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第一章 再造的背景3

第一节 挑战与机遇3

第二节 再造概念的提出11

第三节 再造的核心理念17

第二章 再造的原则21

第一节 核心原则21

第二节 操作性原则32

第三节 实际流程44

第三章 再造的方法与技术49

第一节 一般性方法50

第二节 技术与工具52

第三节 实施过程中技术与工具的选择63

第四章 再造的组织建设71

第一节 组织人员的建设72

第二节 魅力型领导的形成82

第三节 团队的建立92

第四节 激励机制的重建105

第五章 再造的环境营造114

第一节 建立危机感117

第二节 规划企业远景125

第六章 分析流程147

第一节 描述流程148

第二节 分析流程163

第三节 诊断流程181

第七章 再设计流程191

第一节 一般性方法191

第二节 系统化再造202

第三节 全新设计新流程222

第四节 重新建立管理层次239

第八章 实施再造244

第一节 试点与切换244

第二节 实现远景目标247

第三节 阶段之间的关系249

第四节 权力与政治问题251

第九章 再造的同步工程257

第一节 重新塑造价值观258

第二节 重新设计工作方式270

第三节 重新建设沟通体系276

第十章 再造的障碍及其处理283

第一节 阻力的产生及其克服283

第二节 困境的产生及其避免298

第三节 失误的产生及其清除303

第十一章 新产品研究与开发流程的再造309

第一节 新产品研究与开发流程实例310

第二节 再造的目标314

第三节 再造的策略321

第四节 服务设计328

第十二章 采购流程的再造331

第一节 采购流程实例332

第二节 再造的目标及策略336

第三节 运用信息系统341

第十三章 售后服务流程的再造345

第一节 售后服务流程实例346

第二节 再造的目标及策略348

第三节 运用信息系统352

第十四章 再造的深化359

第一节 重建系统与系统动力系统359

第二节 再造企业整体战略372

第十五章 再造的发展377

第一节 反思再造工程377

第二节 创造未来384

结束语392

参考文献395