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1.面对电子商务，你准备好了吗1

1．1认识互联网（Internet）的威力2

A．互联网的特征3

B．互联网为企业带来了什么4

C．企业可以利用互联网做什么6

D．网络经济9

1．2解读电子商务13

A．电子商务带来了什么14

C．企业获得的竞争优势有哪些16

B．电子商务可以为企业做什么16

D．电子商务的模式分类18

E．与传统商务的区别和联系18

1．3利用电子商务开拓全新增长点21

A．商务是主体21

B．电子是手段21

C．电子商务的发展22

D．电子商务新时代24

E．时代的主角——企业25

1．4管理者宝鉴26

2．实战流程三步曲29

2．1经理是关键30

2．2第一步：感性入门33

A．学会用电脑做你手上的工作33

B．学会上网34

C．培养网络安全意识36

D．学会与人分享38

A．为企业建立一个窗口式的网站40

2．3第二步：进行试验性网上运营40

B．企业逐步实现电脑化管理43

C．传统商务仍为企业的核心业务45

2．4第三步：全面实施互联网战略45

A．首先做什么46

B．利用网站开展企业业务48

C．企业所有的商业策略将随之改变51

2．5管理者宝鉴52

3．电子商务模式总览55

3．1电子商务市场56

A.电子商务市场57

B．电子商务企业58

3．2电子商务模式详解61

A．B to B模式61

B．B to C模式77

C．B to C电子商务模式的特色86

D．制约B to C的主要因素86

3．3混合模式87

A．传统企业发展电子商务的优势与条件88

B．互联网企业90

C．传统企业与互联网企业的联合93

D．模式陷阱94

E．ASP业务模式分析95

F．开发新的电子商务模式97

3．4管理者宝鉴99

4．从零开始101

4．1创业者必须回答的问题102

A．提供的产品/服务是什么102

B．市场在哪里103

C．面向的顾客群体是谁104

D．竞争对手是谁105

E．商业模式105

F．筹集资金107

G．利润分配109

4．2创业成功必备条件110

A．成功创业需要的环境111

B．成功创业必备条件112

C．成功创业之根本116

4．3创业行业与模式117

A．创业的行业分布118

B．创业模式大全119

4．4怎么做才能成功126

4．5管理者宝鉴128

5．实战操作指南131

5．1电子商务的应用方式132

A．电子邮件解决方案132

B．办公自动化解决方案133

D．主页信息动态发布134

C．企业资源计划系统（ERP）134

E．在线商务136

F．一体化电子商务138

5．2企业必须考虑的要素及条件140

A．人才140

B．运作管理模式的创新142

C．技术的创新147

D．找到自己的市场定位150

A．组建一个实施团队151

5．3实施前的准备151

B．寻求资金152

5．4制定电子商务战略156

A．市场调研156

B．制定电子商务实施战略158

5．5全面实施电子商务160

A．企业内部的互联（Intranet）160

B．企业与外部的互联（Extranet）162

C．电子商务（E-Commerce）163

5．6管理者宝鉴165

6．陷阱与应对法宝167

A．陷阱之一：过分注重电子技术168

6．1陷阱168

B．陷阱之二：贪大而全169

C．陷阱之三：盲目实施171

D．陷阱之四：忽视安全173

E．陷阱之五：闭门造车174

F．陷阱之六：网站设计不当174

G．陷阱之七：操作陷阱176

H．陷阱之八：“玩”网178

A．法宝之一：网上商务设计一步一步地做179

6．2应对法宝179

B．法宝之二：做自己专长的事181

C．法宝之三：进行事先评估182

D．法宝之四：保障安全183

E．法宝之五：眼观六路、耳听八方、全力以赴185

F．法宝之六：取人之长，创已之新185

6．3管理者宝鉴186

7．跨越障碍189

A．互联网发展190

7．1普遍问题190

B．观念的转变193

C．体制创新195

D．信任体系196

E．资金与实力197

7．2具体问题198

A．商品信息管理198

B．网络和交易安全199

C．网上付款200

D．物流配送201

7．3管理问题203

E．售后服务203

A．人才204

B．实施能力205

C．营销206

D．咨询207

E．市场208

7．4管理者宝鉴210

8．高明的实战对策213

A．法则一：顾客所在决定一切214

8．1实战新法则214

B．法则二：任何企业机会均等218

C．法则三：新的经营程序218

D．法则四：知识是企业的最大财富219

E．法则五：服务就是一切219

8．2高明的实战对策221

A．企业信息化建设对策222

B．合作与联盟224

C．兼并与并购227

8．3企业实战对策230

A．互联网企业实战对策231

B．传统企业实战对策234

C．成功企业的实战对策238

8．4联合网上交易市场242

8．5管理者宝鉴245

中英文术语对照表251

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