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前言页1

序言 牛欣芳1

第一章 绪论1

第一节 领导艺术的涵义和特征1

一、领导艺术的涵义1

二、领导艺术的本质特性2

三、领导艺术与领导科学6

四、领导艺术与权谋诈术的区别8

第二节 领导艺术的继承和发展9

一、我国的古代领导艺术10

二、现代领导艺术的产生的发展12

第三节 基层工作与领导艺术15

一、基层领导工作呼唤领导艺术16

二、基层干部领导艺术水平的提高19

第二章 基层领导的调查研究艺术21

第一节 蹲点调查艺术21

一、善于选择蹲点目标22

二、善于开好调查会议24

三、善于沉下去，跳出来25

第二节 询访艺术29

一、善于当好询访主角29

二、促膝谈心，结交朋友30

三、恰当引导，谨慎提问33

四、重视询访中非语言信息35

五、询访结束的处理36

六、询访记录的整理37

第三节 民意测验的艺术39

一、民意测验艺术运用的要求39

二、问卷测验技巧的运用40

三、口头测验技巧的运用42

第三章 基层领导的决策艺术46

第一节 决策的多谋艺术46

一、信息获取的艺术47

二、专家智囊的借用艺术49

三、鼓励不同意见的争鸣艺术52

四、博采众长的艺术54

第二节 决策的善断艺术55

一、决断的对比选优艺术56

二、现场“拍板”的艺术58

三、决断的拖延艺术59

四、避免感情决策的艺术60

五、紧急决断的艺术61

六、当机立断的艺术62

第三节 决策的实施艺术65

一、决策实施的动员艺术66

二、决策实施的组织艺术67

三、决策实施的修正艺术69

一、掌握识人艺术的重要性72

第一节 识人的艺术72

第四章 基层领导识人、用人和育人的艺术72

二、识人艺术的运用技巧73

三、识人艺术的运用原则80

第二节 用人的艺术82

一、任人唯贤的艺术82

二、量才适用的艺术85

三、用其所长的艺术86

四、明责授权的艺术88

五、用人不疑的艺术90

第三节 育人的艺术91

二、压担子的艺术92

一、言传身教的艺术92

三、流动的艺术93

四、系统培训的艺术94

五、帮助下属改正错误的艺术94

第五章 基层领导的指挥艺术96

第一节 统一指挥的艺术96

一、善于统一思想97

二、善于协调各方矛盾98

三、建立统一的工作标准和计划99

第二节 分层指挥的艺术101

第三节 现场指挥的艺术105

一、现场指挥的选择106

二、现场指挥的言谈举止107

第四节 随机指挥的艺术108

第六章 基层领导的协调艺术112

第一节 工作的协调艺术112

一、统一领导的艺术112

二、协商的艺术118

三、补台的艺术121

第二节 “弹钢琴”的艺术123

一、抓中心带一般的艺术123

二、两手抓的艺术128

第三节 处理纠纷的艺术130

一、处理突发事件的艺术131

二、调整利益矛盾的艺术133

三、消除积怨的艺术135

第七章 基层领导的激励艺术139

第一节 表扬的艺术139

一、表扬的对象140

二、表扬的态度141

三、表扬的时机和场合142

四、表扬的方式143

第二节 批评的艺术145

一、批评的前提条件145

二、批评的态度147

三、批评的方式148

第三节 奖励的艺术150

一、奖励的公平原则150

二、奖励的声势151

三、奖励指标的分配153

四、奖励的方式154

第四节 惩罚的艺术155

一、惩罚的基本原则156

二、惩罚的方式157

三、惩罚的技巧158

第八章 基层领导提高工作效率的艺术161

第一节 善于牵“牛鼻子”的艺术161

一、掌握牵“牛鼻子”艺术的重要意义162

二、工作中牵“牛鼻子”艺术的运用技巧163

第二节 时间巧用的艺术170

一、科学分配时间的艺术171

二、工作时间的统计艺术175

三、节省时间的艺术177

第三节 化繁为简的艺术182

一、善于简化不合理的工作程序183

二、善于“合并同类项”184

三、善于“精官简政”185

第九章 基层领导的思想教育艺术188

第一节 率先垂范的艺术188

一、善于先行一步189

二、善于做出示范189

三、善于严以律己190

四、善于宽以待人190

一、疏通引导的涵义191

第二节 疏通引导的艺术191

二、疏通引导艺术的运用192

第三节 谈话的艺术196

一、谈话的性质和形式196

二、谈话艺术的运用197

第十章 基层领导班子的团结协调艺术201

第一节 善于当“班长”的艺术201

一、平等待人，爱护成员的艺术202

二、统一思想，调动副职积极性的艺术205

三、消除成员间矛盾，正确对待顶撞的艺术207

四、表态的艺术208

一、主动配合“主角”的艺术210

第二节 甘当“配角”的艺术210

二、正确对待自己的艺术212

三、发挥正职特长的艺术213

四、善于对待正职缺点的艺术215

第三节 “五湖四海”的团结艺术218

一、团结不同意见者的艺术219

二、团结“异于己”同志的艺术220

三、容纳度外人的艺术221

四、团结犯过错误同志的艺术222

第四节 互通情报的艺术223

一、情报沟通的艺术223

二、沟通思想、交流感情的艺术224

三、做好“安民告示”，处理两个关系的艺术225

四、开好民主生活会的艺术227

第十一章 基层领导的开会艺术229

第一节 会议的准备艺术229

一、会议内容的准备230

二、会议服务的准备231

三、会议的统筹安排232

第二节 会议的主持艺术234

一、会议议程的掌握艺术234

二、会议中分歧和争执的处理艺术235

三、会议中反面意见的处理艺术236

四、会议中意外情况的处理艺术238

五、会议总结的艺术240

第三节 会议演讲的艺术241

一、会议演讲的口语表达艺术242

二、会议演讲的态势表达艺术244

三、会议演讲的控场艺术245

四、会议演讲避免雷同的艺术247

第十二章 基层领导的人际关系处理艺术250

第一节 上下级关系和同级关系的处理艺术250

一、上级关系的处理艺术251

二、下级关系的处理艺术255

三、同级关系的处理艺术260

第二节 群众关系的处理艺术265

一、关心体贴群众的艺术265

二、批评群众的艺术266

三、教育引导群众的艺术269

第三节 亲朋好友关系的处理艺术270

一、亲属关系的处理艺术271

二、朋友关系的处理艺术273

第十三章 基层领导赢得民心的艺术278

第一节 基层领导服务群众的艺术279

一、重点服务艺术280

二、经常性服务艺术282

三、保护性服务艺术284

第二节 基层领导带领群众致富的艺术288

一、靠政策致富的艺术289

二、靠科技致富的艺术290

三、“借力上路 致富的艺术292

四、发挥自身优势致富的艺术293

第三节 基层领导保持清正廉洁的艺术296

一、洁身自律的艺术297

二、拒礼的艺术300

三、拒宴的艺术301

四、净化自身环境的艺术302

第四节 基层领导树立良好形象的艺术305

一、领导者的形象与形象艺术305

二、领导者树立良好形象的技巧308

主要参考文献312

后记315