图书介绍

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高职教育服务概论
  • 陈伟国著 著
  • 出版社： 上海：东华大学出版社
  • ISBN：7811111101
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：193页
  • 文件大小：8MB
  • 文件页数：203页
  • 主题词：高等教育：职业教育－概论

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图书目录

第一章　绪论1

1.1　本书的研究背景1

1.2　本书的研究框架与内容简介3

第二章　服务与教育服务6

2.1　服务的概念6

2.2　服务的特性10

2.3　教育服务的研究现状13

2.4　高职教育服务的涵义和特性20

第三章　教育服务中的产品和顾客29

3.1　教育服务中的“产品-顾客链”29

3.2　高等教育的产品内涵和特性分析31

3.3　高等教育的顾客内涵和特性分析34

3.4　“产品-顾客链”对构建高等教育服务体系的意义36

3.5　高职教育服务中的顾客满意度38

第四章　高职服务型教育体系47

4.1　优质服务是高职的生命线47

4.2　构建高职服务型教育体系的实践探索49

第五章　高职教育服务质量管理100

5.1　高职教育服务中的大质量观100

5.2　ISO9000体系与教育服务质量管理122

5.3　高职服务型教育体系中的两级管理实践探索134

参考文献188

后记193

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