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第1章　战略管理概述1

1.1　战略与战略管理2

1.1.1　企业战略的由来与基本概念2

1.1.2　企业战略的主要作用和特点4

1.1.3　战略无所不在7

1.1.4　战略管理的基本过程与战略层次8

1.2　新经济与电信企业战略管理12

1.3　企业经营宗旨的确定和企业经营目标的选择14

1.3.1　企业经营宗旨的确定14

1.3.2　企业经营目标的选择16

1.4　电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性18

1.5　战略管理的发展20

第2章　电信企业外部环境分析23

2.1　企业外部环境及其特征23

2.1.1　企业外部环境特征23

2.1.2　企业总体环境分析25

2.2　企业外部环境的不确定性32

2.2.1　企业的环境类型32

2.2.2　降低环境不确定性的方法35

2.3　竞争五要素分析39

2.4　电信企业外部环境的模糊分析49

第3章　电信企业内部战略要素分析51

3.1　价值链分析51

3.1.1 电信企业内部战略要素的确定51

3.1.2　价值链分析52

3.1.3　实例分析：移动数据业务的价值链56

3.2　内部资源分析及其评价59

3.2.1　历史业绩评价法59

3.2.2　竞争对手分析法60

3.2.3　产业成功要素评价法62

3.2.4　市场吸引力与业务实力矩阵评价法63

3.2.5　发展阶段法64

3.3　SWOT分析65

3.4　电信企业人力资源价值链分析68

3.4.1　电信企业的人力资源价值链68

3.4.2　电信企业人力资源的价值开发70

3.5　电信企业形象和企业文化71

3.5.1 电信企业形象设计的目的和作用71

3.5.2　电信企业形象设计与分析71

3.5.3　电信企业形象设计的方法73

3.5.4　电信企业建设企业文化的要点74

第4章　战略选择78

4.1　一般的竞争战略78

4.1.1　成本领先战略79

4.1.2　差异化战略81

4.1.3　集中战略83

4.1.4　左右为难的企业困境84

4.1.5　一般竞争战略的风险85

4.2　创新战略86

4.2.1　产品、技术创新战略86

4.2.2　营销（市场）创新战略87

4.2.3　制度创新战略89

4.2.4　管理创新战略90

4.3　一体化战略和国际化战略91

4.3.1　一体化和国际化运营的目的91

4.3.2　国际化战略的类型92

4.3.3 电信企业的国际商机范式93

4.3.4　电信企业的纵向一体化和横向一体化94

4.3.5　战略联盟和合伙关系96

4.4　多样化战略96

4.4.1　促进企业采取多样化经营战略的原因97

4.4.2　多样化经营战略的模式99

4.4.3　采用多样化战略的注意问题100

4.5　位次竞争战略101

4.5.1　第1位企业的包围战术102

4.5.2　第2位企业的位次战略102

4.5.3　第3位企业的适应战略103

4.5.4　第4、5位企业的战略103

4.5.5　中国电信业的位次竞争思想103

4.6　紧缩退出和清算战略105

4.7　总体战略的选择107

第5章　电信企业战略评估109

5.1　企业战略评估109

5.1.1　企业战略评估活动过程109

5.1.2　企业战略评估的作用112

5.2　投资收益评估113

5.2.1　投资收益评估概述113

5.2.2　电信企业财务评价指标及其关系分析115

5.2.3　一种可供参考的公司财务分析系统117

5.2.4　电信企业投资收益评估的意义118

5.3　产业分析120

5.3.1　产业概述120

5.3.2　电信产业的特征分析124

5.3.3　电信产业的发展趋势分析125

5.4　风险分析127

5.4.1　风险概述127

5.4.2　电信企业的风险分析129

5.4.3　电信企业的风险防范130

5.5　企业战略评估中的决策技术131

5.5.1　决策技术概述131

5.5.2　决策分析方法132

第6章　战略实施与控制141

6.1　企业战略的实施与控制141

6.1.1　企业战略的实施模式141

6.1.2　企业战略的控制方式及其选择143

6.2　资源的规划与配置145

6.2.1　企业战略资源的内容及其与企业战略的关系145

6.2.2　企业战略资源配置147

6.2.3　电信企业战略资源的规划与配置150

6.3　组织的结构与设计155

6.3.1　企业组织管理的基本理论155

6.3.2　企业组织结构与战略的关系158

6.3.3　组织发展周期与基本结构类型161

6.3.4　电信企业组织设计的发展165

6.4　财务分析与控制169

6.4.1　财务分析169

6.4.2　财务控制173

6.5　人力资源控制175

6.5.1　人力资源与企业战略的关系及人力资源管理的层次175

6.5.2　电信企业的人力资源控制177

6.5.3 电信企业的人力资源管理发展趋势180

6.6　电信企业战略管理的变革181

6.6.1　战略管理变革的需要181

6.6.2　战略管理变革的过程182

6.6.3　成功的战略变革的五要素183

第7章　竞合时代的电信企业战略管理185

7.1　通过企业间合作提高竞争优势185

7.2　电信企业的核心竞争力187

7.2.1 中国电信整体竞争力现状187

7.2.2　提高竞争力可能面临的障碍189

7.2.3　提高我国电信业整体竞争力190

7.3　电信企业战略管理系统中的控制论思想193

7.3.1　控制论的基本思想193

7.3.2　实例分析：移动通信产业的系统划分与运行机制194

7.4　电信企业战略资源的协同性分析200

7.4.1　协同与企业资源的协同性200

7.4.2　电信企业资源协同性的必要性分析201

7.4.3　电信企业资源概况202

7.4.4　电信企业资源协同性的评判标准202

7.4.5　关于电信企业资源协同性的建议203

7.5　互动服务营销理论在电信企业战略管理中的应用204

7.5.1　互动服务营销理论205

7.5.2　电信互动服务模型206

7.6　入世后我国通信业面临的新课题209

7.6.1　入世给我国电信企业带来的挑战与机遇209

7.6.2　入世后企业经营环境的变化210

7.6.3　我国电信企业的优势所在211

7.6.4 目前需要与国际接轨的环节211

7.6.5 国外运营商的竞争动作预测与国内运营商的应对策略212

7.7　电信企业组织设计的发展方向——建立学习型组织215

7.7.1　学习型组织的概念215

7.7.2　学习型组织的机制216

7.7.3　学习型组织的特征217

7.7.4　学习型组织的建立218

7.8　电信企业进行全业务经营的战略选择219

7.8.1　全业务经营的利弊分析220

7.8.2　大型电信运营商的现状222

7.8.3　实行全业务经营的必要性与可行性条件224

7.8.4　实例说明：我国移动运营商的现状与未来战略选择226

参考文献230