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第一部分 导论3

第一章 商务伦理导论3

1.1 商务伦理的内涵4

1.1.1 非伦理行为如何在全球盛行？6

1.2 商业伦理的益处11

1.3 商务伦理的培养17

1.4 商务伦理常见问题及本书结构19

本章小结23

主要术语25

讨论题25

网络任务26

实战演练26

案例分析Anna Hazare的印度反腐之路26

长篇案例 困境升级：丰田汽车公司及其召回事件28

第二章 利益相关者55

2.1 利益相关者的概念及重要性57

2.2 利益相关者的分类及特征59

2.3 利益相关者的特质：影响力、合法性、紧迫性60

2.4 利益相关者的管理63

2.5 利益相关者的重要性72

本章小结74

主要术语75

讨论题76

网络任务76

实战演练77

案例分析 中国台湾日月潭（Sun Moon Lake）77

长篇案例 默克公司（Merck Co,，Inc）79

第三章 建立个人伦理观84

3.1 道德意识86

3.2 道德判断89

3.3 道德认知发展理论89

3.4 道德哲学：理想主义和相对主义92

3.5 伦理理论95

3.6 道德脱离与偏见98

3.7 无意识偏见103

本章小结105

主要术语108

讨论题109

网络任务109

实战演练110

案例分析 瑞吉拉·加拉特纳姆和内部交易110

长篇案例 新闻集团112

综合案例 萨蒂扬软件技术有限公司：印度财会诈骗119

第二部分 利益相关方131

第四章 首要利益相关方：员工131

4.1 员工聘任与辞退133

4.1.1 聘任、招聘与选拔133

4.1.2 辞退员工134

4.2 多元化与平权行动137

4.3 性骚扰141

4.4 举报146

4.5 伦理型组织中人力资源管理部门的战略作用148

本章小结150

主要术语153

讨论题153

网络任务154

实战演练154

案例分析 沃尔玛及医疗保健福利154

长篇案例 万豪（Marriott）的人力资源部：廉价劳动力管理156

第五章 主要利益相关方：客户165

5.1 市场营销167

5.1.1 定价中的伦理问题169

5.1.2 促销中的伦理问题170

5.1.3 其他与伦理相关的敏感问题：广告中的性暗示以及将儿童作为营销对象172

5.1.4 广告中易受影响的群体：儿童173

5.2 产品安全175

5.2.1 有关产品责任的若干观点176

5.3 隐私180

5.3.1 消费者隐私保护的伦理学基础182

5.3.2 最新挑战183

本章小结185

主要术语187

讨论题188

网络任务189

实战演练189

案例分析 制药行业的利润与人189

长篇案例2007年美泰（Mattel）玩具召回事件：对质量控制、服务外包以及客户关系的启示192

第六章 主要利益相关方：股东与公司治理205

6.1 股东类型与代理理论207

6.2 公司治理210

6.2.1 董事会210

6.2.2 高管薪酬215

6.2.3 股权结构218

6.3 公司治理与全球化221

6.4 公司治理的发展趋势224

本章小结225

主要术语228

讨论题228

网络任务229

实战演练229

案例分析 奥林巴斯丑闻229

长篇案例 河北大午集团：建立中国第一个“立宪制家族企业”231

第七章 次要利益相关者：政府、媒体和非政府组织238

7.1 政府规定240

7.2 政府规章和公司的政治活动245

7.3 媒体247

7.3.1 媒体分析和商务伦理249

7.4 非政府组织251

7.4.1 非政府组织策略253

7.4.2 非政府组织管理255

本章小结256

主要术语258

讨论题259

网络任务259

实战演练259

案例分析 梅赛德斯在中国260

长篇案例 宝洁公司和PETA的对抗262

综合案例 百时美施贵宝：专利、利润和公众监督267

第三部分 环境277

第八章 信息技术与伦理277

8.1 社交媒体及伦理学279

8.2 电子商务及伦理学284

8.2.1 客户隐私285

8.2.2 电子商务安全288

8.2.3 电子商务信任291

8.3 其他IT伦理问题293

8.3.1 伦理与全球电子商务及全球数字鸿沟293

8.3.2 电子垃圾295

本章小结297

主要术语299

讨论题300

网络任务300

实战演练301

案例分析 阿里巴巴网站及网络诈骗301

第九章 环境及可持续发展303

9.1 环境恶化306

9.1.1 大气污染306

9.1.2 土地污染309

9.1.3 水污染311

9.2 打造环境友好型可持续发展企业：战略方针313

9.2.1 高层管理支持313

9.2.2 可持续发展现状评估315

9.2.3 设定可持续发展目标318

9.2.4 报告与反馈319

9.2.5 其他成功要素320

9.3 可持续发展效益320

本章小结323

主要术语325

讨论题326

网络任务326

实战演练326

案例分析 联合利华（Unilever）及其可持续发展327

长篇案例 宝洁公司：儿童安全饮用水329

第十章 全球商务伦理337

10.1 什么是全球商务伦理？339

10.2 伦理差异的实质是什么？341

10.3 全球主要伦理问题345

10.3.1 劳工问题345

10.3.2 贿赂349

10.4 跨国公司伦理：全球化还是本地化？352

10.5 跨国公司如何增强伦理性？355

10.5.1 伦理准则355

10.5.2 检举揭发357

本章小结358

主要术语360

讨论题360

网络任务361

实战演练361

案例分析 恩斯特·利普（Ernst Lieb）与梅赛德斯-奔驰361

长篇案例 壳牌石油（尼日利亚公司）363

综合案例 雪为何被污染了？日本乳制品巨头雪印乳业的业务盲点368

第四部分 建立具备商务伦理的企业381

第十一章 注重企业伦理：营造伦理气氛381

11.1 伦理气氛综述382

11.1.1 伦理气氛模式382

11.1.2 伦理气氛分类383

11.2 企业气氛和伦理文化391

11.3 营造与企业文化相适应的伦理气氛395

11.4 不同气氛类型的效果398

11.5 积极工作型氛围思考398

11.6 探索伦理气氛399

本章小结399

主要术语402

讨论题402

网络任务403

实战演练403

案例分析Zappos的关怀文化和气氛404

长篇案例 花旗集团：重建道德，修复形象，再度起航407

第十二章 企业社会责任414

12.1 企业社会责任的历史概述416

12.2 战略型企业社会责任422

12.3 企业社会责任已经存在，并将长期存在423

12.4 战略型企业社会责任的原则425

12.5 企业社会责任报告429

12.6 企业社会责任报告内容430

本章小结439

主要术语443

讨论题443

网络任务444

实战演练444

案例分析 诺和诺德：企业社会责任耀眼明星445

长篇案例 坦桑尼亚：巴里克黄金公司448

综合案例 塔塔电力公司：企业社会责任与可持续发展459