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第1章 信息焦虑与饥渴1

由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之间存在着持续增大的鸿沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生了。现在我们因为拥有了更多的信息而同时就拥有了更多的机会，但问题却是，在这些信息中有99%是毫无意义、不可理解的。如果说信息是数字时代4

“五彩缤纷”的时代4

新的阶层在崛起10

信息场景的变迁11

打开还是关闭12

因特网是巨大的平衡器17

无用信息的爆炸18

最佳教学方法是允许尝试22

要澄清，不要简化22

有序不等同于理解26

访问可以治疗焦虑症27

第2章 关于理解的问题29

理解的最根本、最必须的问题是，你是否敢于承认对某事的不理解。理解的关键是要认识到所有的信息都是主观的。本章还将介绍五个最基本的信息组织模式。30

赞美无知30

美的诱惑38

务必实事求是39

个性化的目录41

LATCH：信息组织模式49

着眼点51

事物之间的间隔55

黄页的高明之处57

首尾相顾，一览无遗60

第3章 信息理解中的陷阱63

不要浪费时间去做那些一开始就存在错误的事情。本章列出了13种需警惕的建议提出者与13种需提防的建议接受者。64

不合时宜的点缀64

陷阱、毛病与不适66

记住印象和感受71

警惕这样的领导者72

注意这样的命令接受者81

管理风格与工作风格87

划线的故事92

想当然的事情得不到改良93

第4章 联系的时代与信息集成95

首先建立自己的联系97

有头脑的企业会主动寻找联系的机会。在联系的同时，我们必须学会体会当我们不了解某事时对它的感受，这样才能加强我们与他人交流的能力，这种体会有助于对信息的调整，使信息更加便于理解。理解在这里可以定义为记住兴趣所在的过程。97

记住不知道事物时对它的感受98

培养兴趣101

兴趣的需求分析101

主动寻找联系机会104

不同渠道之间的冲突108

数字时代的设计109

信息联系的质量检验110

把信息联系起来112

第5章 对话的组织结构115

绘制对话结构图117

我们的对话中不需要传达过多的信息，只要使用能清楚表达意图的信息就足够了。当在进行对话的同时可以检验自己交流信息的能力和对信息的理解度。117

把对话作为事务处理看待119

与无生命对象的对话120

把交易或者物物交换当作对话122

报纸也是一种对话124

复杂并不是混乱的借口126

信息条理化127

说明书的组织结构130

第6章 谈话的深奥性133

蹩脚的信息交流是企业当前面临的主要问题。在进行一个项目的时候，如何与消费者交流比在项目上投资多少钱更重要。在交谈的时候要学会聆听的艺术。135

对话技巧的丧失135

向奥普拉学习137

聆听的艺术137

根据实际情况组织语言139

众品铄金140

适合口头表达的设计技巧143

成为吸引注意力的信息144

定制的风险145

筛选所选择的东西147

第一次对话147

理解过程的模型150

第7章 活到老，问到老153

提问式教学154

适当的提问能使自己更加深入，远远不止得到正确答案那么简单。问题总是比答案更加丰富。所有的项目都是由存在的问题引出的。但人们不知道如何对正确的问题进行努力工作。最容易回答的问题往往是最难理解的问题。154

第一个问题156

方案综合症158

绝密的任务声明158

公司的事迹161

我的故事：命运转折的那刻163

寻找适当的问题164

理解美国的过程167

让美国更容易为美国人所理解171

复制的权利172

对问题做出应答173

无所不在的问题182

第8章 查找信息的方法185

作者利用了地图打比喻，指出“地图”是理解与回应信息的工具。本章主要在阐述如何做到直接地、清晰地传达信息，以使想要传达的信息容易被人查找。187

地图的象征意义187

信息分类：五环图189

在信息世界里翱翔191

因特网搜索工具201

搜索引擎入门203

搜索引擎进阶207

我的梦想212

第9章 排除自我个性倾向215

排除隔阂216

如果经理不能或不愿了解项目的进展情况时，积极信息和负面信息等价。当个人认识到能为团体目标尽一份力时，能够更好的工作。再次强调团队精神。216

我比你们权利大219

团队精神与个人目标的关系221

缺乏明确性222

升职：一种弥足珍贵的奖励223

内部竞争224

信息并不是成品225

指挥别人并不是目标225

经理们应该管理哪些事情226

观点大总结227

第10章 授权：新世纪的特征词229

授权就是使员工能够不被局限于给予他们的指示。授权意味着给予员工对其工作乃至公司大政方针的发言权，使他们承担起责任和义务。230

约定俗成的社会公约230

是否遵从规则232

对行事范围要有先见之明233

授权的好处235

只说“同意”236

第11章 指挥艺术：对话的发动机239

如果不能理解指示内在的、隐含的讯息，那么也就不可能提出或正确接受指示。可行的指示包括五个部分：任务、目的、步骤、进度、所需时间和可能遇到的困难，其中，发现进行项目的过程中可能会出现的挫折和困难是很重要的。传达任务的最终目标能够使接受者明240

指挥的力量240

无处不在的指挥241

指挥艺术与沟通技巧242

指挥的三种类型244

切实可行指示的组成部分250

目的地：你的目标252

目的：原因何在254

核心内容：执行任务的步骤256

时间：持续的长短259

预期结果：这样下去的后果260

故障：怎么判断是否犯了错误262

四通八达的道路265

指示的相对性和绝对性265

挖宝游戏的策略269

第12章 管理工作探讨271

经理和员工对工作中什么最重要存在的分歧，致使他们之间无法进行很好的交流。要尊重员工的人权，不要把他们当作工作的机器。以接受失败的事实来降低焦虑是培养冒险精神不可缺少的部分。272

思想上的隔阂272

尊重劳动者的人权274

教育和指挥的重要性275

办公室里的恐惧与不情愿277

请允许人们犯错误280

通往管理班子的途径281

必不可少的高技术知识281

一度遭到撤销的职责282

全球化的需求283

第13章 信息时代教育观285

酒鬼的记忆286

我们被教会如何阅读、写作和绘画，而我们真正需要学会的是观察、聆听和表达。理想的课程设置是：生命中的一天、学习如何学习、欢迎失败的到来和学会提问并回答。如果你能认清自己最恐惧的是什么，你就一定能从中学习到很多，你学因为你要存活。286

与神圣的教义作抗争287

观察、聆听、表达289

学习的恐惧290

自我保护的代价292

知识背后的知识292

学习中的白日梦293

并行的学习295

恐怖与自信298

信息的拥有301

第14章 兴趣的决定性303

兴趣与义务的差异305

学习可以被看作是信息获取的过程，但在信息获取之前，还必须要对它感兴趣，可以说，兴趣贯穿于所有学习过程的始终并且先于学习。为了获取并牢记新的知识，首先就要通过某种方式激起自己对它的兴趣。305

兴趣之间的联系305

ACCESS(r)指南307

获准学习311

兴趣的重要性312

第15章 关联学习法的意义315

“同化”可以使学习简单化。学习意味着发现关联，发现了事物之间的关联可以使选择的危险性降低。如果对于一个概念你不能全盘理解，可以把它打散，一部分一部分的理解有助于最终对全局的理解。317

激励模型317

主题与变化317

学习就是建立联系319

一英亩到底有多大320

数字游戏321

要么做，要么死322

弄清数字的意义323

从局部看整体324

不同组成部分的对比330

发现的乐趣330

第16章 欢呼、失败与重新启航333

分析失败能使我们重新看待成功的价值。我们往往对失败时的困境印象最深。失败与成功之间存在着一种循环关系，而且失败是周期中不可缺少的初始部分。334

献给错误的赞歌334

适当对待失败可以培育成功336

总是不相信出了问题337

一夜走红的失败博物馆339

突破点339

我的一些失败记录340

第17章 设计自己的生活349

每一天都按照自己的意愿生活。对待名利我们要认识到，在每一个特定的领域，我们只能得到一定的名利，即使是世界上最优秀的人也是如此。你所选择做的事情应该是你想做的并且是你能够做好的事情。349

按自己的意愿行事349

终极名望350

金钱不是万能的351

决定自己的生活内容353

生活与时间354

我的工作其实不是工作356

驾驶员座位的设计357

授权给消费者359

放任与内疚360