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第一章 政府营销绪论——实践活动以及理论背景1

一、政府营销的实践活动2

二、政府营销的理论背景18

三、国内政府营销研究总览28

第二章 政府营销导论——搭建政府营销理论架构45

一、政府营销的概念范畴45

二、政府营销的研究对象50

三、政府营销理论研究与实践的意义57

四、政府营销的理论框架62

五、政府营销的相近学科65

第三章 政府营销观念——端正治国理政指导思想71

一、企业市场营销观念的演变71

二、西方行政管理观念的演变80

三、政府营销观念的归纳提炼87

第四章 政府营销战略——优选政府营销目标方向99

一、政府营销战略的概念99

二、政府营销环境分析100

三、政府市场细分113

四、政府市场优选114

五、SWOT分析与战略选择117

六、政府市场定位120

第五章 政府营销产品——创建政府公共服务价值138

一、政府产品概念138

二、政府产品类型139

三、政府产品整体概念156

四、政府产品寿命周期158

五、政府新产品研发161

六、政府产品品牌与包装165

七、政府产品组合166

第六章 政府营销价格——控制政府营销推广成本167

一、政府营销中价格的含义167

二、政府公共产品与服务定价170

三、政府营销热点项目的激励与监管177

四、政府定价策略的运用与价格调整187

第七章 政府营销通路——畅通公共服务供给渠道190

一、政府营销通路的含义190

二、政府营销通路的基本类型192

三、政府营销通路的外在形式196

四、政府营销通路设计的基本原则199

五、我国政府营销通路改革与创新206

第八章 政府营销沟通——传播政府公共服务价值212

一、认识政府营销沟通的必要212

二、确定政府营销的沟通对象214

三、确定政府营销的沟通目标215

四、确定政府营销的沟通内容217

五、整合政府营销的沟通方式220

六、发挥政府营销的沟通艺术232

七、选择政府营销的沟通媒体234

八、确定沟通时机与沟通触点236

九、确定政府营销的沟通频率238

十、控制沟通费用与沟通效果239

第九章 政府形象传播——塑造卓越政府公共形象241

一、形象传播的理论基础241

二、形象塑造的科学流程247

三、形象塑造的传达机理256

四、政府形象传播的类型261

五、政府形象传播的任务264

第十章 政府营销管理——管控营销过程及其绩效270

一、制订政府营销计划270

二、推动政府营销计划执行272

三、监控政府营销过程274

四、评估政府营销绩效281

参考文献296

后记301