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第1章 软件外包综述1

1.1 软件外包的基本概念1

1.1.1 服务外包的内涵1

1.1.2 软件外包的内涵3

1.1.3 软件外包的理论解释5

1.1.4 软件外包的产生和发展的动因8

1.2 全球软件外包的发展状况分析10

1.2.1 全球软件外包发展现状11

1.2.2 主要软件发包市场分析12

1.2.3 主要软件接包国13

1.3 中国软件外包现状与趋势分析17

1.4 中印软件外包比较分析22

1.5 中国发展软件外包的对策30

1.5.1 我国软件外包的政策概况30

1.5.2 中国软件外包发展对策35

思考题40

第2章 软件外包服务与管理标准42

2.1 质量标准体系介绍42

2.1.1 标准与标准化42

2.1.2 质量标准体系43

2.2 中国软件工程标准44

2.3 国际主要相关标准47

2.3.1 ISO9000族标准47

2.3.2 ISO20000标准51

2.3.3 ISO27001标准52

2.3.4 CMMI认证53

思考题56

第3章 软件质量管理基础57

3.1 质量57

3.1.1 质量的重要性57

3.1.2 质量的含义与理解58

3.2 软件质量61

3.2.1 软件质量的定义61

3.2.2 软件质量的特性71

3.2.3 软件质量模型73

3.3 质量管理84

3.3.1 质量管理的定义84

3.3.2 质量管理的发展简史84

3.3.3 质量管理大师88

思考题93

第4章 质量管理体系94

4.1 质量管理体系基础94

4.1.1 质量方针和质量目标94

4.1.2 质量管理体系中使用的文件类型99

4.1.3 质量管理体系评审100

4.1.4 质量管理体系认证的主要活动内容102

4.2 八项质量管理原则108

思考题111

第5章 项目质量管理112

5.1 项目质量管理概述112

5.2 项目质量计划编制113

5.3 项目质量保证115

5.4 项目质量控制115

思考题118

第6章 软件质量保证120

6.1 软件质量保证概述120

6.1.1 软件质量保证概念120

6.1.2 软件质量保证目标120

6.1.3 软件质量保证的组织结构121

6.1.4 软件质量保证人员素质要求122

6.2 软件质量保证的主要任务及活动123

6.2.1 软件质量保证的主要任务123

6.2.2 软件质量保证计划124

6.2.3 软件质量保证活动的实施及记录127

6.3 软件质量保证体系131

6.4 SQA活动通用框架136

6.5 SQA的组织活动138

思考题138

第7章 软件配置管理139

7.1 什么是软件配置管理139

7.2 软件配置管理的任务与职责143

7.3 软件配置管理的过程144

7.4 软件配置管理的关键活动145

7.5 软件配置管理的注意事项152

7.6 实施配置管理的收益155

思考题158

第8章 软件质量度量159

8.1 软件质量的度量和评价159

8.1.1 软件质量度量的实施159

8.1.2 度量过程的常见问题161

8.1.3 项目度量、规模度量与成本度量162

8.1.4 软件质量的评价163

8.2 软件产品的质量度量164

8.2.1 产品规模度量164

8.2.2 缺陷密度度量165

8.2.3 顾客问题度量166

8.2.4 顾客满意度度量166

8.3 软件过程的质量度量167

8.3.1 过程性能基线的建立流程169

8.3.2 软件测试过程度量的分类171

8.3.3 工作效率度量175

8.3.4 软件维护的度量175

8.3.5 软件过程的评价与主要度量指标175

8.4 有关软件质量度量的建议176

思考题177

第9章 软件外包评审178

9.1 为什么需要评审178

9.2 软件外包评审的角色和职责179

9.3 评审的内容179

9.3.1 管理评审179

9.3.2 技术评审181

9.3.3 文档评审182

9.3.4 过程评审183

9.4 评审的方法和技术184

9.4.1 评审的方法184

9.4.2 评审的技术185

9.5 准备评审会议186

9.6 召开评审会议187

9.7 跟踪和分析评审结果188

9.8 如何实施成功的评审188

思考题189

第10章 软件外包全面质量管理190

10.1 概述190

10.1.1 全面质量管理的基本要求、原理及特点192

10.1.2 全面质量管理的工作程序193

10.1.3 全面质量管理与ISO9000及统计技术195

10.2 软件外包全面质量管理197

10.2.1 软件外包全面质量管理的概念197

10.2.2 基于PDCA的软件外包全面质量管理模型197

10.2.3 软件外包全面质量管理过程198

10.3 运用TQM提高软件质量199

思考题200

附录一 《质量管理体系要求》（ISO9001:2008）201

附录二 《软件外包质量管理师》考试大纲212

附录三 《软件外包质量管理师》教学大纲220

附录四 《软件外包质量管理师》模拟试题及解答与评分标准226

参考文献243