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第一章 绪论1

第一节 消费者行为学的研究对象和内容1

第二节 消费者行为学的学科性质和特点5

第三节 消费者行为学的演进和发展7

第四节 消费者行为学在我国的应用11

案例17

第二章 影响消费者行为的因素体系19

第一节 消费者行为模式19

第二节 影响消费者行为的个人内在因素21

第三节 影响消费者行为的外部环境因素26

案例37

第一节 消费者的感觉和知觉40

第三章 消费者的心理活动过程40

第二节 消费者的注意与记忆46

第三节 消费者的学习与联想52

第四节 消费者的情绪和意志59

案例63

第四章 消费者的个性心理和行为65

第一节 消费者的个性心理结构65

第二节 消费者的兴趣类型与行为表现69

第三节 消费者的能力与行为差异71

第四节 消费者的蛋白质类型与购买行为75

第五节 消费者的性格特征与行为表现79

第六节 消费者的自我概念与消费行为84

案例 饮下决策失误的苦汁87

第一节 消费需要的含义及特性90

第五章 消费者的需要和动机90

第二节 消费者需要的种类和发展趋势96

第三节 动机的含义和动机体系102

第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究107

第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系111

案例 “司沃琪”引领世界手表消费潮流113

第六章 消费者的态度与特殊心理115

第一节 消费者态度的构成和特性115

第二节 消费者态度的改变与测量120

第三节 消费者的逆反心理与行为127

第四节 预期心理与消费者行为131

案例 强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应135

第一节 消费者购买决策与行为模型138

第七章 消费者购买决策与购买行为138

第二节 消费者购买决策过程145

第三节 消费者的购买决策后行为153

第四节 消费者的链式消费行为158

案例161

第八章 消费者的个人理财行为165

第一节 个人理财概述165

第二节 消费者的消费信贷行为169

第三节 消费者的储蓄行为174

第四节 消费者的投资行为178

第五节 个人理财的发展趋势185

案例 住房金融：国外如何运作187

第九章 消费者的绿色消费心理与行为190

第一节 全于绿色消费者浪潮的掀起190

第二节 绿色消费者的心理和行为特征195

第三节 绿色产品的开发与消费204

第四节 促进绿色消费的心理策略208

案例 美国电力的“绿色价格”项目213

第十章 消费者群体的心理与行为216

第一节 消费者群体概述216

第二节 主要消费者群的心理与行为特征220

第三节 消费者群体规范与内部沟通226

第四节 暗示、模仿与从众行为230

第五节 消费习俗与消费流行234

案例240

第十一章 社会环境与消费者心理和行为246

第一节 社会文化与消费者心理特性246

第二节 社会阶层与消费者行为差异250

第三节 参照群体与消费者行为256

第四节 家庭对消费行为的影响259

第五节 信息源与消费者行为264

第六节 消费者对社会环境的适应与影响266

案例270

第十二章 消费者的新产品认知心理与行为272

第一节 消费者接受新产品的心理过程272

第二节 新产品设计的心理研究278

第三节 新产品推广的心理策略282

案例285

第十三章 消费者的商品名称、商标、包装、品牌心理与行为291

第一节 商品的命名与消费者心理291

第二节 商标设计与消费者心理295

第三节 包装装潢与消费者心理和行为301

第四节 品牌与消费者心理和行为307

案例311

第十四章消费者对价格的认知心理与行为314

第一节 价格的心理机制314

第二节 消费者的价格心理表现与价格判断316

第三节 价格制定的心理依据319

第四节 调整价格的心理策略与技巧325

案例1福特汽车的聪明定价331

案例2彩电价格跌跌不休，降价彩电你买不买332

第十五章 广告与消费者心理和行为335

第一节 广告的心理功能与媒体特片335

第二节 广告传播的诱导方式344

第三节 增强广告效果的心理策略350

案例355

第十六章 购物环境与消费者心理和行为359

第一节 零售企业的整体形象与消费者心理359

第二节 店内设置、装饰与消费者心理365

第三节 店外橱窗设计与消费者心理372

第四节 网上购物环境与消费者心理374

案例 重视购物乐趣377

第十七章 销售服务与消费者心理和行为380

第一节 消费者购买心理与销售服务管理380

第二节 消费者拒绝购买态度的转变386

第三节 销售人员与消费者关系的协调388

第四节 销售服务新动向394

案例 顾问式销售：不是卖车，是帮你买车399

参考文献403