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第1篇 思想篇3

第1章 认识与应用企业资源管理理论3

1.1 企业资源管理理论的形成与发展3

1.1.1 虚拟企业3

1.1.2 CALS概念的产生4

1.1.3 企业资源概念的扩展5

1.2 把握ERP四大核心管理思想5

1.2.1 供应链管理思想是计划的核心思想6

1.2.2 以客户为中心的指导思想7

1.2.3 基于事实与数据统一的决策方法9

1.2.4 追求不断改进的过程9

1.3 企业资源管理理论应用研究10

1.3.1 发现与提高企业核心竞争力——供应链思想的精髓10

1.3.2 以客户的需求推动企业的发展11

1.3.3 管理的数字神经——事实与数据的统一12

1.3.4 优化与创新——不断改进与流程重组14

小故事14

思考题14

第2篇 规划篇17

第2章 成败论与要因17

2.1 失败的阴影17

2.1.1 哈药1000万计划的悔与梦17

2.1.2 美国一家企业应用ERP的案例19

2.1.3 千万元工程的陨落20

2.1.4 标致汽车MRP-Ⅱ失败分析24

2.2 教训27

2.2.1 教训一：ERP不是木桶工程28

2.2.2 教训二：领导小组不是领导挂名28

2.2.3 教训三：选型的企业勿受制于ERP供应商29

2.2.4 教训四：业务流程重组不是借口，二次开发应慎重30

2.2.5 教训五：要求稳定的核心项目组成员31

2.3 反思32

小故事33

思考题33

第3章 正确决策34

3.1 管理决策学基础34

3.1.1 决策的概念34

3.1.2 决策技术35

3.1.3 常用的决策技术与步骤39

3.2 管理信息化／ERP决策41

3.2.1 管理信息化／ERP时机决策41

3.2.2 选型决策47

3.3.1 共同的企业资源计划与管理理论基础53

3.3 ERP软件的共性53

3.3.2 计算机业务处理流程的共性55

3.4 ERP软件多样的个性59

3.4.1 业务特色59

3.4.2 扩展与集成度62

3.4.3 计算机技术64

小故事65

思考题65

第4章 IT规划67

4.1 概念67

4.2 企业IT规划的必要性68

4.3 如何进行IT规划71

4.3.1 企业经营战略与业务现状分析73

4.3.2 IT发展预测73

4.3.3 企业经营战略与IT战略支持分析73

4.3.5 IT规划的构想框架74

4.3.4 企业阶段经营目标及业务活动与IT支持分析74

4.3.6 IT系统功能设计75

4.3.7 IT系统硬件方案设计75

4.3.8 收益分析与输出IT规划整体方案75

4.3.9 ERP项目与IT规划76

小故事76

思考题77

第3篇 项目管理与实施81

第5章 ERP项目管理81

5.1 项目管理概论81

5.1.1 项目管理的基本概念81

5.1.2 项目决策阶段——选定与决策84

5.1.3 项目计划阶段——制订项目计划86

5.1.4 项目实施阶段88

5.1.6 影响项目成功的因素90

5.1.5 项目验收90

5.1.7 项目文档资料清单93

5.2 项目计划、分析与控制方法94

5.2.1 项目目标计划方法——逻辑框架矩阵表94

5.2.2 项目网络分析法95

5.3 ERP／管理信息化系统工程的项目管理110

5.3.1 项目的不确定因素管理及ERP系统工程的项目个性110

5.3.2 ERP／管理信息化系统工程的项目管理者112

小故事114

思考题114

6.1 管理心理学基础115

6.1.1 发展与差异116

6.1.2 知觉与态度118

6.1.3 工作激励121

6.1.4 工作群体的心理分析127

6.1.5 团队建设129

6.1.6 沟通132

6.2 论ERP项目中的角色与心理分析137

6.2.1 实施项目组长素质138

6.2.2 再谈ERP项目的团队建设139

小故事140

思考题140

第7章 企业网络建设与电子商务142

7.1 网络基础知识142

7.1.1 Intranet的硬件结构142

7.1.2 Intranet的软件145

7.2 组建企业Intranet147

7.2.1 Intranet组建方案148

7.2.2 接入Internet与网络互联151

7.3.1 管理内容152

7.3 Intranet系统管理与安全152

7.3.2 网络系统管理方法154

7.3.3 Intranet的安全措施154

7.4 Extranet与电子商务155

7.4.1 什么是Extranet155

7.4.2 电子商务156

小故事157

思考题157

第8章 实施方法论基础158

8.1 实施过程浏览158

8.1.1 成立三级项目组织160

8.1.2 制订项目实施计划160

8.1.3 调研与咨询160

8.1.4 系统软件安装161

8.1.5 培训与业务改革开始161

8.1.6 准备数据162

8.1.7 原型测试163

8.1.8 用户化与二次开发163

8.1.9 建立工作点164

8.1.10 并行165

8.1.11 正式运行165

8.2 了解行业特点165

8.2.1 机械行业166

8.2.2 电子行业168

8.2.3 化工行业170

8.2.4 服装行业172

8.2.5 其他行业173

小故事174

思考题174

9.1.1 BPR理论基础175

9.1 解剖BPR理论175

第9章 解剖BPR175

9.1.2 BPR的成熟性177

9.1.3 BPR≠大跃进179

9.2 BPR现状与分析180

9.2.1 BPR现状180

9.2.2 规避BPR风险181

9.3 ERP与BPR184

9.3.1 ERP是否必须BPR184

9.3.2 ERP实施过程的业务流程重组指南188

小故事191

思考题192

第10章 ERP的深度应用——数据挖掘193

10.1 数据仓库193

10.1.1 数据仓库的产生与概念193

10.1.2 数据仓库的使用196

10.2.1 数据挖掘的发展与概念197

10.2 数据挖掘197

10.2.2 数据挖掘常见的几种任务模式198

10.2.3 如何进行数据挖掘201

10.3 基于ERP系统数据的数据挖掘探讨205

10.3.1 企业外部信息的数据挖掘205

10.3.2 内部信息挖掘207

10.4 数据挖掘与数据仓库工具208

10.4.1 OLAP产品的选择208

10.4.2 数据挖掘工具209

小故事210

思考题210

11.1 管理信息化实施深度谈211

11.1.1 应用PDPC方法应对各种意外情况211

第11章 理论升华——实施理论体系211

11.1.2 解决实施疑难问题与总结实施技巧213

11.2 实施全过程模拟215

11.2.1 企业决策215

11.2.2 项目的选型216

11.2.3 成立实施组织216

11.2.4 项目调研217

11.2.5 确认实施计划217

11.2.6 IT规划219

11.2.7 网络建设220

11.2.8 第二期之业务流程优化221

11.2.9 第二期之系统安装223

11.2.10 第二期之系统操作与维护培训223

11.2.11 第二期之系统测试与用户意见224

11.2.12 第二期之建立工作点及系统运行工作制度226

11.2.13 第二期之系统与传统业务并行方式227

11.2.14 第二期之业务流程深化改革开始228

11.2.15 第二期之切换与正式运行229

11.2.16 第二期之不断优化业务流程229

11.2.17 第三期实施概述229

小故事230

思考题230

第4篇 风险管理233

第12章 IT咨询·监理·审计233

12.1 IT咨询顾问与咨询公司233

12.1.1 IT咨询存在的必然性与作用233

12.1.2 ERP咨询的工作内容235

12.1.3 谈咨询顾问的能力要求235

12.1.4 IT咨询公司与内部管理238

12.2.1 计算机信息工程监理是市场的必然产物244

12.2 计算机信息工程监理244

12.2.2 计算机信息工程监理的作用245

12.3 IT审计246

12.3.1 IT审计的发展及我国的应用现状246

12.3.3 IT审计过程概述248

小故事249

思考题249

第13章 IT应用的风险管理250

13.1 风险与风险管理251

13.1.1 风险251

13.1.2 风险管理253

13.2 ERP／管理信息化项目的风险管理258

13.2.1 风险策划258

13.2.2 风险识别与分析261

13.2.3 风险处理265

13.3 企业如何利用合同来规避ERP项目实施风险266

13.3.1 明确项目的定义267

13.3.2 明确项目目标与验收267

13.3.3 明确项目实施计划与组织架构269

13.3.4 其他事项269

13.3.5 售后服务269

13.3.6 纠纷处理270

13.3.7 与管理软件有关的标准270

小故事272

思考题272

附录A ERP软件开发补充说明273

A.1 软件需求分析273

A.1.1 立足完善行业解决方案274

A.1.2 企业业务需求分析275

A.2 从软件开发过程怪象谈软件企业管理281

附录B 市场OLAP产品介绍283

B.1 Oracle OLAP产品284

B.2 IBM OLAP产品286

B.3 SQL Server 7.0 OLAP服务概要286

B.4 SAS联机分析处理系统——SAS/OLAP Server288

B.5 Hyperion Essbase OLAP Server289

附录C 项目实施制度模板编译290

附录D Microsoft Project使用初步295

D.1 一些重要的基本概念295

D.2 创建计划296

D.3 跟踪和管理进度311

D.3.1 跟踪日程311

D.3.2 跟踪工时315

D.3.3 跟踪成本316

D.3.4 平衡工作量319

参考文献323