图书介绍

导游业务实训2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

安乐，文云编著著
出版社：咸阳：西北农林科技大学出版社
ISBN：9787810924436
出版时间：2010
标注页数：200页
文件大小：84MB
文件页数：207页
主题词：导游－基本知识

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图书目录

模块一导游规范服务训练1

项目一领队规范服务训练2

任务一出团前的工作准备2

任务二中国出境和他国的入境11

任务三领队在境外带团期间服务21

任务四他国离境以及中国入境23

任务五后续工作26

项目二全陪导游规范服务训练30

任务一服务准备30

任务二首站接团服务33

任务三入店服务37

任务四核对、商定日程38

任务五各站服务43

任务六离站服务44

任务七途中服务45

任务八抵站服务46

任务九末站服务47

任务十善后工作49

项目三地陪导游规范服务训练52

任务一服务准备53

任务二接站服务60

任务三入店服务66

任务四核对、商定日程68

任务五参观游览服务72

任务六娱乐、购物等其他服务74

任务七送站服务78

任务八善后工作81

项目四景区（点）导游规范服务训练88

任务一准备工作88

任务二导游服务89

任务三送别服务92

模块二导游带团技能训练94

项目一导游带团技能训练94

任务一导游主导地位和形象塑造94

任务二导游的心理服务技能98

任务三导游人员的协作技能101

任务四重点游客的接待技能105

项目二导游语言技能训练111

任务一导游口头语言表达技能111

任务二导游态势语运用技能115

项目三导游讲解技能训练121

任务一自然景观讲解技能121

任务二人文景观讲解技能131

任务三常用的导游讲解技巧147

模块三导游应变能力训练154

项目一常见事故与问题处理能力训练155

任务一业务事故的处理与预防155

任务二活动日程与计划变更的处理162

任务三个人事故处理164

任务四安全事故的处理170

任务五旅游者患病处理175

项目二旅游者特殊要求处理能力训练179

任务一餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理179

任务二游客要求亲友随团活动的处理183

任务三要求导游转递物品的处理184

任务四游客要求中途退团的处理185

任务五外国游客要求延长在中国旅游期限的处理186

模块四导游才艺训练188

项目一个人才艺189

项目二娱乐游戏192

参考文献200