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第一篇 商业企业管理原理1

第一章 商业企业管理概述1

第一节 企业管理的概念1

第二节 企业管理的两重性4

第三节 企业管理的发展与管理思想的形成7

第四节 现代企业管理发展趋势21

第二章 商业企业管理原理28

第一节 系统原理28

第二节 结构功能原理33

第三节 控制反馈原理38

第四节 人本原理41

第五节 动态管理原理47

第六节 效益原理50

第三章 商业企业领导体制与基本制度52

第一节 商业企业领导体制52

第二节 商业企业的经理负责制58

第三节 商业企业的民主管理制度63

第四节 商业企业经营责任制67

第五节 商业企业现代企业制度75

第六节 商业企业思想政治工作制度79

第四章 商业企业管理现代化86

第一节 管理现代化与现代管理86

第二节 管理思想现代化91

第三节 管理组织现代化98

第四节 管理方法现代化105

第五节 管理手段现代化119

第六节 管理人才现代化122

第二篇 商业企业经营过程管理132

第五章 商业企业经营战略与策略132

第一节 商业企业经营战略与策略132

第二节 商业企业经营环境135

第三节 商业企业经营机会与风险139

第四节 商业企业经营战略145

第五节 商业企业经营策略152

第一节 商业企业市场调查156

第六章 商业企业经营决策156

第二节 商业企业市场预测163

第三节 商业企业经营决策175

第七章 商业企业业务管理（一）184

第一节 商业企业业务活动过程184

第二节 商业企业采购业务管理186

第三节 商业企业销售业务管理192

第四节 商业企业储存业务管理200

第五节 商业企业运输业务管理207

第八章 商业企业业务管理（二）213

第一节 商业企业广告管理213

第二节 商业企业合同管理220

第三节 商业企业价格管理226

第九章 商业企业业务管理（三）237

第一节 维护企业信誉237

第二节 树立企业形象238

第三节 企业公共关系241

第三篇 商业企业资源管理253

第十章 商业企业人力资源管理253

第一节 商业企业人力资源管理的任务和内容253

第二节 商业企业劳动管理255

第三节 商业企业人事管理267

第四节 商业企业职工行为管理274

第一节 企业财务活动和财务关系279

第十一章 商业企业财力资源管理279

第二节 企业财力资源管理目标及理财观念284

第三节 企业财力资源管理内容与管理环节289

第十二章 商业企业物力资源管理294

第一节 商业企业物力资源管理的意义和任务294

第二节 商业企业营业和仓库地点的选择296

第三节 商业企业营业场所的设计298

第四节 商业企业仓库的设计303

第五节 商业企业设备管理306

第十三章 商业企业信息资源管理310

第一节 商业企业信息资源管理的任务310

第二节 商业企业信息管理315

第三节 商业企业管理信息系统323

第十四章 商业企业文化建设329

第一节 企业文化的涵义与功能329

第二节 企业文化建设的内容335

第三节 商业企业文化建设的要求和形式339

第四篇 商业企业综合管理345

第十五章 商业企业全面计划管理345

第一节 全面计划管理的概念及其与企业计划的区别345

第二节 全面计划管理的内容349

第三节 目标管理352

第一节 全面质量管理的概念和特点358

第十六章 商业企业全面质量管理358

第二节 商业企业全面质量管理的内容362

第三节 商业企业全面质量管理的基础工作与组织体系370

第十七章 商业企业全面经济核算378

第一节 商业企业全面经济核算的概念和作用378

第二节 商业企业全面经济核算的内容与组织形式381

第三节 经济活动分析387

第十八章 商业企业经济效益401

第一节 商业企业经济效益的含义与特点401

第二节 影响商业企业经济效益的因素403

第三节 商业企业经济效益的评价406

第四节 提高商业企业经济效益的途径411