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第一章 让属下安定下来的关键语2

①上司骂人、属下走人2

②属下苦楚、上司清楚4

③上司说错话、属下就辞职6

④哑口默认？说了就好？8

⑤上司可信服、同事好相处10

⑥愉快则接近、不悦就疏远12

⑦带动气氛、加强沟通14

⑧有事相求、注意态度17

⑨不要自傲、不可邀功19

⑩只抄传票可行不通21

11放开心胸、接受意见23

12振奋士气、以身作则25

13发现优点、多加称赞27

14人事安定、离职率低29

第二章 年轻职员的「特长」和振奋人心的关键语32

①新人类的特长和对话方法32

②早上的称赞振奋人心34

③重视属下就能得到信赖36

④现代的孩子是宠物39

⑤找出长处、全力支持41

⑥以自我为优先的新人类44

第三章 一句话打消新进员工的辞职念头48

①低声下气、马上不干48

②为利是图、向「钱」看50

③条件比较好、立刻跳槽52

④工作只为赚钱、休假不可少54

⑤台风天迟到、理所当然56

⑥稍受委屈、马上请假58

⑦上班赶打卡、下班跑第一59

⑧到公司刷牙洗脸刮胡子60

⑨空有学历、目中无人61

第四章 如何差遣不知分寸的员工64

①下班时，只会说「bye-bye」的员工64

②说话不知分寸的员工65

③说话吞吞吐吐的员工66

④没大没小的员工67

⑤上司请客也不懂谢谢的年轻员工68

⑥不接电话的新进员工69

⑦把办公室当化妆间的女职员70

⑧工作做完也不知报告的年轻员工71

⑨上班时间打私人电话聊天的女职员72

⑩吃饭跑第一的员工73

11爱哭爱耍脾气的女职员74

12不知应变的员工75

13没有分寸的员工76

14爱开玩笑的女职员77

15三三八八的女职员78

16不懂得拿揑的员工79

17乱用成语的年轻一代80

18不懂书信礼节的员工82

第五章 加强女职员的向心力84

①女性的团结力量大84

②办公室的教祖86

③上司都不了解女人的想法88

④适时的问候及了解90

⑤有事商量是掌握人心的好机会92

⑥上司在女职员心中的印象93

⑦公司内的女职员是哪一类型？98

第六章 提升年轻职员冲劲的「指导法」及「对话方法」108

①指示工作的方法108

②正确传达5W和2H110

③接受报告时的重点注意112

④激励属下、提高士气114

⑤说服的四大要素117

⑥提出忠告的技巧121

⑦属下失败时125

⑧属下有压力时128

⑨属下有好成绩时130

⑩不同意属下的意见时132

11推翻属下的理论时134

12属下开始反抗时136

13属下打算辞职时138

14黑脸和白脸的扮演方法140

第七章 具有群众魅力的谈话及态度146

①管理者的自我准备146

②基本态度的七大重点148

③克服紧张的方法151

④演说的发声训练154

⑤收集话题及应用156

⑥倾听的方法158

⑦你来我往的对话效果161

⑧了解属下的「心」165

⑨传达情报的意义167

⑩如何传达情报——基本篇169

11如何传达情报——应用篇171

12拟定大纲175

13谈话的内容和技巧177

14演讲的彩排方法179