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导读1

绪论 什么是系统思考13

系统思考是个重要概念13

什么是系统思考14

连接15

为什么必须从整体上研究系统17

系统思考工具箱17

系统思考的益处18

本书的结构19

第一部分 处理复杂性25

第1章 系统视角25

系统25

涌现与自组织27

反馈28

系统思考30

继续我们的学习之旅35

第2章 撬起内勤之石36

故事36

环境37

问题38

图表表示38

让图表充实起来40

错误带来的恶果41

恶性循环41

还有哪些处理能力的驱动力41

成本如何42

仍然遗漏了一个东西43

重归睿智45

第3章 质量、创造力和削减成本47

故事47

环境48

图表表示48

另一个恶性循环49

我们应该做些什么50

谁是正确的51

制定政策52

第二部分 工具和技术57

第4章 反馈回路57

反馈回路的重要角色57

增强回路60

调节回路61

悬摆、边界和真实系统62

只存在两种连接：S型连接和O型连接63

分辨调节回路和增强回路64

两种基本构造块66

语言的重要性66

是否所有的连接都是非S即O67

模糊变量68

单方向起作用的S/O型连接69

最后一点思考71

第5章 增长引擎，也是衰退引擎74

恶性循环和良性循环74

它们具有相同的结构75

增长引擎76

增长的模式77

指数增长非常快81

明确的悬摆和隐含的悬摆83

繁荣和衰退84

增强回路可以相互连接89

第6章 制定目标，寻找目标95

关于调节回路的更多内容95

商业中的调节回路99

调节回路通常相互关联102

调节回路和时滞105

差异的定义108

用武之地马上到了111

第7章 如何绘制系统循环图113

法则1：了解问题的边界113

法则2：从有趣的地方开始114

法则3：询问“它将驱动什么”以及“它的驱动力是什么”115

法则4：不要陷入混乱115

法则5：不要使用动词，请使用名词117

法则6：不要使用类似于“在……方面增长／降低”这样的词117

法则7：不要害怕从未出现过的项目119

法则8：随着进展及时确定连接类型119

法则9：坚持就是胜利，持续前进吧120

法则10：好图表必须反映实况120

法则11：不要爱上你的图表121

法则12：没有“已经完成”的图表122

第三部分 应用125

第8章 刺激增长125

现实生活中指数增长无法永续125

突破限制130

城市人口增长132

不用猛踩油门松开刹车就够了142

第9章 决策、团队工作和领导力144

人才问题144

太明显了154

心智模式156

团队工作158

外包、合伙以及跨边界冲突162

第10章 控制杆、成果和战略172

控制杆172

成果174

控制杆和成果是如何连接的175

控制杆、成果和系统思考178

控制杆、成果和回路178

将两个回路连接起来181

最后一个连接185

其他控制杆作用如何187

通用商业模型189

完整的图像191

激发雄心、远见和想像力195

如何具有创造性197

回到控制杆和成果199

第11章 公共政策202

系统思考同样适用于公共政策事务202

重提人口203

经济活动的后果204

系统的结构和行为205

盖亚207

全球变暖210

将回路连接到一起214

暴风雨的影响216

“天启四骑士”再次降临218

超越全球变暖218

我们能做些什么220

第四部分 创建“未来实验室”227

第12章 加速系统思考227

系统动力学228

系统动力学和电子数据表229

存量和流量232

商业中的存量和流量233

另外两个概念238

系统循环图和水管图239

用ithink建模242

第13章 业务增长建模249

一个业务例子249

模糊变量256

为答案而建模为学习而建模258

管理营销组合260

寻找优化业务的对策268

80：20的分配比例是否最佳269

结束语 驾驭复杂性273

参考书目275

网站281

致谢282

译者后记283

译者简介286