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导言1

0.1 危机管理——全球化时代的崭新课题1

0.2 从私人部门危机管理走向公共部门危机管理3

0.3 公共部门危机管理研究的意义5

第1章 公共危机分析9

1.1 公共危机的含义与特征10

1.2 公共危机的类型学分析14

1.3 公共危机的诱因分析24

1.4 公共危机的功能分析29

本章小结34

关键术语34

复习思考题35

案例分析35

第2章 公共部门危机管理概述39

2.1 危机管理的界定40

2.2 公共部门危机管理与相关术语规范44

2.3 公共部门危机管理的含义与内容48

2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计49

本章小结52

关键术语52

复习思考题52

案例分析53

第3章 公共部门危机管理模式57

3.1 公共部门危机管理的理论模式58

3.2 公共部门危机管理的实践模式：以中国为例65

本章小结71

关键术语72

复习思考题72

案例分析72

第4章 公共部门危机管理理论76

4.1 公共部门危机管理的阶段划分理论77

4.2 公共部门危机管理理论的发展82

4.3 公共部门危机管理理论的创新85

本章小结91

关键术语91

复习思考题92

案例分析92

第5章 公共部门危机管理的法制化97

5.1 公共部门危机管理法制化：西方经验98

5.2 公共部门危机管理法制化：中国实践103

本章小结113

关键术语113

复习思考题113

案例分析114

第6章 公共部门危机管理：国际借鉴119

6.1 美国危机管理体制121

6.2 英国危机管理体制127

6.3 俄罗斯危机管理体制132

6.4 日本危机管理体制134

本章小结142

关键术语143

复习思考题143

案例分析144

第7章 公共危机预警与事前管理148

7.1 公共危机预警系统的建立149

7.2 公共危机预防156

7.3 公共危机准备：危机管理计划157

本章小结163

关键术语163

复习思考题163

案例分析163

第8章 公共部门危机处理的基本方针和流程168

8.1 公共部门危机处理的基本方针169

8.2 公共部门危机处理的流程分析173

本章小结182

关键术语182

复习思考题182

案例分析183

第9章 公共部门危机状态下的信息管理186

9.1 公共部门危机信息管理：国际借鉴187

9.2 公共部门危机信息管理：中国的路径选择195

本章小结210

关键术语210

复习思考题210

案例分析211

第10章 公共部门危机状态下的公关对策216

10.1 公共部门危机公关传播理论217

10.2 公共部门危机状态下的媒体管理与控制222

10.3 公共部门危机状态下的公关策略与形象管理233

10.4 构建与完善危机事务新闻发言人制度235

本章小结239

关键术语239

复习思考题239

案例分析240

第11章 公共部门危机状态下的沟通管理245

11.1 公共部门危机状态下的沟通管理理论245

11.2 公共部门危机状态下的沟通障碍253

11.3 公共部门危机状态下的沟通策略256

本章小结258

关键术语258

复习思考题258

案例分析259

第12章 公共部门危机状态下的绩效管理262

12.1 公共部门绩效管理理论263

12.2 公共部门危机状态下的绩效管理269

本章小结276

关键术语276

复习思考题276

案例分析277

第13章 公共部门危机状态下的决策分析281

13.1 公共部门危机决策的理论分析282

13.2 公共部门危机状态下决策的权责划分292

13.3 构建与完善公共部门危机状态下的决策机制297

本章小结306

关键术语307

复习思考题307

案例分析308

第14章 公共危机的善后对策与事后管理312

14.1 公共危机的善后对策312

14.2 公共危机的事后评估与反馈319

14.3 从公共部门危机管理中获利322

本章小结324

关键术语325

复习思考题325

案例分析325

第15章 公共部门危机管理评估机制328

15.1 公共部门危机管理评估的理论基础329

15.2 公共部门危机管理评估机制设计350

15.3 公共部门危机管理评估指标体系构建358

本章小结367

关键术语367

复习思考题367

案例分析368

主要参考文献371

后记376