3.总账的功能106

3.20 应收账107

1.应收账的设立107

2.应收账业务计算机处理的作用108

3.应收账的功能108

3.21 应付账110

1.应付账的设立110

2.应付账业务计算机处理的作用110

3.应付账的功能110

1.工资的组成部分112

3.22 工资112

2.工资模块的功能113

3.23 固定资产113

1.固定资产内容113

2.固定资产核算114

3.固定资产的功能115

3.24 现金管理115

1.现金管理的内容115

3.现金管理的功能116

2.现金管理的作用116

3.25 成本117

1.成本要素117

2.标准成本117

3.成本功能120

3.26 多币制121

1.多币制的内容121

3.多币制的功能122

2.多币制的作用122

3.27 人力资源管理123

1.人力资源管理的内容123

2.人力资源管理的功能123

第4章 企业资源计划的实施125

4.1 实施效益125

1.钱江啤酒厂125

2.联想集团125

3.中国工艺品进出口总公司126

4.一汽大众汽车有限公司126

5.上海施贵宝制药有限公司126

6.杭州制氧机集团公司127

7.上海庄臣有限公司127

8.上海第二机床厂127

9.AKZONOBEL公司128

10.宁波卷烟厂128

1.实施策略130

4.2 实施策略130

2.实施的实例131

3.实施的关键138

4.实施的条件139

5.实施的方式141

4.3 实施问题141

1.缺乏变革的意识141

2.没有扎实的管理基础142

3.实施组织不力142

4.4 实施服务142

1.ERP软件供应商的角色143

2.ERP咨询公司的角色144

3.ERP用户的角色144

4.ERP的其他角色144

5.ERP集成商的角色144

4.5 实施规范145

1.关于总账月结处理流程规范的样本146

2.关于增加零件记录规范的样本148

3.关于库存移动的样本150

4.关于物料清单维护规范的样本150

5.关于制造数据维护规范的样本152

4.6 实施评估152

1.评估标准152

2.A,B,C,D等级(SPICS)154

3.评估步骤154

4.阶段评估155

第5章 ERP软件157

5.1 ERP软件的购买157

1.商品化软件与专用软件157

2.购买ERP软件的决定因素157

3.购买ERP软件的步骤159

5.2 ERP软件的选择159

1.符合ERP标准模式159

6.用户化工具160

5.开放式的系统160

2.系统的集成度要高160

3.满足企业需要的功能160

4.国际化的产品160

7.良好的服务支持161

8.版本不断升级161

9.足够多的用户群161

10.性能价格比好161

11.发展前景好的软件商161

12.符合投资费用要求162

13.界面友好，操作简便162

5.3 ERP软件的培训与考核162

1.ERP软件的培训162

2.CPIM与CIRM的考核164

5.4 ERP软件的本地化170

1.本地化的要求170

2.本地化的方法173

2.ERP软件平台选择的方案175

5.5 ERP软件平台的选择175

1.ERP软件平台的选择175

5.6 ERP软件在我国的开发177

1.我国开发的ERP软件的特点177

2.我国ERP软件开发中的问题178

第6章 ERP软件的浏览179

6.1 Oracle Applications系统179

1.Oracle公司179

2.Oracle Applications系统的特点179

3.Oracle Applications系统模块179

6.2 MFG/PRO系统193

1.QAD公司193

2.MFG/PRO系统特点193

3.MFG/PRO系统模块194

2.运行环境213

6.3 博科公司企业资源管理软件213

1.系统特点213

3.功能模块214

4.功能说明214

第7章 供应链管理224

7.1 SCM的概述224

1.供应链的产生224

2.供应链的流通过程226

3.供应链的类型226

4.供应链管理(SCM)226

7.2 SCM的效益227

7.3 SCM的原理229

1.SCM的7项原则229

2.战略合作伙伴关系230

3.双赢原理231

4.拉式供应链231

1.初期的SCM的功能232

7.4 SCM的功能232

2.集成的SCM功能235

7.5 SCM的实施238

1.确定SCM的战略目标239

2.组建实施推进团队239

3.选择合作伙伴239

4.组建供应链239

5.SCM的设计240

6.SCM软件的运行240

7.6 SCM的软件240

1.SAP公司的SCM软件SAP SCOPE240

第8章 客户关系管理246

8.1 CRM的概述246

1.CRM的产生246

2.CRM的概念247

2.吸引客户248

8.2 CRM的作用248

1.开拓市场248

3.减少了销售环节249

4.降低了销售成本249

5.提高了企业的运行效率249

6.加强了各部门的协调249

7.提高员工工作的有效性249

8.3 CRM的原理249

1.重视客户价值249

2.应用“一对一”的理论250

3.定位客户类型251

4.推行拉式模式251

8.4 CRM的内容252

1.销售自动化252

2.营销自动化255

3.客户服务与支持256

1.CRM应用的条件258

4.商务智能258

8.5 CRM的实施258

2.CRM的实施259

3.CRM实施成功的因素260

8.6 CRM软件261

1.Siebel System261

2.Oracle CRM系统262

3.CRM软件在中国的应用265

第9章 ERP与SCM、CRM266

9.1 ERP与SCM的集成266

9.2 ERP与CRM的集成267

1.数据的同步更新268

2.业务流程的集成269

附录 ERP、SCM、CRM常用术语中英文对照表270

参考文献275