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第一篇 概 述3

第一章 高速公路发展概况及基础知识3

第一节 高速公路基础知识3

第二节 我国高速公路发展历程4

第三节 高速公路的主要作用5

第四节 高速公路的功能及分类6

第五节 高速公路的命名和编号规则6

第二章 高速公路收费联网概述8

第一节 联网收费的实施背景及建设目标8

第二节 联网收费建设规划11

第三章 公司企业文化建设15

第一节 公司简介15

第二节 公司组织架构图和广深高速公路示意图20

第三节 公司企业文化20

第二篇 收费管理应知应会29

第四章 收费基础知识29

第一节 收费政策对高速公路发展的积极影响29

第二节 高速公路收费的主要特点30

第三节 高速公路的主要收费方式31

第四节 车道收费系统33

第五节 车型分类标准40

第六节 中片区车牌输入规范43

第七节 伪钞鉴别与残缺污损人民币处理44

第八节 收费设备常见故障处理方法47

第五章 收费操作规范49

第一节 入口操作管理49

第二节 出口操作管理58

第三节 粤通卡管理64

第四节 欠款车操作规范80

第五节 丢卡或入口信息异常操作指引81

第六章 免费车管理84

第一节 免费车范围84

第二节 绿色通道管理89

第七章 收费站场应急管理102

第一节 应急收费管理102

第二节 VPN设备管理110

第八章 通行费与票卡管理112

第一节 通行费管理112

第二节 票据管理126

第三节 IC卡管理152

第九章 收费稽查管理162

第一节 稽查管理办法162

第二节 处理逃费车事件操作指引165

第十章 收费系列岗位须知167

第一节 岗位安全须知167

第二节 收费员须知167

第三节 安全管理员须知176

第四节 管理人员须知176

第五节 公文格式要点指引178

第十一章 文明收费站建设179

第一节 《文明收费站考核评比办法》179

第二节 收费站员工绩效考核要素182

第三节 文明服务管理182

第四节 星级收费员评比须知197

第五节 文明交通示范公路创建活动实施方案（收费站部分）202

第十二章 收费系列人员岗位职责206

第一节 收费系列人员工作岗位职责206

第二节 收费系列人员岗位安全职责208

第十三章 收费管理案例212

第一节 收费业务类案例212

第二节 防逃费车案例220

第三节 文明服务类案例232

第四节 突发事件类案例237

第五节 治安综合治理类案例241

第十四章 常见投诉案例及解答245

第一节 答复投诉（咨询）的基本步骤245

第二节 常见投诉案例及解答246

第十五章 收费管理习题简析及相关图表254

第三篇 路政管理应知应会275

第十六章 路政业务基础知识275

第一节 路政管理的概念和基本职责275

第二节 路政管理的法律适用275

第三节 路政管理的主要内容276

第四节 路政管理的手段和意义276

第五节 路政管理专用名词释义277

第十七章 路政、救援巡逻管理280

第一节 巡逻基本要求280

第二节 各时段巡逻注意事项281

第三节 高速路政、救援巡逻管理的具体实施283

第四节 “路警站养”四位一体291

第五节 相关管理规程297

第十八章 交通事故快速处理306

第一节 交通事故快速处理相关法律规定306

第二节 交通事故快速处理处置306

第十九章 路产路权管理316

第一节 路产管理316

第二节 高速公路桥下空间管理326

第三节 施工现场管理328

第四节 路政行政许可337

第五节 路政内业管理356

第二十章 救援服务管理363

第一节 救援员行为规范363

第二节 救援员安全用车规范363

第三节 救援员救援收费服务规范364

第四节 救援相关报表填写注意事项364

第五节 救援员违规处理程序365

第六节 交通救援服务管理规程366

第七节 停车场管理369

第二十一章 救援车辆操作须知371

第一节 小型救援车操作371

第二节 平板拖车操作373

第三节 重型救援车操作376

第四节 吊车操作380

第五节 叉车操作381

第六节 铲车操作383

第二十二章 交通监控管理385

第一节 监控人员工作流程385

第二节 文明用语使用规范387

第三节 突发事件汇报制度389

第四节 可变信息板信息发布办法390

第五节 交通监控设备系统简介及操作方法394

第六节 交通监控中心工作职责413

第七节 交通监控中心岗位安全职责414

第二十三章 路政系列人员岗位职责416

第一节 路政系列人员工作岗位职责416

第二节 路政系列人员岗位安全职责417

第二十四章 路政管理案例421

第二十五章 路政管理习题简析及相关图表434

第一节 路政、救援人员特殊情况处理简析434

第二节 交通监控特殊情况处理简析448

第三节 路政、救援、交通监控业务理论试题451

第四节 路政管理常用图表477

第四篇 规章制度预案495

第二十六章 公司运营管理规章制度摘选495

第一节 安全生产工作管理规程495

第二节 治安综合治理工作管理规程500

第三节 计划生育管理规程503

第四节 员工奖惩管理规程507

第五节 员工宿舍管理规程511

第六节 收费系统网络安全管理规程513

第七节 安全生产责任制考核奖惩办法514

第八节 收费管理专项奖励制度修订518

第九节 查验绿色通道运输鲜活农产品车辆奖惩办法（试行）518

第十节 外部网站管理办法（试行稿）521

第二十七章 公司各种应急预（方）案524

第一节 突发性工程损毁事故专项应急处置预案524

第二节 数据通信中断事故专项应急处置预案528

第三节 道路交通事故专项应急处置预案531

第四节 局部停电事件专项应急处置预案535

第五节 收费站场突发性事件专项应急处置预案538

第六节 收费系统网络安全事件专项应急处置预案543

第七节 危险化学品事故应急处置预案547

第八节 路基突发性事故现场应急处置方案549

第九节 隧道突发性事故现场应急处置方案556

第十节 桥梁突发性事故现场应急处置方案558

第十一节 收费站场突发事件应急处置方案565

第十二节 路政救援现场突发事件应急处置方案567

第十三节 路政救援巡查驻点方案（试行）570

第十四节 交通管理联勤机制实施方案573

第十五节 假期政策性免费与间歇性免费放行577

第五篇 附 录583

附录一 收费管理及路政管理法律法规常用条款583

1．《中华人民共和国公路法》（中华人民共和国主席令2004年第19号）583

2．《中华人民共和国道路交通安全法》（中华人民共和国主席令2004年第8号）587

3．《中华人民共和国物权法》（中华人民共和国主席令2007年第62号）589

4．《中华人民共和国行政强制法》（中华人民共和国主席令2011年第49号）590

5．《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（国务院令2004年第405号）591

6．《收费公路管理条例》（国务院令2004年第417号）593

7．《公路安全保护条例》（国务院令2011年第593号）596

8．《中华人民共和国人民币管理条例》（国务院令2000年第280号）601

9．《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令2003年第7号）602

10．《广东省高速公路管理条例》（广东省第九届人民代表大会常务委员会公告第14号）602

11．《广东省道路交通安全条例》（广东省第十届人民代表大会常务委员会公告第54号）604

12．《广东省公路条例》（广东省第十一届人民代表大会常务委员会公告第7号）605

13．《路政管理规定》（交通部令2003年第2号）609

14．《超限运输车辆行驶公路管理规定》（交通部令2000年第2号）613

15．《广东省公路收费站管理办法》（广东省人民政府1998年第34号令）614

16．《广东省公路联网收费管理暂行办法》（粤府〔2002〕87号）615

附录二 政策指导性相关文件618

1．绿色通道政策性文件618

2．车型判别及收费标准政策性文件628

3．重大节假日收费政策性文件630

4．《关于广东省收费公路货运车辆计重收费试行的通知》（粤交征函〔2009〕1990号）633

5．文明交通示范公路创建活动文件638

6．交通行政执法五个规范性文件（交体法发〔2008〕562号）642

参考文献664

后记665