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第一篇 营销哲学1

第一章　市场营销导论3

第一节 营销与推销4

第二节 市场营销的核心概念14

第三节 从适应市场、引导市场到领导市场19

第四节 营销管理26

第五节 经营哲学与市场导向39

第六节 建立全员顾客导向型企业46

第二章　市场工程——目标顾客的创造56

第一节 顾客让渡价值57

第二节 顾客满意和顾客忠诚62

第三节 保持和发展可盈利的顾客71

第四节 全面质量营销75

第三章　战略规划80

第一节 战略规划的内容80

第二节 战略规划的步骤87

第一篇　小结96

第二篇 分析市场机会99

第四章　市场宏观营销环境分析101

第一节 分析宏观营销环境的意义和方法102

第二节 人口环境105

第三节 经济环境109

第四节 自然环境112

第五节 技术环境115

第六节 政治／法律环境117

第七节 文化环境120

第五章　消费者市场及其购买行为125

第一节 消费者市场特点126

第二节 消费者的需求和购买行为127

第三节 影响消费者购买的因素136

第四节 购买者的决策过程143

第六章　组织市场及其购买行为148

第一节 产业市场及其采购行为149

第二节 机构／政府市场及其采购行为160

第七章　企业竞争优势分析163

第一节 企业满足顾客需求能力分析163

第二节 企业竞争优势分析167

第八章　营销调研与信息系统183

第一节 营销信息系统184

第二节 营销调研过程189

第三节 如何推进市场调研195

第二篇　小结201

第三篇　营销战略的确定203

第九章　衡量市场需求205

第一节 市场需求测量的基本概念205

第二节 当前市场需求的测量210

第三节 未来市场需求的预测213

第十章　目标市场选择218

第一节 市场细分219

第二节 选择目标市场225

第三节 区域市场进入策略229

第一节 如何进行差异化232

第十一章　产品战略（一）：产品定位232

第二节 如何定位238

第十二章　产品战略（二）：新产品开发战略244

第一节 新产品的开发与挑战244

第二节 新产品开发的程序249

第三节 如何销售新产品：消费者的采用过程分析256

第十三章　产品战略（三）：产品生命周期与战略管理263

第一节 产品生命周期原理263

第二节 产品生命周期各阶段的营销战略267

第十四章　竞争战略275

第一节 中国先哲的竞争理论276

第二节 企业的竞争性定位与竞争战略282

第三节 市场领先者战略286

第四节 市场挑战者战略292

第五节 市场追随者战略298

第六节 市场补缺者战略299

第三篇　小结302

第四篇 营销战术305

第十五章　产品策略307

第一节 产品整体概念307

第二节 产品组合策略310

第三节 品牌策略316

第四节 包装策略327

第五节 服务策略332

第十六章　定价策略343

第一节 确定基础价格343

第二节 价格调整356

第三节 价格变动363

第十七章　分销渠道策略374

第一节 分销渠道的作用和类型375

第二节 分销渠道设计决策377

第三节 渠道成员的选择与管理384

第四节 渠道冲突及其解决391

第五节 物流管理400

第十八章　零售与批发406

第一节 零售与零售商406

第二节 批发商业与批发商416

第十九章　促销策略419

第一节 促销和营销传播过程419

第二节 建立有效营销沟通系统的步骤423

第二十章　广告、公关与销售促进策略439

第一节 广告策略439

第二节 公共关系策略451

第三节 销售促进策略458

第二十一章　人员推销策略464

第一节 销售队伍的设计与组织建设465

第二节 销售代表的挑选、培训与人员推销原理471

第三节 营销人员的激励和约束制度482

第四节 营销计划的制定与执行488

第四篇　小结496

主要参考文献498

后记499