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第一章 汽车租赁行业基本认知2

第一节 国际汽车租赁行业状况2

一 国际汽车租赁业的经营规模2

二 国际汽车租赁业的发展背景2

三 国际主要的汽车租赁公司3

四 国际汽车租赁经营运作模式3

五 国际汽车租赁业经营运作特点5

六 汽车租赁业的发展趋势6

第二节 我国汽车租赁行业状况7

一 汽车租赁市场前景广阔8

二 大多数租赁公司规模较小8

三 缺乏完善的诚信体系9

四 网络与品牌存在缺陷9

五 面临巨大的国际竞争9

第二章 选择合适投资经营模式12

第一节 预测启动资金12

一 启动资金用途12

二 进行投资预算13

三 筹措投资资金13

四 具体注意事项14

第二节 合伙经营14

一 合伙经营的特点14

二 合伙分红起争议怎么办15

三 怎样与合伙人签订合作协议16

【实战范本】××汽车租赁公司投资经营合伙合同16

四 合伙经营注意事项18

第三节 加盟连锁19

一 加盟前期考察19

二 签订加盟合同注意事项20

三 与总部签订加盟合同22

【实战范本】××汽车租赁公司特许加盟合同书22

第三章 汽车租赁公司筹备30

第一节 汽车租赁公司选址30

一 汽车租赁公司选址30

二 对商圈进行分析31

【实战范本】汽车租赁市场调查问卷32

【实战范本】××市汽车租赁市场的调查问卷33

三 预测有效客流35

四 选址大体区域35

第二节 相关手续办理36

一 注册投资金额要求36

二 汽车租赁公司注册36

【实战范本】需要提交资料准备（注册公司）37

三 消防许可证办理37

【实战范本】需要提交资料准备（消防许可证）38

四 营业执照办理38

【实战范本】需要提交资料准备（营业执照）39

五 税务登记办理39

【实战范本】需要提交资料准备（税务登记）40

六 印章刻制办理40

【实战范本】需要提交资料准备（印章刻制）41

七 办理银行开户许可证41

【实战范本】需要提交资料准备（银行开户许可证）42

第三节 装修及设施设备配备42

一 场所装潢装饰要素42

二 寻找装修公司方法43

三 装修施工原则45

拓展阅读：装修做好监督指导45

四 配备设备设施46

第四章 汽车租赁业务流程管理48

第一节 租车流程及其操作48

一 了解租车手续48

【实战范本】××汽车租赁公司租车条件细则48

【实战范本】租赁车辆租用告知49

二 选择适合车辆50

【实战范本】租赁价格表50

【实战范本】“短租自驾”价格表51

【实战范本】“长租自驾”价格表51

三 与客户签约52

【实战范本】汽车租赁长期合同52

【实战范本】自驾合同53

【实战范本】婚车租赁合同56

【实战范本】租赁车辆交接清单57

四 缴纳租金、押金59

【实战范本】××汽车租赁公司预授权、押金及租金支付59

五 向客户交车59

【实战范本】租车须知（租用中）60

【实战范本】安全驾驶须知61

六 租车流程范本62

【实战范本】××汽车租赁公司租车流程（1）62

【实战范本】××汽车租赁公司租车流程（2）62

【实战范本】××汽车租赁公司租车流程（3）63

【实战范本】××汽车租赁公司租车流程（4）63

【实战范本】××汽车租赁公司租车流程（5）64

【实战范本】××汽车租赁公司租车流程（6）64

【实战范本】××汽车租赁公司租车流程（7）65

第二节 还车流程及其操作65

一 还车检验65

【实战范本】随车物品清单及价格表66

二 费用结算67

【实战范本】汽车租赁结算单67

三 提前还车处理68

四 延期还车处理68

【实战范本】××汽车租赁公司的延期换车说明细则68

五 还车流程范本69

【实战范本】××汽车租赁公司还车流程（1）69

【实战范本】××汽车租赁公司还车流程（2）70

【实战范本】××汽车租赁公司还车流程（3）70

【实战范本】××汽车租赁公司还车流程（4）71

第三节 紧急事务处理流程及操作71

一 事故处理71

【实战范本】××汽车租赁公司事故处理细则（1）72

【实战范本】××汽车租赁公司事故处理细则（2）72

【实战范本】××汽车租赁公司事故处理细则（3）73

二 道路救援76

【实战范本】××汽车租赁公司道路救援规范76

第五章 汽车租赁公司人员管理80

第一节 部门设置与员工岗位职责80

一 部门设置与部门职责80

二 总经理岗位职责81

三 销售部经理岗位职责81

四 车管部经理岗位职责82

五 财务部经理岗位职责82

六 客服部经理岗位职责83

七 网站部经理岗位职责83

八 行政部经理岗位职责84

九 车辆收发员岗位职责84

十 车辆调度员岗位职责85

十一 车管部文员岗位职责85

十二 驾驶员岗位职责86

十三 销售专员岗位职责86

十四 客服专员岗位职责87

十五 汽车修理工岗位职责87

十六 收银员岗位职责88

十七 出纳岗位职责88

十八 会计岗位职责89

十九 行政专员岗位职责89

第二节 员工招聘管理90

一 确定员工的任职条件90

二 人员招聘渠道90

三 组织实施人员招聘91

第三节 员工离职管理92

一 员工离职类别92

二 员工离职处理94

三 员工离职原因分析96

四 薪酬不是留人重要因素96

五 留用员工策略97

六 员工离职面谈97

七 处理好离职员工关系98

第六章 汽车租赁公司营销推广102

第一节 传统广告营销102

一 电视广告营销102

【实战范本】电视广告合作协议103

二 电台广告营销105

三 报纸广告营销106

第二节 户外媒体广告营销108

一 户外广告的分类108

二 户外广告的特征108

三 公交车身广告营销109

四 地铁广告营销110

五 电梯广告营销111

六 路牌广告营销112

第三节 网络营销推广112

一 网站推广112

二 搜索引擎营销推广113

三 博客营销推广114

四 论坛营销推广115

五 微博营销推广116

【实战范本】五周年一路有你，微博狂送大礼包117

六 病毒式营销推广117

七 电子邮件营销推广118

八 团购营销推广119

第四节 跨界营销121

一 与酒店合作营销121

【实战范本】神州会员入住如家专享200元礼包122

二 与银行合作营销122

【实战范本】刷××银行卡，××租车送双重惊喜123

【实战范本】刷××银行信用卡，享首租首日半价124

三 与航空公司合作营销124

【实战范本】牵手航空，打造“天”与“地”之行125

四 与旅行社合作营销125

【实战范本】一嗨牵手携程送惊喜“嗨行天下”三重好礼等你拿125

五 与其他行业企业合作营销126

六 拓展大学校园市场127

第七章 汽车租赁公司客户管理130

第一节 会员客户管理130

一 会员服务体系130

二 确定会员权益130

【实战范本】××汽车租赁公司会员生日优惠131

【实战范本】××汽车租赁公司会员卡优惠细则131

三 制定会员积分计划133

【实战范本】××汽车租赁公司会员积分规则133

【实战范本】××汽车租赁公司会员积分细则（1）135

【实战范本】××汽车租赁公司会员积分细则（2）136

四 确定会员级别137

【实战范本】××汽车租赁公司会员等级细则137

【实战范本】××汽车租赁公司储值消费卡租车费及使用说明138

【实战范本】××汽车租赁公司会员卡升级细则140

五 制定会员手册141

【实战范本】××汽车租赁公司会员章程（1）141

【实战范本】××汽车租赁公司会员章程（2）145

【实战范本】××汽车租赁公司会员细则147

六 会员账号管理147

【实战范本】××汽车租赁公司会员账号细则147

【实战范本】××汽车租赁公司会员充值优惠细则148

第二节 客户投诉处理149

一 常见客户投诉类型149

二 正确认识客户投诉150

三 客户投诉处理151

【实战范本】客户投诉处理登记表151

四 客户投诉处理原则152

五 不同客户投诉的处理153

六 定期开展客户满意度调查153

七 不同忠诚客户应对154

八 提升客户忠诚度方法154

第八章 汽车租赁公司车辆管理158

第一节 车辆营运标准管理158

一 车辆选配和使用的前期管理158

二 待租车辆标准158

【实战范本】××汽车租赁公司待租车辆标识159

第二节 车辆档案管理160

一 车辆技术档案的建立与管理160

【实战范本】车辆基本情况登记表160

【实战范本】车辆维护、维修登记表161

【实战范本】车辆主要部件更换登记表162

【实战范本】车辆技术等级评定登记表162

【实战范本】车辆交通事故登记表162

二 车辆技术状况等级的划分163

第三节 车辆安全管理163

一 每日例行养护163

二 每周例行养护164

三 每月例行养护164

四 强制养护165

第九章 汽车租赁公司风险管理168

第一节 骗租风险168

一 骗租风险的主要特征168

二 汽车租赁风险种类168

三 签订合同前风险防范的措施169

四 签订合同时的防范措施170

五 合同履行中的防范措施172

六 善后处理应对措施173

第二节 车辆保险应对173

一 明确保险责任173

【实战范本】××汽车租赁公司保险责任（1）174

【实战范本】××汽车租赁公司保险责任（2）175

【实战范本】××汽车租赁公司保险责任（3）175

二 理赔说明177

【实战范本】××汽车租赁公司理赔说明（1）177

【实战范本】××汽车租赁公司理赔说明（2）177

附录 相关地区汽车租赁法律法规180

附录一 北京市汽车租赁管理办法180

附录二 山西省汽车租赁管理办法184

附录三 贵阳市机动车租赁治安管理办法188

附录四 昆明市汽车租赁管理办法192