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第一章第三方物流概述1

第一节第三方物流的定义、特征及类型2

一、定义2

二、特征3

三、类型5

第二节第三方物流的利益来源7

一、作业利益7

二、经济利益7

三、管理利益7

四、战略利益8

第三节第三方物流的运作价值8

一、提高物流运作效率8

二、客户运作整合8

三、第三方物流服务企业的横向或者纵向整合9

四、发展客户运作9

第四节第三方物流的优缺点分析9

一、优点9

二、缺点19

第五节第三方物流的需求决策和业务外包的实施20

一、第三方物流的需求决策20

二、企业物流业务外包的实施22

小结27

第二章第三方物流的发展战略与服务战略28

第一节第三方物流发展战略概述29

一、发展战略思想29

二、发展战略的类型31

三、第三方物流企业发展战略的构成要素34

第二节第三方物流发展战略规划35

一、发展战略规划的原则35

二、发展战略规划的层次36

三、第三方物流企业发展战略规划的内容37

四、第三方物流企业发展战略计划的制定与实施38

第三节第三方物流服务战略策划39

一、服务战略策划的动因39

二、第三方物流企业物流服务战略开发的过程与策略41

小结55

第三章第三方物流项目投标与合同管理57

第一节第三方物流服务概述58

一、特征58

二、具体内容59

第二节第三方物流服务项目的方案设计与投标64

一、服务项目实施方案概述64

二、服务项目实施方案的设计67

三、第三方物流项目的投标68

第三节第三方物流的合同管理70

一、概述70

二、合同的订立70

三、合同的履行、变更和解除71

四、合同纠纷的解决72

小结72

第四章第三方物流客户服务与需求管理73

第一节第三方物流客户服务74

一、第三方物流客户服务及其特殊性74

二、第三方物流企业与客户企业的关系75

三、第三方物流客户服务的政策76

四、第三方物流客户服务管理的原则78

第二节第三方物流客户满意度管理79

一、贴近并研究客户79

二、聘用客户喜欢的服务人员80

三、提供个性化的服务80

四、增强客户体验81

五、重视客户关怀81

六、正确处理客户的抱怨和投诉82

七、向麦德龙学习如何提高客户满意度85

第三节第三方物流服务的需求分析86

一、第三方物流服务市场的理论模型86

二、第三方物流需求的界定86

三、影响第三方物流需求决策的因素87

四、中国第三方物流需求的分析89

第四节第三方物流的客户需求管理93

一、客户需求管理的步骤93

二、客户需求管理的方法94

小结95

第五章第三方物流运输服务管理97

第一节第三方物流运输服务管理概述98

一、运输服务的种类98

二、运输服务管理的特点99

三、运输服务管理的内容100

四、运输服务管理的基本原理100

第二节第三方物流运输服务作业管理101

一、业务流程101

二、管理原则104

三、自用运输或运输中间商的选择104

四、运输计划管理106

五、运输方式的选择108

六、运输安全管理112

第三节第三方物流运输服务的发运、接运和中转管理113

一、发运管理113

二、接运管理118

三、中转管理119

小结120

第六章第三方物流仓储服务管理121

第一节第三方物流仓储服务管理概述122

一、对第三方物流仓储服务的认识122

二、仓储服务管理的意义和功能124

三、仓储服务管理的内容和要求127

第二节第三方物流保管服务管理129

一、计划管理130

二、入库管理130

三、在库管理131

四、出库管理131

五、盘点管理132

六、保管服务的安全保障132

第三节第三方物流库存控制服务管理135

一、库存控制服务的目标135

二、库存成本管理服务的思路136

三、库存服务管理制度创新137

小结139

第七章第三方物流配送服务管理140

第一节第三方物流配送服务管理概述141

一、配送服务的业务类型与运行方式141

二、配送服务管理的要求143

三、配送服务管理合理化145

第二节第三方物流配送服务作业管理149

一、配送服务作业的基本流程149

二、配送服务的订单处理153

三、配送服务计划的制定156

四、配送服务的配货处理158

五、配送服务的车辆积载160

六、配送服务的送货与退货处理160

第三节第三方物流的配送中心161

一、配送中心的含义与职能161

二、配送中心的种类及运行程序162

三、配送中心的管理164

四、配送中心的外部布局和内部结构168

小结172

第八章第三方物流装卸搬运服务管理173

第一节第三方物流装卸搬运服务概述174

一、装卸搬运服务的概念与特点174

二、装卸搬运服务的活动内容175

三、装卸搬运服务作业的分类176

四、装卸搬运服务的基本要求176

第二节第三方物流装卸搬运服务管理177

一、装卸搬运服务管理的原则177

二、装卸搬运服务的组织工作179

三、装卸搬运服务的工艺设计180

四、装卸搬运服务经济性的实现181

第三节第三方物流装卸搬运作业合理化183

一、装卸搬运服务合理化的基本原则184

二、装卸搬运服务合理化的途径186

小结188

第九章第三方物流增值服务管理189

第一节第三方物流增值服务概述190

一、增值服务的含义190

二、增值服务的意义与前景191

三、增值服务的范围192

四、增值服务的特征194

五、增值服务的新项目开发195

第二节第三方物流的企业物流系统设计服务198

一、企业物流系统的作用198

二、第三方物流进行企业物流系统设计的原则199

三、企业物流系统设计的一般程序200

四、企业物流系统设计的内容205

第三节第三方物流的商品检验与通关服务管理208

一、商品检验服务管理208

二、通关服务管理209

第四节第三方物流的金融服务管理212

一、第三方物流企业金融服务的意义212

二、第三方物流企业开展金融服务的模式214

三、第三方物流的融通仓219

四、第三方物流开展金融服务的管理与风险控制223

第五节第三方物流的采购服务管理229

一、采购服务存在的必要性229

二、采购服务的原则230

三、采购计划的制定231

四、采购服务过程的管理233

五、采购方式的选择237

六、采购政策的制定243

第六节第三方物流的流通加工服务管理244

一、流通加工的概念和特点245

二、流通加工的作用246

三、流通加工服务的目的247

四、流通加工服务的类型248

五、流通加工服务的管理250

六、流通加工服务的合理化251

小结253

第十章第三方物流服务系统的设计与信息管理255

第一节第三方物流服务系统方案设计256

一、服务系统概述256

二、服务系统方案设计的原则259

三、服务系统方案设计的项目和内容261

四、服务系统方案设计的程序262

第二节第三方物流的信息管理264

一、第三方物流企业的物流信息管理264

二、第三方物流信息管理系统265

三、第三方物流企业信息管理系统的设计267

小结274

第十一章第三方物流质量管理276

第一节第三方物流质量分析277

一、质量的形成277

二、质量的要素278

三、质量的构成280

第二节第三方物流质量管理工作281

一、质量体系的构建281

二、服务过程的质量管理287

第三节第三方物流质量管理的策略和方法289

一、第三方物流质量的差距管理289

二、第三方物流企业的全面质量管理和质量认证策略293

三、第三方物流企业质量管理的常用方法294

第四节第三方物流服务项目的监控297

一、第三方物流企业物流配送服务系统的监控298

二、第三方物流企业客户服务的监控299

三、第三方物流企业运输的监控301

四、第三方物流企业合同仓库和存货的监控302

第五节第三方物流服务的持续改进303

一、物流服务持续改进的意义303

二、物流服务持续改进的内容303

三、物流服务持续改进的保障措施305

四、改进服务质量和水平的策略305

小结306

参考文献307