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目录1

1信息时代的挑战1

1.1面对信息时代的挑战3

1.2什么是信息系统6

□信息和信息的价值6

□信息描述的内容9

□信息系统的定义9

1.3信息系统的功能10

□输入信息11

□创建信息11

□储存信息12

□信息通信12

□输出信息12

1.4信息系统对现代企业的影响13

□增强企业竞争力13

□促进经济全球化14

□信息成为企业关键资源15

□改变企业组织结构16

□使用计算机网络和Internet21

1.5应用信息系统面对的挑战23

□保持竞争优势23

□改变企业战略24

□全球化竞争25

□建立正确的信息系统结构25

□信息系统投资战略27

□管理和控制27

1.6本章精要28

2营销信息系统类型31

2.1营销信息系统定义33

□什么是营销信息系统33

□什么是营销数据库35

2.2营销组织结构38

□按组织层次划分39

□按功能划分40

2.3营销管理过程43

□分析市场机会43

□制定营销战略45

□制定营销计划45

□管理营销活动46

2.4营销信息流动方式48

2.5营销信息系统划分方法50

2.6按组织层次划分营销信息系统52

□事务处理和顾客集成系统53

□知识支持和办公自动化系统57

□管理信息系统58

□决策支持系统和人工智能60

□主管支持系统64

2.7系统之间的通信与集成65

□工作组支持系统65

□企业间系统66

□系统集成67

2.8本章精要68

3营销信息搜集与分析方法70

3.1营销信息收集方法72

□营销人员需要的信息类型72

□营销信息源75

□第一手资料的类型77

□第一手资料搜集方法80

□第一手资料搜集工具84

□第二手资料搜集方法86

3.2营销情报系统88

3.3营销调研系统90

□第一步：定义问题和调研目标91

□第二步：制定调研计划93

□第三步：收集信息95

□第四步：分析信息96

□第五步：提出调查结果98

□业务报表的内容99

3.4业务评估系统99

□投资回报或资产回报103

□库存周转率103

□加价率和折扣104

3.5市场需求统计与预测系统104

□预测市场需求105

□市场需求预测的各种因素107

□预测当前需求111

□预测未来需求114

3.6本章精要115

4营销信息系统规划117

4.1建立信息系统开发组织119

4.2信息系统同企业战略目标相结合121

□信息系统融合123

□竞争力模型123

□竞争情报125

4.3确定业务过程127

□价值链分析方法128

□确定增加价值业务过程130

□确定减少价值业务过程131

4.4描述信息132

□信息结构法133

□关键成功因素法135

□业务系统规划法136

4.5系统开发与组织变化138

□信息系统影响组织变化的形式139

□业务再造工程140

4.6信息系统价值评估142

□费用效益分析142

□风险分析144

□投资分析145

4.7偶然因素规划145

4.8本章精要147

5营销信息系统设计150

5.1系统开发中的问题151

□系统开发152

□参加信息系统开发的重要人员153

5.2生命周期法155

□第一阶段：战略规划156

□第二阶段：可行性研究156

□第三阶段：系统需求分析157

□第四阶段：系统设计160

□第五阶段：系统实现161

□第六阶段：系统维护164

□生命周期法的优点165

□生命周期法的缺点166

5.3原型法166

□原型法开发步骤167

□原型法优点168

□原型法缺点169

5.4使用应用软件包开发169

5.5信息系统的外部化172

5.6本章精要175

6信息系统管理177

6.1为什么需要信息系统管理179

□正确存储信息179

□保证信息系统安全181

6.2建立信息系统管理制度183

6.3信息管理184

6.4信息设备管理188

□系统管理188

□操作环境管理190

□故障恢复管理192

6.5费用管理193

6.6本章精要194

参考文献196

优秀网站198

后记200