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第1章 信息系统概述1

1.1数据与信息1

数据的定义1

1.2信息1

1.2.1信息的定义1

1.2.2信息的特点2

1.2.3信息的使用者2

1.2.4数据与信息的关系3

1.3信息系统4

1.3.1系统的定义4

1.3.2信息系统的定义5

1.3.3企业信息系统6

1.3.4企业信息系统的分类7

1.4信息系统在各行业中的应用10

1.4.1信息系统在服务行业中的应用10

1.4.2信息系统在零售业中的应用10

1.4.3信息系统在新经济中的应用10

1.4.4信息系统在政府部门中的应用11

1.5共享的信息资源11

1.6电子商务12

1.6.1电子商务的概念12

1.6.2电子商务基本模式的分类12

1.6.3电子商务的实施步骤14

1.7小结14

案例1.1企业信息系统的资源整合及其应用15

复习题20

第2章 企业的价值链分析与IT支持23

2.1企业与环境的互动关系分析23

2.2价值链的定义与主要价值活动24

2.2.1价值链的定义24

2.2.2企业的主要价值活动24

2.3基于IT的企业价值链活动的竞争力分析26

2.3.1基于IT的客户服务与产品销售26

2.3.2基于IT的原材料供应管理27

2.3.3基于IT的生产控制28

2.3.4基于IT的产品配送29

2.3.5基于IT的人力资源管理30

2.3.6企业的IT基础设施建设30

2.4企业的信息资源管理31

2.4.1什么是信息资源管理31

2.4.2信息资源管理的方法32

2.4.3 CIO的职能33

2.5小结34

案例2.1面向大规模定制的供应链管理：基于“戴尔”的案例分析34

案例2.2海尔物流——制造业物流典范41

复习题42

第3章 信息系统的战略价值46

3.1战略46

3.1.1战略的定义46

3.1.2战略的价值47

3.1.3战略的主要特点48

3.1.4战略的基本准则49

3.2实现竞争优势的方法与IT支持50

3.2.1降低成本50

3.2.2提高市场进入者的障碍51

3.2.3建立高昂的转移成本52

3.2.4研制新产品和新服务53

3.2.5差异化产品和服务54

3.2.6建立联盟55

3.2.7锁定供应商和顾客57

3.3战略信息（系统）作为一种竞争武器59

3.3.1战略信息系统的来源60

3.3.2企业业务流程的再造和组织变革60

3.3.3保持竞争优势为移动的目标61

3.4小结61

案例3.1佳能对喷墨打印机的开发——开发和培育新的核心替代技术，持久地维持企业的竞争优势62

案例3.2信息技术催化现代服务业的创新——沃尔玛（Wal-Mart）的成功分析63

复习题68

第4章 信息系统在企业内各管理层次上的应用73

4.1管理人员与信息73

4.1.1企业内部不同层次上的管理人员不同的决策类型73

4.1.2企业内部不同层次上的管理人员控制不同的过程74

4.1.3企业内部不同层次上的管理人员不同的信息需求74

4.2管理层次上信息的特点74

4.3管理工作的本质76

4.3.1不同层面的管理活动76

4.3.2管理工作的本质76

4.4管理人员与信息系统78

4.5小结80

案例4.1中石化物流供应链管理决策案例81

案例4.2中国五矿集团管理决策支持系统成功案例83

复习题85

第5章 信息系统在各职能部门中的应用88

5.1信息系统在会计部门中的应用88

5.2信息系统在金融部门中的应用89

5.2.1现金管理89

5.2.2投资分析89

5.3信息系统在工程部门中的应用90

5.4信息系统在制造和库存控制部门中的应用90

5.5信息系统在市场营销与客户服务部门中的应用92

5.6信息系统在人力资源管理部门中的应用93

5.7小结94

案例5.1银行信息化建设推动金融业务发展95

案例5.2 RFID技术在制造业管理信息系统中的应用研究98

复习题103

第6章 电子商务105

6.1电子商务简介105

6.1.1电子商务的定义105

6.1.2 Internet、intranet和extranet106

6.1.3电子商务的优点108

6.1.4电子商务的局限性与对策110

6.2电子商务基本模式的分类111

6.2.1 B2B111

6.2.2 B2C113

6.2.3 B2G115

6.2.4 C2C117

6.3电子政务117

6.4电子商务的成功法则118

6.5成功的电子商务运作模式119

6.6移动商务120

6.7小结121

案例6.1湖南华菱湘潭钢铁有限公司：电子商务提高供应链协同效率122

案例6.2阿里巴巴电子商务的赢利战略123

复习题126

第7章 事务处理系统131

7.1事务处理系统的概念131

7.2事务处理系统的目标和特点132

7.3事务处理系统的功能133

7.4事务处理系统在各职能部门中的应用134

7.4.1事务处理系统在市场营销中的应用134

7.4.2事务处理系统在企业生产制造中的应用134

7.4.3事务处理系统在财务会计中的应用135

7.4.4事务处理系统在人力资源管理中的应用136

7.5小结137

案例7.1大连港集团决策信息系统案例138

案例7.2上海YKK协同HRM系统应用案例141

复习题144

第8章 管理信息系统146

8.1管理信息系统的概念146

8.1.1信息管理146

8.1.2管理信息的概念146

8.1.3管理和信息系统148

8.1.4管理信息系统的概念149

8.2管理信息系统的构成与原理149

8.3管理信息系统的特性151

8.4管理信息系统的功能与划分152

8.4.1管理信息系统的功能152

8.4.2管理信息系统功能的层次结构153

8.4.3管理信息系统的职能结构154

8.4.4管理信息系统的交叉结构155

8.5管理信息系统的开发155

8.5.1管理信息系统的开发原则155

8.5.2管理信息系统的开发方式与开发策略155

8.5.3管理信息系统的开发方法156

8.5.4管理信息系统开发的方法选择158

8.6小结158

案例8.1中国网通商务智能方案助力经营分析与决策支持159

案例8.2交通银行信贷管理信息系统161

复习题164

第9章 决策支持系统169

9.1决策支持系统的概念169

9.1.1决策的概念169

9.1.2决策的类型169

9.1.3决策支持系统的定义170

9.1.4决策支持系统的产生与发展171

9.2决策支持系统的构成172

9.2.1数据库172

9.2.2模型库172

9.2.3方法库173

9.2.4知识库174

9.2.5人机交互界面174

9.3决策支持系统的功能175

9.3.1基本功能175

9.3.2决策支持系统在管理职能部门中的应用175

9.4决策支持系统与管理信息系统176

9.4.1决策支持系统的特点176

9.4.2决策支持系统与管理信息系统的区别和联系177

9.5决策支持系统的分类177

9.5.1群体决策支持系统178

9.5.2分布式决策支持系统179

9.5.3智能决策支持系统179

9.6小结180

案例9.1大型水电企业电力营销决策支持系统功能规划181

案例9.2鄂尔多斯电网智能调度决策支持系统186

复习题190

第10章 企业资源规划193

10.1 ERP的发展历程193

10.1.1 MRP的概念193

10.1.2 MRP-Ⅱ的概念194

10.1.3 ERP简介197

10.2 ERP的结构与功能200

10.2.1企业经营规划200

10.2.2销售与运作规划201

10.2.3主生产计划202

10.2.4物料需求计划204

10.2.5能力需求计划205

10.2.6车间作业计划205

10.2.7采购计划207

10.2.8库存控制管理208

10.2.9质量管理208

10.2.10设备管理209

10.2.11财务管理210

10.2.12销售管理211

10.2.13人力资源管理211

10.3 ERP与MRP Ⅱ212

10.3.1 ERP的特点212

10.3.2 ERP同MRP Ⅱ的主要区别213

10.4 ERP中的供应链管理214

10.4.1供应链的概念215

10.4.2供应链管理的原则215

10.4.3供应链管理的实施步骤216

10.4.4企业内部供应链216

10.4.5企业外部供应链217

10.4.6供应链上的信息孤岛218

10.4.7供应链管理与信息技术的应用220

10.5 ERP与客户关系管理220

10.5.1客户关系管理的概念220

10.5.2客户关系管理的功能221

10.5.3 ERP与CRM的集成222

10.6 ERP的实施223

10.6.1前期工作223

10.6.2项目实施224

10.6.3 ERP系统实施的失败与成功因素225

10.7小结226

案例10.1用友ERP锦西天然气信息化案例228

案例10.2烽火通信ERP案例：MES与SAP的对接232

复习题243

参考文献247