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第一章 把话说得滴水不漏，把握说话艺术1

将语言“软化”后，再说出来1

不把话说绝，平和解决矛盾1

“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气2

淡化感情色彩，委婉地表达你的不满3

批评之后给对方铺退路5

对“不争气”者多激励，少责骂6

用模糊语言说尖锐的话7

在嘴巴上耍耍小聪明，把话说到点子上9

说话避开别人的痛处，才能赢得好感9

同女士交谈要注意距离10

别人说话时，不要轻易打断11

出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆13

认真谦虚地听，完美地展现社交魅力15

用“心”来表达的话，更容易被人认同17

看清谈话对象的身份，然后再开口17

别人郁闷时多说些让他宽心的话18

从顺着对方的话开始，让对方放松下来20

多请教，以满足他人的为师欲20

给人留足面子，做个受欢迎的人22

有了分歧，切忌跟人发生正面冲突22

学会尊重，私底下指出别人的缺点23

用谦虚的态度和人说话25

反驳也要给别人留面子26

第二章 把事办得完美，把握办事艺术28

会来事才能在竞争中占据主动28

与人相处，最重要的是“心领神会”28

眼色与手脚比知识更重要29

比别人多些“心眼”，多点“心计”30

不先把人“搞定”，就不会把事搞定31

适时吃点儿“眼前亏”，才不会在以后吃大亏33

抓住别人的“把柄”是掌控他的关键34

人情投资：放长线，钓大鱼36

人情，应该在最需要的时候用36

给冷庙多烧香，为自己提前备好人情资源38

遇事待人要帮他看住面子39

被人需要胜过被人感激41

看透但不点透：事情说得太直白会伤和气43

超出别人的期待，吸引更多的注意44

借力办事，获取成功的捷径47

找个贵人为自己造势，成事更顺利47

把问题推给别人，借力成事49

发现别人的优势和长处，取之长补己短50

力量不足时，找一个暂时的“寄生者”52

“鸡鸣狗盗”也能闪光54

办事送礼有说道56

送礼，莫碰对方禁忌56

送礼一定要权衡利益得失57

找个合适的理由把礼送出去58

实用的礼物才是最好的礼物59

送有个性的礼物方显与众不同60

第三章 说好难说的话，办好难办的事62

说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬62

主动，“开涮法”解决冷场时62

巧妙应对咄咄逼人的话63

借他人之口传达歉意64

绕个圈子，学会艺术地说“不”64

难以启齿的逐客令要讲的不动声色65

拒绝求爱者最好用暗示66

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言67

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境68

遭遇尴尬时故说“痴”话69

实话要巧说，坏话要好说70

六招儿秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬71

应对嫉妒，低调是最好的策略72

对无理取闹，不可针锋相对73

多花心思，利用微薄的人力资源办成事75

利用领导这层关系来帮你办私事75

让已发达的朋友为你办事76

五招儿，让远亲为你解决烦恼77

求助过去的“敌人”为你办事78

找准最有效的方法，让小人为你所用79

让不显山不露水的“小人物”全心全意为你办事80

让“驴”般的人为你办事81

获取有利消息，求助自以为是的人办事81

让自私自利的人来给你带来收益82

让清高傲慢的人放下架子来帮你83

与性情暴躁的人合作办事84

直截了当，求沉默寡言者办事85

采取措施搞定不合作的人86

放开胸怀，与疑心过重的人合作办事87

与陌生人“零距离”，与极端人极端谈88

冲破障碍，说好初见时的第一句话88

消除距离，快速让陌生人对你有好感89

牵线搭桥，漂亮的为他人做介绍90

与完美主义者对话91

与过度老实人交谈92

跟实用主义者说话93

如何用语言摆布浪漫主义者94

如何打动冷眼旁观者95

与怀疑论者过招96

投其所好应对享乐主义者97

面对领袖型人物，最好听他先说98

跟和事佬打交道，别让他绕过你99

花最少的精力和时间，办好职场最难的事101

注意说话方式，为求职增加胜算机会101

离职原因小心说，避免自我设限102

初入职场，说话切忌“慷慨激昂”103

帮老板开脱，下一个晋升的就是你104

放聪明些，别让合理建议打了“回票”104

留住想辞职的优秀员工105

如何消除部下对你的敌意106

员工要求非分，领导拒绝不可非分107

对素质低的上司，适当地给予反击才是明智之举109

收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳110

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属111

得罪上司后积极挽回不利局面111

积极争取，别成人人可以指使的“垫脚石”112

面对派系斗争，中立是最佳选择113

面对排挤要忍耐，但必须有底线114

删除升职落空、不幸降职的负面情绪115

上司要垮台，如何找到新靠山116

第四章 少走弯路，做个会说话办事的人118

懂点儿说话办事技巧，少一些生活磨砺118

倾听对于别人来说就是恭维118

巧说赞美之词助你成事119

主动调侃比解释效果更好120

远离无谓的争论，有效深入人心121

委婉地表达自己的意思更易被人接受122

开玩笑时不要信口开河123

大大方方，说话要不羞怯124

首次见面，自我介绍要别出心裁126

多准备一些话题，消除交谈“瓶颈”128

多寒暄几句，让对方开口说话129

把话说得恰到好处，把事办得圆滑漂亮131

感化陌生人从打招呼开始131

获得好感的好方法：记住别人的名字132

不宜直说的话就要模糊的来表达133

言不在多，找到重心最关键134

说服别人时要给对方台阶下135

拖延也是一种说话办事的技巧137

与人相处，不要轻易许下诺言138

对待下属要先商量后命令139

对下属最好的奖赏：肯定和赞扬140

守住自己的底牌，给人一种“神秘感”141

六种方法，避开左右为难的话题142

有效反击，巧妙应对别人的有意刁难144

把握分寸，掌握尺度，做个会说话办事的人146

巧搬“第三者”，事情更容易办成146

把握好时机，办事不难147

化解语言冲突，占据社交优势148

抓住别人的心理特征，让其伸出援助之手149

自贬，摆脱自己不愿意做的事151

适可而止，凡事都给自己留条退路152

恭维的话要切合实际153

管住自己的嘴，没用的话不要说154

给别人充分的重视和信任155

对别人充分重视和信任的典型表现就是授权156

说话宽容，你的路才会越走越宽156

说意见不讲效果，无助于解决问题157

用“甜言蜜语”浇灌爱情之树159

外圆内方，方正做人圆融做事160

别犯忌，说话办事要得体161

言行一致，说话不要总是口是心非161

别人的短处不要随意谈论162

当心，说话无礼招人烦163

对上司的“痛处”讳莫如深164

广结人缘，不在背后诋毁他人165

有错就要及时道歉166

不要散布同事的流言蜚语168

少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”169

谦卑，铲除人际交往中的有害病症170

说话办事要和气，不要轻易得罪人171

让别人在“不经意”间就采纳自己的意见172

及早逃离苦恼的是非之地173

朋友遭遇不幸要及时安慰175

维护朋友的自尊心，留住友谊176

第五章 不同场景下的说话办事艺术177

请托有方，办好难办的事177

软磨硬泡更有效177

“激”着对方为你办事179

“心理共鸣”求人办事法180

“捧”着别人为你办事183

情趣诱导法185

应接自如，顺利通过面试187

巧妙化解面试中的危机187

跳出面试中的陷阱问题188

机智挽救濒临失败的面试191

巧妙询问薪酬192

成功进行自我介绍195

求职面试的说话禁忌197

观者清，做个公正的纠纷调解者199

抬高一方使其主动退出199

劝架要一碗水端平200

将不同点淡化201

领导调解纠纷时的语言艺术203

左右逢源，和颜悦语对同事204

与同事说话的分寸204

避开同事的隐私问题205

同事与你抢功劳时的语言对策206

被同事悦纳的有效说话方式207

探望病人——金玉良言，枯木逢春210

一反惯例出奇效210

顺耳良言利于病211

“一次只流一粒沙”式的劝告214

用暗示性的语言让他精神振作214

探望病人的语言禁忌216

巧妙应对上司217

巧妙拒绝上司委托的某些事217

如何表达与上司相反的意见220

把对上司的“意见”变为“建议”221

汇报工作有说法223

与上司说话的禁忌225

对下属，恩威有方获拥戴228

用恰当的话语消解下属的怨气228

有效批评下属的技巧229

告知下属坏消息的技巧232

“下命令”不是“猜谜语”234

安抚下属的语言技巧235

与心爱之人相处——甜言蜜语，爱意无限236

恋人间“斗嘴”的技巧236

巧妙说出心中的“我爱你”238

温柔的谎言能加固爱情的堡垒241

沐浴爱河时应多多放“蜜”242

夫妻交流的误区243