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第一章 绪论1

第一节 公共关系概念的涵义4

第二节 公共关系的基本特征7

第三节 国外关于公共关系的定义12

第四节 公共关系属于什么范畴21

第二章 公共关系的兴起和发展31

第一节 公共关系——一种新兴的社会职业33

第二节 公共关系学——一门新兴的现代边缘学科42

第三节 公共关系观念——现代社会的文明观48

第四节 公共关系兴起的社会历史条件57

第三章 公共关系的职能61

第一节 信息采集65

第二节 咨询建议71

第三节 传播沟通77

第四节 社会交往83

第五节 教育引导86

第六节 协调咨商91

第四章 公共关系与经营决策95

第一节 决策目标的确立与公共关系99

第二节 决策信息的获取与公共关系107

第三节 决策方案的拟订与公共关系112

第四节 决策方案的评估、选择与公共关系120

第五章 公共关系的对象分类125

第一节 公众和公众分类127

第二节 员工关系136

第三节 股东关系148

第四节 顾客关系155

第五节 社区关系163

第六节 媒介关系167

第七节 政府关系172

第八节 国际公共关系176

第六章 公共关系的程序183

第一节 组织形象的评估和分析185

第二节 组织形象的选择和规划198

第三节 组织形象的建树和控制214

第四节 组织形象的检测评价和不断调整236

第七章 公共关系的技术（一）——应用理论243

第一节 人际传播与大众传播246

第二节 各种大众传播媒介255

第三节 传播效果262

第八章 公共关系的技术（二）——应用技术269

第一节 怎样做好新闻宣传271

第二节 怎样做好公共关系广告283

第三节 怎样了解公众意愿298

第四节 其它方面304

第九章 公共关系的技术（三）——部门实务311

第一节 企业内部的公共关系313

第二节 企业外部的公共关系330

第十章 公共关系机构和公共关系人员343

第一节 公共关系机构345

第二节 公共关系人员362

第十一章 建立和发展具有中国特色的公共关系学379

第一节 公共关系现状的分析381

第二节 建立和发展具有中国特色的公共关系学的必要性和迫切性386

第三节 研究具有中国特色的公共关系学392

后记403