图书介绍

漫画 优质服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

漫画 优质服务
  • 田实，王学军编文；苗青编绘 著
  • 出版社： 北京：中国青年出版社
  • ISBN：7500612311
  • 出版时间：1992
  • 标注页数：122页
  • 文件大小：1MB
  • 文件页数：130页
  • 主题词：

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图书目录

优质服务初步2

制服代表着饭店的形象3

注意你的谈吐和举止7

顾客心理漫谈11

遇到矛盾要相互谅解12

“我要平等”17

焦躁情绪的由来20

“我不喜欢服务员浓妆艳抹”27

浅析失败的服务29

要维护客人的自尊心30

不可忽视的准备工作36

热心服务也要讲求分寸39

一视同仁的待客观念41

因物而异的服务技巧44

设置禁烟席45

电脑服务的妙用47

视线的重要性49

看着顾客的眼睛问候50

如何看顾客的眼睛52

视线要和对方一般高55

视线与客人相遇时如何服务60

最佳待客用语65

你会使用基本礼貌语言吗？66

一句话的服务功效68

语言的服务意识72

拒绝也有学问78

把握好时机82

注意观察才能发现时机83

怎样才能抓住时机86

因人而异把握时机89

从经营上看优质服务93

两种不同的投资方式94

优质服务育于培训之中99

从检查自身的缺点做起100

保持良好的姿势104

平时就要注意谈吐108

推测顾客心理的训练112

笑也需要训练116

利用录像机进行培训工作116

精神实践的训练118

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