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第一章 管好自己，再管别人2

让自己时刻保持最佳状态2

不要总对下属指手画脚4

偶尔出点丑的人更可爱6

管理者如何应对攻击9

面对冲突，保持中立11

做下属的榜样13

盖好你的“屋顶”15

认清你的错误行为17

控制好你的求胜欲19

发表意见要把握好度21

掌握点评别人的技巧23

尽量避免发表破坏性评论25

不要将否定式过渡词作为开场白27

千万不要滥发脾气29

坚持正确的原则31

“头儿”之间要相互信任33

活在当下，行在今日35

第二章 管好员工，用好人才38

让员工成为有责任的主人38

授权的同时别忘了控权40

让员工明确工作目标42

让你的员工参与决策44

激励员工的五个原则46

通过末位淘汰激励员工48

发挥好团队的力量51

如何看待“忙里偷闲”的员工53

杜绝“磨洋工”现象55

慎用“光环效应”57

发挥“鲶鱼效应”59

用人之道，贵在慎始61

用比自己更出色的人63

不拘一格用人才65

企业不可用的几类人66

怎样留住你的人才69

金鱼缸效应71

霍桑效应73

“不值得”定律75

蘑菇定律77

酒与污水定律79

格雷欣法则81

适才适所法则82

特雷默定律85

彼得原理87

乔布斯法则89

大荣法则90

海潮效应92

第三章 管理要人性化96

不要鞭打自己的员工96

用微笑换取黄金98

记住员工的名字100

顺畅的沟通是活力之源101

有倾听才会有沟通103

一把钥匙开一把锁105

皮格马利翁效应107

马蝇效应109

南风法则111

互惠关系定律113

蓝斯登定律115

柔性管理法则117

坎特法则119

波特定律121

刺猬法则123

热炉法则125

第四章 搞好决策管理130

怎样做出正确的决策130

跳出“布利丹驴”的困境134

寻找自己的财富增长点136

好的规划是成功的开始138

预测是决策的前提140

有时放弃也是一种收获142

敢于淘汰自己的产品144

小公司的“蹭饭”生意经146

“借鸡生蛋”的创业战略148

走好企业重组这步棋150

适时地进行企业战略再造152

第五章 搞好经营管理156

别让你的企业喘不过气来156

不要落人成功的陷阱158

企业要以诚信为本160

创新是企业的生命之源162

为顾客提供最优质的服务164

对客户做必要的让步166

如何管理家族企业168

“皮包公司”的经营战略170

试点效应172

连锁经营的共生效应174

做好品牌管理176

关注女性消费市场178

遵循“80/20”法则180

手表定律183

性命攸关的财务管理185

节省一元钱，就净赚了一元钱187

如何提高现金效益189

第六章 搞好营销管理194

营销管理重在控制过程194

了解顾客的需求196

和客户建立良好的关系198

给客户一个非买不可的理由200

从客户的口中寻找线索202

给公司起个响亮的名字204

用广告来打开销路206

别让广告毁了自己208

“价格越高越容易畅销”210

搞好产品的外形和包装212

怎样做好渠道促销213

企业淡季营销策略215

成功推销的七个技巧218

三步做好网络营销220

第七章 搞好质量管理224

没有最好，只有更好224

把细节做到位226

量化管理细节227

严防企业安全事故230

第八章 搞好危机管理234

防微杜渐，化解潜在危机234

破窗理论236

让失败成为你的财富238

小船如何过大浪240

怎样解决公关危机243

如何应对“产品召回危机”246