打造一整年的好业绩店面经营的72堂课2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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小商店何去何从？——作者序3

第1步 开店啰3

小店的亲切感3

从店门外，看店里面6

醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步9

愉快地开店门13

第2步 关于店面19

营业时间的固定19

店面的基本照明22

舒适的购物环境26

商品的陈列29

坐顾客的位置32

第3步 关于商品37

进货量的比例分配37

货物的管理40

卖客人他所需要的商品43

开放式的商品展示47

商品的清洁工作51

商品的定价54

商品定价的标准57

商品的保存期限61

第4步 小商店的待客之道67

拥有众多产品商店的应对67

不要对第一个进门的客人就要求服务收费70

不是来店里消费的停车问题74

找给顾客的钱77

不要众多店员，围绕着一位客人推销81

给顾客的承诺，要于期限内确实完成85

记住顾客的个人资料89

给予顾客的折扣，要有一定的标准91

用摄像机记录与顾客的对话95

制定一套标准的待客流程98

对每一个来店里的客人致谢101

赞美顾客的要领104

找寻为客户做额外服务的机会107

增加来店人数的技巧111

懂得消费者心理的老板114

客人要的是随和，不是随便117

了解客人购物的7个心理步骤120

找出最大族群的客户123

顾客数据的建立130

对于顾客常问的问题134

售出使用方式复杂的商品时137

贴心的服务140

培养自信宏亮的语气142

对产品的解说要详细但不能啰嗦145

微笑着和顾客交谈148

为顾客说明商品优缺点的技巧151

卖两件商品以上的方式155

刚进门的新顾客160

诚实地对待顾客163

售后服务的重要性167

专业知识的传递170

第5步 小商店的广告营销方式175

充沛的商品175

广告的方式及价格180

申请0800的电话，作为与顾客联络的工具187

别让消费者忘了你的存在190

小店的布置及营销195

第6步 小商店老板必做的功课195

学习别人成功的优点198

多参加社团活动203

面对连锁店的折扣战206

实地了解连锁店的经营手法210

不景气时的应对213

服务和信誉是店家追求的目标219

与供应厂商建立良好的关系222

和同业之间建立良好的关系224

口袋里准备的名片227

积沙成塔的经营230

为自己订下目标233

每天要有自我反省的心236

把你想到的创意，写下来并实现239

第7步 小商店切忌243

店面的私人物品243

和朋友在店里聚会246

全家围在店里看电视249

居家与店里的开支要分开252

店里不要有宗教色彩255

养成每天记账的习惯258