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关系篇第一章 市场中的营销关系系统　5

第一节　营销关系　5

第二节　关系创造价值　12

第三节　关系发展的特征与原则　17

第四节　营销关系决定营销谋略的成败　21

第二章 消费者关系　27

第一节　消费者概述　27

第二节　消费者关系的类型　29

第三节　建立和维护与消费者关系的途径　32

第三章 营销者关系　45

第一节　营销者内部合作关系　45

第二节 营销者与供应商的关系　51

第三节 营销者与分销商的合作关系　55

第四节 营销者与外部环境的合作关系　60

第四章 商品关系　69

第一节　商品与商品关系　69

第二节　商品关系价值——差异化内涵结构　72

第三节　营销系统中的商品关系经营　76

第四节　服务关系　78

目的篇第一章 消费者分析　93

第一节　消费者分析　93

第二节　市场细分　100

第三节 目标市场选择　106

第二章 营销者分析　113

第一节　营销者分析模型　113

第二节 市场机会分析　116

第三节　市场规模分析　120

第四节　行业分析　124

第五节 市场地位分析　136

第三章 商品分析　155

第一节　BCG矩阵　155

第二节　GE矩阵　161

第三节　商品生命周期　170

第四章 战略目的确定　181

第一节 目的概说　181

第二节　机会评估　185

第三节　SWOT分析　189

第四节 目的确定　194

谋略篇第一章 谋略概述　210

第一节　谋略形成　210

第二节　谋略系统　216

第二章 谋略条件分析　225

第一节　谋略条件概述　225

第二节　商品谋略条件分析　227

第三节 价格谋略条件分析　230

第四节　渠道谋略条件分析　233

第五节　促销谋略条件分析　235

第三章 谋略条件要素分析　244

第一节　谋略条件要素概述　244

第二节　商品谋略条件要素分析　252

第三节　价格谋略条件要素分析　255

第四节　渠道谋略条件要素分析　257

第五节　促销谋略条件要素分析　259

运作篇第一章 营销谋略要素的标准化　281

第一节 营销谋略要素标准化的必要性　281

第二节 营销谋略要素的标准化　286

第三节 营销谋略要素标准化的控制方法　291

第二章 谋略要素执行的细节化　301

第一节 谋略要素细节化执行的必要性　301

第二节 谋略要素细节化执行　305

第三章 提案技巧　326

后记340

参考书目343